AliExpressの商品が届かない!そんなときの対処法を解説

Yumiko Kijima
2021年8月17日
この記事は13分で読めます

この記事では、AliExpress(アリエクスプレス)で購入した商品が届かない際に考えられる原因と、対処法を解説しています。セラーに連絡する際に必要な英語の例文集も紹介。トラブルは早急に解決して、スムーズにネットショッピングを楽しめるといいですね。

海外通販の支払いなど、外貨決済にお得なWiseカードについても紹介します。

🔖目次

AliExpressで商品が届くまでにかかる日数

AliExpress(アリエクスプレス)は中国最大の通販サイトです。他のところでは手に入らないユニークな商品が安価で購入できると人気ですが、配達までにかかる日数が長いこともあります。

AliExpressでは通常、商品は中国やシンガポールから発送されます。配送国、そして日本の税関を通って購入者のもとに商品が届くため、手続きなどに時間がかかることも。

実際に商品が届くまでにかかる時間は、配送方法によって異なります。例えば、AliExpressのStandard Shipping(通常配送)は送料が格安ですが、船便などを利用することが多いため、商品が届くまでに15~45営業日かかります。対してPremium Shipping(プレミアム配送)は、7~15営業日程度で届きます。¹

いずれの場合も、商品が届くまでに1週間以上、遅い場合は1か月以上かかることもあることを覚えておきましょう。時間に余裕をもって購入し、気長に配送を待つのが賢明です。

あわせて読む: AliExpress Standard Shipping(AliExpressの標準配送)日数・追跡方法を解説!

AliExpressで荷物を追跡する方法

「AliExpressの商品が届くのが遅い気がする…」そう感じる場合は、まずは現在商品がどこにあるのか追跡してみましょう。荷物の追跡は次の方法で簡単に行えます。

  • AliExpressの自分のアカウントにログインする
  • 「アカウント」から「私の注文(My Orders)」をクリック
  • 追跡したい商品を選ぶ
  • 「追跡する(Track Order)」をクリック
  • 右下の「より詳しい追跡はこちら(Click here to view more)」をクリック ²

このようにAliExpressの購入画面から直接確認することができます。他にも、Cainiao17trackといった追跡専門サイトに追跡番号を入力することもできます。

追跡番号は、商品がセラーから発送された後に表示されます。発送後にAliExpressから届くメールに追跡番号が記されているので、メールは削除せずに保存しておきましょう。

通常、セラーが商品を発送してから11日以内に商品の追跡ができるようになります。それ以上経っても商品の追跡情報が更新されない場合は、セラーに連絡を取る必要が出てきます。³

AliExpressの商品が届かない際に考えられる原因

AliExpress(アリエクスプレス)で商品が届かない場合、様々な原因が考えられます。問題の原因によって対処方法も異なってくるため、まずは商品が届かない理由を検証しましょう。

1. 荷物が発送されていない

商品を追跡した際に「出荷待ち(Awaiting shipment)」の状態で止まっている場合、またそもそも追跡番号が発行されていない場合は、セラーがまだ商品を発送していないことが考えられます。

AliExpressでは、しばしば商品発送までに時間がかかることがあります。特に旧正月(春節)などの祝祭日期間や独身の日など大型セール期間中は、発送が遅くなりがちです。

待ってもなかなか発送されない場合は、セラーに問い合わせてみましょう。通常の場合、2~3日以内に事情を説明したメッセージが返ってくるはずです。問い合わせに使える英語の例文集は後ほど紹介しています。

Processing time(手続き時間)を過ぎても発送されない場合、自動的にキャンセル

AliExpressでは、Processing time内にセラーが商品を発送しなかった場合、注文は自動的にキャンセルになります。Processing timeは商品ごとに異なりますが10~15日程度が一般的です。この期間を過ぎてもセラーからの商品発送がない場合は、自動的に返金を受けることができるため、安心して買い物をすることができます。

Processing Time(手続き期間)を延長するには?

Processing Time(手続き期間)の期限が迫っているけれど、セラーがメッセージで「数日以内に必ず発送するから待ってください」と伝えてきた場合など、発送期限を延長したい場合もあるかもしれません。⁵

  • AliExpressの自分のアカウントにログインする
  • 「アカウント」から「私の注文(My Orders)」をクリック
  • 該当する商品を選ぶ
  • 「手続き期間の延長(Extend Processing Time)」をクリック
  • 延長したい日数を指定する

勝手にキャンセルはNG!

なかなか商品が発送されないからといって、Processing Time(手続き期間)中であるのに、買い手が勝手に注文をキャンセルすることはよくない行為であるとされています。必ずセラーとコミュニケーションを取って事情を確認し、余裕をもって発送を待ちましょう。

Processing Time(手続き期間)を過ぎても発送がなかった場合は、自動的に注文がキャンセル・返金されます。

2. 注文がキャンセルされた

注文した商品の在庫がなかった場合など、セラーが自分の事情で商品発送前に注文をキャンセルすることもあります。この場合、登録メールアドレス宛に連絡が来るので、見落とさないようにしましょう。返金は自動的に行われます。

また、発送期限を超えても発送がなかったために、買い手保護制度によって注文がキャンセルされていることも考えられます。

3. 税関で止まっている

AliExpressの商品は、配送国(主に中国)と日本の2か国の税関を通って購入者の元に配達されます。税関では商品の検査が行われるため、手続きに時間がかかることがあります。特に年末年始などの祝祭日期間中は、通関検査に時間がかかりやすくなっています。

商品の追跡ステータスが「Left country of origin(原産国を出発しました)」などになっている場合は、税関で止まっているケースが考えられます。今一度、商品が輸入禁止品・規制品ではないかを確認しましょう。より詳しくは税関のページを参照してください。

税関で商品が止まっている場合は、通関手続きが完了すれば配達されるので、今しばらく時間をおいてみましょう。また、問題がある場合は税関から「外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ」というはがきが届くこともあります。⁶

税関の問い合わせ先を調べるにはこちら

4. セラーに返送された

商品が手元に届くまでに、何らかの理由でセラーに返送されてしまうケースも考えられます。この場合、セラーに原因を尋ねれば、速やかに再発送や返金の手続きを行ってくれます。

購入した商品が輸入禁止品であったなど、税関で問題があった場合も発送元に返送されることが一般的です。

5. その他

配達のステータスが「Delivered(配達完了)」になっているのに届いていない場合は、荷物が違う住所に配達されてしまった可能性があります。近くの郵便局などで止まっている場合もあるので、確認してみるとよいですね。

その他にも、商品が配達途中で紛失された、ということも起こり得ます。いずれの場合も重要なのは気長に待つこと、そしてセラーとこまめに連絡を取ることです。それでも解決しない場合は、AliExpressでOpen Dispute(紛争手続き)を開始します。

AliExpressの商品が届かない時の対処法

ここまで、AliExpressで購入した商品が届かない際に考えられる原因を紹介しました。次に、対処法をいくつか見ていきましょう。

1. セラーに連絡する

商品が届かない場合、まずはセラーにメッセージで連絡を取り、事情を確認することが重要です。特に商品が発送されていない、追跡番号が発行されない、返送されてしまった場合などは、セラーに確認することで解決することがほとんどです。

セラーにメッセージを送る方法は、

  • 商品詳細ページから「Contact Seller(セラーに連絡)」を選択
  • マイページの注文商品一覧から該当商品を選び、「Contact Seller(セラーに連絡)」を選択

する方法があります。⁷メッセージは英語または中国語で送りましょう。後ほど英語でセラーにコンタクトする際に使える例文集を紹介しています。

2. Open Dispute(返金申請)を開始する

AliExpressには、Buyer Protection(買い手保護)が設けられています。

商品が届かない場合や受け取った商品に不備があった場合、セラーに連絡しても解決しない場合、「Open Dispute(返金申請)」を開始することができます。これはセラーに対して異議を申し立て、返金や商品の交換などを依頼するための手続きです。

Open Dispute(返金申請)できる理由
商品が届いていない場合既に商品を受け取った場合
  • Buyer Protection期間を過ぎても商品が届かない
  • 追跡番号が発行されない
  • 荷物がセラーに返送された
  • 荷物が税関で止まっている
  • 荷物が間違った住所に配達されてしまった
  • 商品の品質に問題がある
  • 商品が説明と著しく異なっている
  • 配送中に商品が壊れた
  • その他の問題

Open disputeできる期間は、商品が届いてから15日以内、あるいは荷物受け取りの確認期間(注文詳細に記載)の最終日までです。

返金申請の手続き方法は次の通りです。

  • AliExpressの自分のアカウントにログインする
  • 「アカウント」から「私の注文(My Orders)」をクリック
  • 追跡したい商品を選ぶ
  • 「詳細を見る(View Detail)」をクリック
  • 「紛争手続きを開始する(Open Dispute)」をクリック
  • 「返品(Return Goods)」または「返金申請(Refund Only)」を選択
  • 問題の原因や過程などを選択し、詳細を記載する
  • 「提出(Submit)」をクリックする

この後、AliExpressによって審査が行われ、認められれば通常15日以内に全額が返金されます。「セラーに連絡したが返事がなかった」など、セラー側の問題を指摘する場合は、メッセージチャットのスクリーンショットを添付するど、証拠を追加することがおすすめです。

AliExpressでセラーに連絡する時に使える例文集

AliExpressで商品が届かない時は、まずはセラーに連絡を取ることが重要です。AliExpressでのやり取りは、中国語または英語が基本となります。以下では、アリエクスプレスでセラーとのやり取りに使える英語の例文をいくつか紹介します。

日本語英語
注文した商品を発送していただけましたか?Did you ship my order?
注文した商品はいつ発送されますか?When will my order be shipped?
追跡番号が発行されていません。I did not get a tracking number.
発送連絡が来ていません。I have not received a shipping notification.
どうして注文をキャンセルしたのですか?Why did you cancel my order?
商品が返送されているようです。It looks like the package has been returned to you.
追跡履歴によると商品が返送されているようです。返金していただけますか?According to the tracking status, the package has been returned. Could I please get a refund?
1か月経ちますが、荷物が届きません。状況を教えてください。It has been a month, but I have not received my package yet. Can you tell me what is going on?
2か月たっても商品が届きません。返金申請を開始します。It has been 2 months since my order, but my package did not arrive. I will open a dispute.

AliExpressでの問題解決は、基本的にセラーとの直接のやり取りで行います。円滑にコミュニケーションをとるために、Google翻訳DeepLなどの機能を利用してもいいですね。

海外通販にかかるカードの「海外事務手数料」を節約するには?

AliExpressでは日本円で決済できますが、中国をはじめとする海外通販サイトの中には外貨で決済しなくてはいけないサイトも多いでしょう。

日本円以外の通貨でカードを使って買い物をすると、海外事務手数料という手数料がかかります。日本のカードでは、1.60%〜2.50%の海外事務手数料がVisaやMastercardなどが定める為替レートに上乗せされることが一般的です。

海外通販をよく利用する人にとっては、この手数料は大きな負担になり得ます。1,000ドルの買い物をする場合、16ドル〜25ドルに相当する日本円が海外事務手数料として多めに引かれることになります。

そんな人は、Wiseカードを検討してみてもいいかもしれません。Wiseの両替手数料は、日本円→米ドル・ユーロ・英ポンドの場合、0.60%と格安に抑えられています。1,000ドルの買い物をする場合、かかる手数料は6ドル相当の日本円で済むでしょう。また、日本円→人民元は、1.25%と定められています。

wise-card-jp

日本の主要銀行が発行するデビットカードと比較すると、Wiseカードでは最大4倍安く外貨決済ができる調査結果もあります。

海外通販の利用が多い人は検討してみるといいですね。

まとめ

この記事では、AliExpressで商品が届かない際の原因や対処法を見てきました。AliExpressでは、商品到着までに1週間~1ヶ月半程度かかることがあります。気長に商品到着を待ち、追跡番号を使って荷物を追跡しましょう。

問題がある場合は、まずはセラーに連絡しましょう。AliExpressでの問題解決は基本的にセラーとの直接のやり取りで行います。

セラーがメッセージに反応しない場合や、それでも商品が届かない場合は、Open Disputeを開始して返金を求めることができます。

無事に商品を受け取り、AliExpressでの買い物を楽しめるとよいですね!

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ソース

  1. AliExpress Shipping
  2. How to track my package? | Help Center
  3. Why is there no tracking info after shipment? | Help Center
  4. バイヤープロテクション | AliExpress(アリエクスプレス)]
  5. How do I extend the Processing Time of an order? | Help Center
  6. 6102 「外国から到着した郵便物の税関手続のお知らせ」の見方、手続(カスタムスアンサー)
  7. How to contact the seller? | Help Center
  8. How to open a dispute? | Help Center

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