香港如何在淘寶網購物:新手上路必睇

Aubrey Yung
2020年11月19日
1 分鐘閱讀

近年不同的網購平台興起,越來越多商戶及消費者紛紛投身網購市場,而最廣受港人的網購平台便是淘寶。本文將提供為淘寶新手介紹教學指南,從開戶、購物、付款到退貨,還附有淘寶買嘢優惠貼士,讓你更快掌握淘寶玩法。

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如何開淘寶戶口?

  1. 前往淘寶主頁
  2. 點選主頁右上角的「免費註冊」
  3. 先填寫香港電話號碼以收取淘寶發送的驗證碼
  4. 輸入收到的短訊驗證碼並按「確認」
  5. 輸入電子郵件地址
  6. 打開淘寶發送的電郵,並點擊「完成註冊」
  7. 點擊後頁面會自動跳轉回淘寶,填寫用戶名稱、登入密碼及電子郵件
  8. 提交後,頁面會顯示用戶已完成註冊

用戶在開設戶口後,便可以開始選購商品。淘寶每年都會有大大小小不同的優惠節日,以下是其中幾個最受用戶歡迎:

  • 6月18日 (俗稱「618購物狂歡節」)
  • 11月11日 (俗稱「雙十一」)
  • 12月12日(俗稱「雙十二」)

除了這些大型優惠活動外,淘寶也會不定時舉辦不同的優惠活動,用戶可以留意淘寶發出的公告。

如何在淘寶買東西?

用戶在註冊成功淘寶帳號後,便可以登入打開淘寶頁面。用戶便可以選擇設定「付款方法」及「收貨地址」,以方便日後淘寶購物。 以下將簡單概括用戶如何設定「付款方法」及「收貨地址」,並如何在設定完畢後進行淘寶購物。

設定「付款方法」

  1. 打開淘寶,點選主頁右下角「我的淘寶」
  2. 點選「帳戶與安全」
  3. 在列表中點選「支付方法設置」

香港用戶在使用淘寶購物付款時,淘寶會提供兩種不同的支付方法,一種是「國際支付」,另一種則是「支付寶中國(大陸版)」。如用戶已持有支付寶香港(AlipayHK),則可以設定付款方法為「支付寶中國(大陸版)」,在購物付款時選用支付寶香港(AlipayHK),以節省國際支付的手續費。

設定「收貨地址」

如香港買家沒有內地收貨地址,可以使用市面上的集運倉服務,淘寶店主會發貨到集運倉,集運倉再集運到香港。現時淘寶也支援直運到香港的服務,不過只限於部分店舖可使用此項服務,且淘寶會收取一定的郵費金額。

  1. 打開淘寶,點選主頁右下角「我的淘寶」
  2. 選擇右上角的設置圖標
  3. 選擇列表中的「我的收貨地址」
  4. 點選「添加新地址」,輸入住址資料並按保存。如輸入住址為常用地址,便可設定為默認地址,之後用戶再下單購物時,收貨地址便會填寫已默認的住址。

淘寶購物流程

  1. 在搜索欄輸入想購買的物品或店舖名稱
  2. 點選心儀的購買物品進入淘寶店舖頁面,往下滑頁面便可以瀏覽店舖上傳的物品圖片和詳情
  3. 揀啱心水物品後,可點選右下角的「加入購物車」 或 「立即購買」
  4. 如選擇「立即購買」,頁面便會自動跳轉到「確認訂單」及付款的頁面
  5. 核對所有物品信息及運費金額後,便可點選「提交訂單」
  6. 選擇「付款方法」以進行付款
  7. 付款後,可在「我的淘寶」頁面點選「我的訂單」,查看貨品發貨及物流資料

淘寶手續費

下表綜合了淘寶不同付款方式所收取的手續費¹:

淘寶手續費
支付寶(香港)免手續費
PPS繳費靈1.5%
Jetco1% - 1.5%
中銀信用卡1.5%
Aeon信用卡(香港發行)3%
其他信用卡3%

淘寶付款方式

目前香港人主要可用三種淘寶付款方式,分別是支付寶(香港)、信用卡及PPS支付。以下將簡單說說其手續費、匯率及額度。

1. 支付寶(香港)付款

使用支付寶(香港)的港幣餘額付款時,淘寶不會收取手續費。另外,淘寶會根據當日匯率將人民幣換算成港幣,用戶在付款時可直接支付港幣。

開通支付寶(香港)後,可以去商店門市、連結銀行戶口、銀行轉賬或收銀車為支付寶HK餘額增值。但需要注意,支付寶(香港)的用戶在未完成認證前每日可充值的上限為港幣 3000元,認證後可充值上限為港幣 5,000 元。如用戶需要申請認證,則需要拍照上傳一張身份證件及填寫個人資料。

2. 信用卡付款

無論是使用網頁版或淘寶應用程式購物,用戶均可以使用信用卡消費。用戶使用信用卡付款時,淘寶會收取 3% 的手續費。另外,信用卡付款會以人民幣支付,再根據銀行的當日匯率轉換成港幣,因此亦可能會衍生外幣交易手續費,約為 1%~1.95%。

淘寶的信用卡交易限額視乎店舖而定,如店舖帶有信用卡標示,每日可用信用卡消費最高 10,000 元人民幣。如店舖沒有信用卡標示,則每日可用信用卡消費的最高額度為 6,000 元人民幣。

3. PPS付款

用戶用 PPS 淘寶前,需要先開設PPS繳費靈戶口並預先綁定至支付寶。使用 PPS 付款時,淘寶會收取1.5%手續費。但需要注意,PPS付款目前只可支付天貓及淘寶的訂單,且「雙11香港限定商品」不可以使用此付款方式。

PPS 的消費額度較信用卡低,如淘寶店舖沒有帶有信用卡標示,則用戶每日可用PPS消費的最高額度為人民幣2,000元;如果有信用卡標示,則最高消費額度為人民幣4,000元。

比較上述幾種主要付款方式,最抵的是 AlipayHK,因為免除了手續費。但淘寶會根據系統計算匯率,與市場匯率相比,用戶需要支付的成本可能會較多。唔想蝕匯價,不少淘寶用戶會開設大陸銀行戶口大陸支付寶戶口,預先港幣轉換成人民幣,方便隨時淘寶。這時候,用戶可以考慮使用手續費較低廉,匯率更划算的電匯平台,以節省匯款成本。比如採用真實市場匯率的 Transferwise,只收取一筆過的按比例計算的匯款手續費,且匯款過程透明快捷,幫你慳錢慳時間。

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常見問題

淘寶買東西有關稅或潛在費用嗎?

用戶有機會需要繳交關稅費用。如果用戶購買的商品在通關過程中被海關徵收了關稅,那麼用戶在簽收商品時則需要支付關稅費用。

另外,香港淘寶用戶使用淘寶的「官方直送」功能時,如用戶的收貨地址或住址屬較偏遠地區,則需要額外支付上門附加費,費用通常在20-50港幣不等。如果購買的包裹實際重量與系統計算的運費存在較大差異,用戶也有可能需要額外支付運費差額。

如何獲得店舖優惠券?

在不同店舖購物消費時,可以留意店舖是否可以領取優惠券。優惠券是店舖發送的電子優惠券,每家店舖設立的金額及折扣方式都有所不同。最常見的優惠券是滿額抵扣現金,比如買家消費滿200元便可使用店舖優惠券折扣20元。

用戶只需要在付款頁面時,在確認訂單信息處選擇使用「店舖優惠券」,便可扣減消費金額。不過現時用戶最多可以在同一家店舖使用5張優惠券,優惠券通常設有指定日期使用,需要多加留意。

淘寶可以如何申請退款?

當店舖賣家已經發貨,或者在交易成功後的15天內,買家都有權發起退貨退款的要求。

如果想要退貨退款,可按照以下的步驟操作:

  1. 打開「我的訂單」,找到需要退款/退貨的貨品,點擊「申請售後」
  2. 點選「退貨退款」,按指示填寫退款原因及拍攝商品圖片
  3. 提交退款申請後,賣家需要在5天內處理退款要求。如賣家接受要求,則會提供退貨地址給用戶;如賣家拒絕,可以申請要求客服介入
  4. 將商品退回至退貨地址時,需要在7天內將退貨信息填寫到物流單號系統
  5. 當賣家確認收貨後,淘寶系統便會處理退款

除了天貓和淘寶平台外,淘寶還設有拍賣平台及二手物品購買平台 - 閒魚。有興趣的也可以透過淘寶關注這些平台的動向。如果經常淘寶,不妨考慮用 Wise 預先匯人民幣到大陸銀行戶口大陸支付寶,節省付款手續費及匯率,將購物成本降到最低。


資料來源:

  1. 淘寶網:付款方式
  2. 淘寶網:付款方式
  3. 淘寶網:幫助中心 - 海外物流
  4. 淘寶網:幫助中心 - 退款售後

檢查日期:2020年11月19日


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