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香港如何在淘寶網購物：新手上路必睇

Aubrey Yung
Aubrey Yung
2020年11月19日（超過 1 年前更新）
閱讀時間6分鐘

近年不同的網購平台興起，越來越多商戶及消費者紛紛投身網購市場，而最廣受港人的網購平台便是淘寶。本文將提供為淘寶新手介紹教學指南，從開戶、購物、付款到退貨，還附有淘寶買嘢優惠貼士，讓你更快掌握淘寶玩法。

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如何開淘寶戶口？

  1. 前往淘寶主頁
  2. 點選主頁右上角的「免費註冊」
  3. 先填寫香港電話號碼以收取淘寶發送的驗證碼
  4. 輸入收到的短訊驗證碼並按「確認」
  5. 輸入電子郵件地址
  6. 打開淘寶發送的電郵，並點擊「完成註冊」
  7. 點擊後頁面會自動跳轉回淘寶，填寫用戶名稱、登入密碼及電子郵件
  8. 提交後，頁面會顯示用戶已完成註冊

用戶在開設戶口後，便可以開始選購商品。淘寶每年都會有大大小小不同的優惠節日，以下是其中幾個最受用戶歡迎：

  • 6月18日 （俗稱「618購物狂歡節」）
  • 11月11日 （俗稱「雙十一」）
  • 12月12日（俗稱「雙十二」）

除了這些大型優惠活動外，淘寶也會不定時舉辦不同的優惠活動，用戶可以留意淘寶發出的公告。

如何在淘寶買東西？

用戶在註冊成功淘寶帳號後，便可以登入打開淘寶頁面。用戶便可以選擇設定「付款方法」及「收貨地址」，以方便日後淘寶購物。 以下將簡單概括用戶如何設定「付款方法」及「收貨地址」，並如何在設定完畢後進行淘寶購物。

設定「付款方法」

  1. 打開淘寶，點選主頁右下角「我的淘寶」
  2. 點選「帳戶與安全」
  3. 在列表中點選「支付方法設置」

香港用戶在使用淘寶購物付款時，淘寶會提供兩種不同的支付方法，一種是「國際支付」，另一種則是「支付寶中國（大陸版）」。如用戶已持有支付寶香港（AlipayHK），則可以設定付款方法為「支付寶中國（大陸版）」，在購物付款時選用支付寶香港（AlipayHK），以節省國際支付的手續費。

設定「收貨地址」

如香港買家沒有內地收貨地址，可以使用市面上的集運倉服務，淘寶店主會發貨到集運倉，集運倉再集運到香港。現時淘寶也支援直運到香港的服務，不過只限於部分店舖可使用此項服務，且淘寶會收取一定的郵費金額。

  1. 打開淘寶，點選主頁右下角「我的淘寶」
  2. 選擇右上角的設置圖標
  3. 選擇列表中的「我的收貨地址」
  4. 點選「添加新地址」，輸入住址資料並按保存。如輸入住址為常用地址，便可設定為默認地址，之後用戶再下單購物時，收貨地址便會填寫已默認的住址。

淘寶購物流程

  1. 在搜索欄輸入想購買的物品或店舖名稱
  2. 點選心儀的購買物品進入淘寶店舖頁面，往下滑頁面便可以瀏覽店舖上傳的物品圖片和詳情
  3. 揀啱心水物品後，可點選右下角的「加入購物車」 或 「立即購買」
  4. 如選擇「立即購買」，頁面便會自動跳轉到「確認訂單」及付款的頁面
  5. 核對所有物品信息及運費金額後，便可點選「提交訂單」
  6. 選擇「付款方法」以進行付款
  7. 付款後，可在「我的淘寶」頁面點選「我的訂單」，查看貨品發貨及物流資料

淘寶手續費

下表綜合了淘寶不同付款方式所收取的手續費¹：

淘寶手續費
支付寶（香港）免手續費
PPS繳費靈1.5%
Jetco1% - 1.5%
中銀信用卡1.5%
Aeon信用卡（香港發行）3%
其他信用卡3%

淘寶付款方式

目前香港人主要可用三種淘寶付款方式，分別是支付寶（香港）、信用卡及PPS支付。以下將簡單說說其手續費、匯率及額度。

1. 支付寶（香港）付款

使用支付寶（香港）的港幣餘額付款時，淘寶不會收取手續費。另外，淘寶會根據當日匯率將人民幣換算成港幣，用戶在付款時可直接支付港幣。

開通支付寶（香港）後，可以去商店門市、連結銀行戶口、銀行轉賬或收銀車為支付寶HK餘額增值。但需要注意，支付寶（香港）的用戶在未完成認證前每日可充值的上限為港幣 3000元，認證後可充值上限為港幣 5,000 元。如用戶需要申請認證，則需要拍照上傳一張身份證件及填寫個人資料。

2. 信用卡付款

無論是使用網頁版或淘寶應用程式購物，用戶均可以使用信用卡消費。用戶使用信用卡付款時，淘寶會收取 3% 的手續費。另外，信用卡付款會以人民幣支付，再根據銀行的當日匯率轉換成港幣，因此亦可能會衍生外幣交易手續費，約為 1%~1.95%。

淘寶的信用卡交易限額視乎店舖而定，如店舖帶有信用卡標示，每日可用信用卡消費最高 10,000 元人民幣。如店舖沒有信用卡標示，則每日可用信用卡消費的最高額度為 6,000 元人民幣。

3. PPS付款

用戶用 PPS 淘寶前，需要先開設PPS繳費靈戶口並預先綁定至支付寶。使用 PPS 付款時，淘寶會收取1.5%手續費。但需要注意，PPS付款目前只可支付天貓及淘寶的訂單，且「雙11香港限定商品」不可以使用此付款方式。

PPS 的消費額度較信用卡低，如淘寶店舖沒有帶有信用卡標示，則用戶每日可用PPS消費的最高額度為人民幣2,000元；如果有信用卡標示，則最高消費額度為人民幣4,000元。

比較上述幾種主要付款方式，最抵的是 AlipayHK，因為免除了手續費。但淘寶會根據系統計算匯率，與市場匯率相比，用戶需要支付的成本可能會較多。唔想蝕匯價，不少淘寶用戶會開設大陸銀行戶口或大陸支付寶戶口，預先港幣轉換成人民幣，方便隨時淘寶。這時候，用戶可以考慮使用手續費較低廉，匯率更划算的電匯平台，以節省匯款成本。比如採用真實市場匯率的 Transferwise，只收取一筆過的按比例計算的匯款手續費，且匯款過程透明快捷，幫你慳錢慳時間。

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常見問題

淘寶買東西有關稅或潛在費用嗎？

用戶有機會需要繳交關稅費用。如果用戶購買的商品在通關過程中被海關徵收了關稅，那麼用戶在簽收商品時則需要支付關稅費用。

另外，香港淘寶用戶使用淘寶的「官方直送」功能時，如用戶的收貨地址或住址屬較偏遠地區，則需要額外支付上門附加費，費用通常在20-50港幣不等。如果購買的包裹實際重量與系統計算的運費存在較大差異，用戶也有可能需要額外支付運費差額。

如何獲得店舖優惠券？

在不同店舖購物消費時，可以留意店舖是否可以領取優惠券。優惠券是店舖發送的電子優惠券，每家店舖設立的金額及折扣方式都有所不同。最常見的優惠券是滿額抵扣現金，比如買家消費滿200元便可使用店舖優惠券折扣20元。

用戶只需要在付款頁面時，在確認訂單信息處選擇使用「店舖優惠券」，便可扣減消費金額。不過現時用戶最多可以在同一家店舖使用5張優惠券，優惠券通常設有指定日期使用，需要多加留意。

淘寶可以如何申請退款？

當店舖賣家已經發貨，或者在交易成功後的15天內，買家都有權發起退貨退款的要求。

如果想要退貨退款，可按照以下的步驟操作：

  1. 打開「我的訂單」，找到需要退款／退貨的貨品，點擊「申請售後」
  2. 點選「退貨退款」，按指示填寫退款原因及拍攝商品圖片
  3. 提交退款申請後，賣家需要在5天內處理退款要求。如賣家接受要求，則會提供退貨地址給用戶；如賣家拒絕，可以申請要求客服介入
  4. 將商品退回至退貨地址時，需要在7天內將退貨信息填寫到物流單號系統
  5. 當賣家確認收貨後，淘寶系統便會處理退款

除了天貓和淘寶平台外，淘寶還設有拍賣平台及二手物品購買平台 - 閒魚。有興趣的也可以透過淘寶關注這些平台的動向。如果經常淘寶，不妨考慮用 Wise 預先匯人民幣到大陸銀行戶口或大陸支付寶，節省付款手續費及匯率，將購物成本降到最低。

資料來源：

  1. 淘寶網：付款方式
  2. 淘寶網：付款方式
  3. 淘寶網：幫助中心 - 海外物流
  4. 淘寶網：幫助中心 - 退款售後

檢查日期：2020年11月19日

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