香港淘寶退款退貨教學：流程、手續費

相信大家對淘寶都不會感到陌生，日常生活中有不少用品可能都經淘寶購買。但在淘寶買完嘢唔啱心水，喺香港想安排退款退貨可以點做？這篇文章教你如何處理淘寶退貨或退款的問題。

淘寶退貨流程

1. 打開手機淘寶Apps後，於首頁的右下方按「我的淘寶」，然後在「我的訂單」裏找出需要退貨的訂單，再點擊該訂單進入訂單詳情，再按退款
2. 進入選擇服務類型的頁面裡，點擊「退貨退款」，再選擇適當的退款原因、需要退款的金額，亦可以在退款說明裏補充需要退款的原因。完成後點擊 「提交」。
3. 提交退款申請之後，賣家將會有五天時間處理退款手續。
4. 賣家同意退貨申請後，你會在退款詳情頁面看到買家的退款資料（姓名、聯絡電話及地址）。買家會有七天時間把需要退貨的商品寄回給賣家。在該頁面會有「我已寄出」和「我要寄件」的兩種退款方式。（香港買家切勿點擊我要寄件。因為該寄送服務只適用於大陸地區。）
5. 在取得賣家的退貨資料後，到物流公司寄回商品。寄出後，在退款詳情頁面點擊「我已寄出」，並填寫相關的資料，包括物流公司、物流訂單及聯絡電話。
6. 輸入所有資料後，賣家將會有十天時間處理你的退款。在賣家收到寄回的商品後，便會處理你的退款。

淘寶退貨手續費及運費

申請淘寶退貨不會收取手續費，但之前所繳交了的手續費或服務費，大部分情況下均不會退回。另外，買家需要自行將貨品退回賣家指定的地址，而退貨所產生的運費需要由買家自行承擔。

但如果是因商品質量問題而退貨，運費會由賣家負責承擔，但建議先與賣家溝通並取得共識。如果賣家拒絕，你可以在申請退貨退款時，上載相關的商品照片及解釋退貨原因，並選擇讓淘寶介入處理，舉證有效的話賣家將負責退貨運費。

淘寶退款

淘寶退款退到哪？

完成退款申請後，買家將會收到退款，如何收款視乎買家的支付方式。使用信用卡支付的買家，該筆款項將會在支付寶帳戶被凍結，信用卡公司會於大約七個工作天後退回有關款項於買家的信用卡中。用戶亦可登入自己的支付寶帳戶查看有關款項退到哪裏。

若交易使用找人代付，退款款項將會退回到購買人的支付寶當中。用戶只需登入到我的淘寶，並在帳戶設備中點擊支付寶綁定設置，即可查看得到綁定的支付寶帳號。

淘寶退款申請流程

以下的退款申請適用於未收到貨、有問題的收到商品或賣家未發貨等問題而需要退款。

買家已付款，賣家未發貨

1. 登陸我的淘寶然後在案以買到的寶貝，點擊相關的訂單
2. 再按退款/退貨，若買家同意，便立刻成功退款

註：若賣家未有處理相關的退款申請，系統會自動於兩天後預設買賣雙方已按買方退款申請達成協議。退款金額將會退回給賣家。

賣家已發貨

如果買賣雙方已達成退款共識，處理部份或全額的退款，可按以下步驟處理：

1. 登陸我的淘寶，然後按已買到的寶貝
2. 點擊有關訂單，並再按退款/退貨
3. 選擇貨物狀態以及相關的退款原因
4. 填寫退款金額和退款說明

註：若買賣雙方無法協商或達成共識，可以尋求淘寶客服的介入。

淘寶退款手續費

買家進行淘寶退款並不會有手續費，但之前付款時所繳付的手續費則未必可以退回。根據資料顯示， PPS 可以退回之前付款時所產生的手續費。

淘寶退款時間

支付方式	退款時間	手續費/服務費退還
PPS繳費靈	退回PPS綁定的銀行卡需1-3個工作日	退回銀行卡，則退回手續費 退回支付寶賬戶，則手續費不退還。
國際信用卡VISA/MasterCard/JCB	退回到信用卡賬戶需7個工作日	從支付開始算起30天內，會連同相應比例的服務費返回銀行卡 若超過30天以上，不退服務費。
支付寶購物卡	退款款項實時退回支付寶卡	/

淘寶退款不退貨可以嗎？

可以，只要買賣雙方達成共識或協議便可退款不退貨。有時買家可能會遇到賣家已經發貨並收到貨品，但貨品有一些不影響使用的問題。雙方可協議不需要退貨，而賣家願意退回部份款項給買家。

主要是與賣家溝通，尋找最合適的解決方法。用戶亦需要注意交易有否超時，若超過了期限，便不可以申請退款。如果買賣雙方無法達成協議或共識，買家亦可以要求淘寶客戶服務介入。淘寶會判斷可否成功退款。

淘寶支援多種付款方式，其中某些方式譬如信用卡，所需要的手續費或兌換率可能會比較高。用戶亦可以考慮使用 Wise 增值支付寶（中國）錢包或匯款到內地的銀行戶口。 Wise 的兌換率相對合宜，用戶可以節省更多，令購物更加優惠。

綜合以上資訊，使用淘寶進行退貨或退款的手續其實並不困難。買賣雙方亦得到保障。只要留意相關的條款或規矩，便可以輕鬆完成退款或退貨的手續。

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資料來源：

1. 淘寶網幫助中心: 淘寶小課堂-海外如何進行退貨？ （繁體）

2. 淘寶網幫助中心: 海外及港澳台地區支付方式退款&退回時間

3. 淘寶網幫助中心: 退款管理

4. 支付寶: 買家已收到貨，不需要退貨流程

校對日期：2020年11月17日