香港淘寶退款退貨教學:流程、手續費

Aubrey Yung
2020年11月17日
3 分鐘閱讀

相信大家對淘寶都不會感到陌生,日常生活中有不少用品可能都經淘寶購買。但在淘寶買完嘢唔啱心水,喺香港想安排退款退貨可以點做?這篇文章教你如何處理淘寶退貨或退款的問題。

淘寶退貨流程

  1. 打開手機淘寶Apps後,於首頁的右下方按「我的淘寶」,然後在「我的訂單」裏找出需要退貨的訂單,再點擊該訂單進入訂單詳情,再按退款
  2. 進入選擇服務類型的頁面裡,點擊「退貨退款」,再選擇適當的退款原因、需要退款的金額,亦可以在退款說明裏補充需要退款的原因。完成後點擊 「提交」。
  3. 提交退款申請之後,賣家將會有五天時間處理退款手續。
  4. 賣家同意退貨申請後,你會在退款詳情頁面看到買家的退款資料(姓名、聯絡電話及地址)。買家會有七天時間把需要退貨的商品寄回給賣家。在該頁面會有「我已寄出」和「我要寄件」的兩種退款方式。(香港買家切勿點擊我要寄件。因為該寄送服務只適用於大陸地區。)
  5. 在取得賣家的退貨資料後,到物流公司寄回商品。寄出後,在退款詳情頁面點擊「我已寄出」,並填寫相關的資料,包括物流公司、物流訂單及聯絡電話。
  6. 輸入所有資料後,賣家將會有十天時間處理你的退款。在賣家收到寄回的商品後,便會處理你的退款。

淘寶退貨手續費及運費

申請淘寶退貨不會收取手續費,但之前所繳交了的手續費或服務費,大部分情況下均不會退回。另外,買家需要自行將貨品退回賣家指定的地址,而退貨所產生的運費需要由買家自行承擔。

但如果是因商品質量問題而退貨,運費會由賣家負責承擔,但建議先與賣家溝通並取得共識。如果賣家拒絕,你可以在申請退貨退款時,上載相關的商品照片及解釋退貨原因,並選擇讓淘寶介入處理,舉證有效的話賣家將負責退貨運費。

淘寶退款

淘寶退款退到哪?

完成退款申請後,買家將會收到退款,如何收款視乎買家的支付方式。使用信用卡支付的買家,該筆款項將會在支付寶帳戶被凍結,信用卡公司會於大約七個工作天後退回有關款項於買家的信用卡中。用戶亦可登入自己的支付寶帳戶查看有關款項退到哪裏。

若交易使用找人代付,退款款項將會退回到購買人的支付寶當中。用戶只需登入到我的淘寶,並在帳戶設備中點擊支付寶綁定設置,即可查看得到綁定的支付寶帳號。

淘寶退款申請流程

以下的退款申請適用於未收到貨、有問題的收到商品或賣家未發貨等問題而需要退款。

買家已付款,賣家未發貨

  1. 登陸我的淘寶然後在案以買到的寶貝,點擊相關的訂單
  2. 再按退款/退貨,若買家同意,便立刻成功退款

註:若賣家未有處理相關的退款申請,系統會自動於兩天後預設買賣雙方已按買方退款申請達成協議。退款金額將會退回給賣家。

賣家已發貨

如果買賣雙方已達成退款共識,處理部份或全額的退款,可按以下步驟處理:

  1. 登陸我的淘寶,然後按已買到的寶貝
  2. 點擊有關訂單,並再按退款/退貨
  3. 選擇貨物狀態以及相關的退款原因
  4. 填寫退款金額和退款說明

註:若買賣雙方無法協商或達成共識,可以尋求淘寶客服的介入。

淘寶退款手續費

買家進行淘寶退款並不會有手續費,但之前付款時所繳付的手續費則未必可以退回。根據資料顯示, PPS 可以退回之前付款時所產生的手續費。

淘寶退款時間

支付方式退款時間手續費/服務費退還
PPS繳費靈退回PPS綁定的銀行卡需1-3個工作日
  • 退回銀行卡,則退回手續費
  • 退回支付寶賬戶,則手續費不退還。
國際信用卡VISA/MasterCard/JCB退回到信用卡賬戶需7個工作日
  • 從支付開始算起30天內,會連同相應比例的服務費返回銀行卡
  • 若超過30天以上,不退服務費。
支付寶購物卡退款款項實時退回支付寶卡/

淘寶退款不退貨可以嗎?

可以,只要買賣雙方達成共識或協議便可退款不退貨。有時買家可能會遇到賣家已經發貨並收到貨品,但貨品有一些不影響使用的問題。雙方可協議不需要退貨,而賣家願意退回部份款項給買家。

主要是與賣家溝通,尋找最合適的解決方法。用戶亦需要注意交易有否超時,若超過了期限,便不可以申請退款。如果買賣雙方無法達成協議或共識,買家亦可以要求淘寶客戶服務介入。淘寶會判斷可否成功退款。

淘寶支援多種付款方式,其中某些方式譬如信用卡,所需要的手續費或兌換率可能會比較高。用戶亦可以考慮使用 Wise 增值支付寶(中國)錢包或匯款到內地的銀行戶口。 Wise 的兌換率相對合宜,用戶可以節省更多,令購物更加優惠。

綜合以上資訊,使用淘寶進行退貨或退款的手續其實並不困難。買賣雙方亦得到保障。只要留意相關的條款或規矩,便可以輕鬆完成退款或退貨的手續。


資料來源:

  1. 淘寶網幫助中心: 淘寶小課堂-海外如何進行退貨? (繁體)

  2. 淘寶網幫助中心: 海外及港澳台地區支付方式退款&退回時間

  3. 淘寶網幫助中心: 退款管理

  4. 支付寶: 買家已收到貨,不需要退貨流程

校對日期:2020年11月17日


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