(Ukrainian translation below)

We’re working hard to continue improving our product in Ukraine. While it’s become a bit harder to operate in the region, we’ve made two important temporary changes, when moving money to UAH.

• We’ve changed how we calculate the exchange rate
• Sending money to UAH is currently cheaper for our customers, because our local partner has waived some of the fees that we usually pay them.

An update on fees

You’re currently paying less when you're sending money to UAH. For example, sending 1000 EUR to UAH now costs 6.23 EUR — previously it was 16.97 EUR.*

This fee waiver is already live on Wise — so you don’t need to do anything. When you send money to UAH with Wise, the fee waiver will be automatically applied to your transfer.

How is this happening?

Our local partner has waived some of the fees we usually pay them to send money to UAH. We’re passing these savings on to our customers, and we’ll keep passing it on as long as our partner waives the fees.

How we’re supporting Ukrainians

We’re already waiving fees altogether to charities supporting Ukraine. We will continue offering this, but we want to make sure that as much money as possible reaches people. That’s why we’re lowering our fees now when sending money to Ukraine.

People in Ukraine, as well as Ukrainian refugees, can access Wise accounts and get features that allow them to start spending, receiving and sending money more easily. You can find more information on that here.

An update on the exchange rate

We’re also temporarily changing how we calculate the exchange rate for sending money to UAH — and we want to be transparent about why.

What’s changing?

We’re temporarily using the exchange rate set by the National Bank of Ukraine to calculate the rate for transfers to Ukraine. Here’s what that means:

When you transfer USD to UAH, we’ll use the exchange rate set by the National Bank of Ukraine. When you transfer money from a different currency (for example EUR or GBP), we'll determine the equivalent value in USD using the mid-market rate set by Reuters or XE. Then, we’ll use the exchange rate set by the National Bank of Ukraine to convert that amount to UAH.

Because of this, we unfortunately won’t be able to guarantee the rate of your transfer.

Why are we doing this?

Exchange rates are volatile right now. Recently, our sources to determine the mid-market rate, such as Reuters or XE, have become inaccurate. To stabilise the market, the Central Bank of Ukraine has decided to set a fixed rate for currency transactions.

Changing the way we calculate the rate allows us to continue providing our service to send money to Ukraine.

We’re monitoring the market and will share updates if this changes.

Price to send 1000 EUR to UAH on 21 March 2022

Ми вкладаємо багато зусиль щоб продовжувати покращувати наші сервіси для України. Надання послуг в регіоні стає все складнішим, все ж, ми зробили дві вагомі тимчасові зміни для переказів з інших валют в гривню.

• Ми змінили свій спосіб визначення обмінного курсу валют щодо гривні.
• Перекази в гривню наразі дешевші для наших користувачів тому що наш місцевий партнер відмінив деякі комісії які ми платимо зазвичай.

Зміни комісій

Наразі ви платите менше роблячи перекази в гривню. Наприклад, переказ 1000 євро в гривню тепер коштує 6.23 євро замість 16.97 євро.*

Ми вже почали використовувати ці знижені комісії для переказів через Wise, тож Вам не потрібно нічого робити щоб застосувати їх. Наступного разу при відправці в гривню через Wise знижені комісію будуть автоматично застосовані.

Як ми це зробили?

Наш місцевий партнер відмінив деякі з комісій що ми зазвичай платимо для переказів у гривню. Ми передаємо це зменшення ціни нашим користувачам і ми продовжимо це робити допоки наш місцевий партнер не поверне комісії назад.

Як ми підтримуємо українців

Ми вже прибрали комісії для благодійних організацій що підтримують Україну. Ми плануємо і надалі підтримувати благодійні організації таким чином. Проте ми хочемо впевнитися що якомога більше грошей надійде щоб підтримати людей в Україні. Тому ми зменшуємо наші комісії для переказів в Україну.

Люди в Україні, так само як українські біженці, можуть відкрити рахунки у Wise і отримати змогу почати витрачати, отримувати, і відправляти кошти з легкістю. Ви можете отримати більше інформації за цим посиланням.

Зміни щодо курсів валют

Ми також тимчасово змінюємо як ми визначаємо курс валют для переказів у гривню – і ми хочемо прозоро про це повідомити і пояснити причини цього.

Що змінюється?

Тимчасово ми будемо використовувати курс валют зафіксований Національним Банком України для переказів в Україну. Нижче наведені пояснення як ми робимо розрахунки:

Коли Ви переводите доллар США в гривню, ми будемо використовувати курс валют зафіксований Національним Банком України.

Коли Ви переводите гроші з іншої валюти, наприклад з євро або з фунтів стерлінга, ми розрахуємо еквівалент цих коштів в долларах США використовуючи середньоринковий курс встановлений Reuters або XE. Після цього ми використовуємо курс доллара США встановлений Національним Банком України для визначення суми в гривні яка буде надіслана отримувачу.

Через це ми не можемо гарантувати фіксування курсу для переказів в гривню.

Чому ми робимо ці зміни?

Курси валют зараз швидко змінюються. Нещодавно наші джерела визначення середньоринкового курсу, такі як Reuters чи XE, стали не точними. Для стабілізації ринку Центральний Банк України зафіксував курс валют відносно гривні.

Зміна способу визначення курсу валют відносно гривні дозволяє нам продовжити надавати послуги для переказів коштів в Україну.

Ми слідкуємо за ситуацією на ринку і повідомимо про подальші зміни ситуації.

*Ціна відправки 1000 євро в гривню станом на 21 березня 2022 року