Rimborso Ryanair: Ritardo e Volo cancellato

Ryanair è tra le compagnie aeree più conosciute al mondo per i voli economici, ma le sue politiche di rimborso sono piuttosto restrittive. Se non usufruisci di un biglietto o annulli un volo non puoi riavere i soldi indietro. Infatti è previsto unicamente il “rimborso Ryanair per ritardo e cancellazione”. In questo articolo ti spiegheremo esattamente quando e come puoi ottenere il rimborso Ryanair. Inoltre ti illustreremo quali sono i diritti del passeggero nei casi di ritardo prolungato, volo cancellato e overbooking. Per finire ti indicheremo la soluzione più economica per effettuare pagamenti e prelievi bancomat quando sei all’estero: Wise.

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Indice degli argomenti trattati:

• Come richiedere un rimborso a Ryanair?
• Le condizioni per il rimborso
• Il rimborso delle tasse aeroportuali è possibile?
• Cosa offre Ryanair in caso di ritardo o cancellazione?
• Coronavirus e rimborsi: cosa cambia
• Wise, il conto e la carta per chi viaggia

Come richiedere un rimborso a Ryanair?

Per richiedere un rimborso dovrai compilare e inviare il Modulo di richiesta rimborso biglietto Ryanair, disponibile online.¹

Cosa fare se hai prenotato tramite un’agenzia o un portale

Se hai effettuato la prenotazione tramite un’agenzia di viaggi o un portale, Ryanair potrebbe non essere in grado di contattarti ed erogare il rimborso. Infatti talvolta gli intermediari non condividono con la compagnia i recapiti o i dati di pagamento dei clienti. I problemi maggiori sorgono con i siti di screen scraping, che estraggono i dati dal sito web ufficiale e appaiono come agenti autorizzati di Ryanair.

Se non hai ottenuto il rimborso dall’intermediario puoi rivolgerti direttamente a Ryanair. Per consentire la tua identificazione, compila e invia il Modulo di verifica cliente Ryanair con gli allegati richiesti.²

Come contattare Ryanair

Se hai bisogno di aiuto:

• Connettiti alla chatbot³
• Oppure chiama il Servizio di Assistenza Ryanair al numero 02 89980500

Le condizioni per il rimborso

Con Ryanair non puoi annullare il tuo volo e riavere i soldi indietro. Non è previsto né il “rimborso biglietto non utilizzato” né il rimborso Ryanair per motivi di salute. Nel caso di impedimenti o contrattempi, l’unica opzione che hai è spostare la data del volo o cedere il biglietto a terzi (versando un supplemento).⁴,⁵

Se non usufruisci del volo, entro un mese potrai richiedere il rimborso delle sole tasse governative.⁶

Cancellazione, ritardo, rifiuto di imbarco

Ryanair ammette il diritto al rimborso solo per cause indipendenti dalla volontà del passeggero, e in particolare:

• Cancellazione di un volo da parte della compagnia
• Ritardo superiore a 2 ore
• Rifiuto di imbarco per overbooking

In alternativa al rimborso del biglietto puoi ottenere l’assistenza e la “riprotezione”, cioè l’imbarco su un volo alternativo.⁷

Lutto, decesso, malattia grave

Il rimborso Ryanair è anche previsto in alcune ipotesi estreme:

• Morte di un familiare stretto del passeggero nei 28 giorni precedenti la partenza
• Morte o malattia grave del passeggero⁸

Tabella riepilogativa con i tipi di rimborso Ryanair ammessi

In questa tabella indichiamo tutte le ipotesi che danno luogo al diritto di rimborso Ryanair, precisando come effettuare la richiesta:

Tipo di rimborso	Condizioni	Come chiedere rimborso Ryanair	Riferimento / fonte normativa
Tasse governative	Volo non usufruito	Modulo rimborso Ryanair¹	T&C 4.2.1⁶
Rimborso totale	Cancellazione volo	Modulo rimborso Ryanair¹	T&C 9.2⁷
Rimborso totale	Ritardo di oltre 2 ore	Modulo rimborso Ryanair¹	T&C 9.2⁷
Rimborso totale	Morte di un familiare stretto nei 28 giorni precedenti il volo	Modulo rimborso Ryanair¹ + certificato di morte	T&C 10.3⁸
Rimborso discrezionale	Decesso o malattia grave del passeggero	Modulo rimborso Ryanair¹	T&C 10.4⁸

Diritto al risarcimento e compensazione pecuniaria

Il Regolamento UE 261/2004 prevede il diritto dei passeggeri al risarcimento nelle ipotesi di negato imbarco, cancellazione del volo e ritardo prolungato.⁹

In conformità con tale Regolamento, Ryanair prevede il diritto al risarcimento nei seguenti casi:

• Volo cancellato
• Ritardo di almeno 3 ore rispetto all’orario di arrivo previsto
• Rifiuto di imbarco per overbooking
• Deviazioni di itinerario

Il risarcimento è fissato in misura forfettaria (c.d. compensazione pecuniaria):

• 250 € per una tratta fino a 1500 km
• 400 € per una tratta di 1500-3500 km
• 600 € per i voli non interni dell'UE di oltre 3500 km¹⁰

Limiti:

• Per l’applicabilità del Regolamento, il volo in questione deve partire o arrivare in un paese UE.
• Il risarcimento non è dovuto se il disguido è imputabile a eventi straordinari e inevitabili anche con la dovuta diligenza da parte della compagnia.
• La compensazione pecuniaria viene ridotta del 50% in caso di riprotezione con un volo il cui arrivo è entro 2 ore (per una tratta di 1500 km) o 3 ore (per una tratta più lunga) rispetto all’orario originariamente previsto.¹⁰

Diritto all’assistenza

Nelle ipotesi di negato imbarco, cancellazione del volo e ritardo prolungato, il Regolamento UE 261/2004 prevede anche il diritto dei passeggeri all’assistenza.⁹

Pertanto, oltre a offrirti un volo alternativo, Ryanair ti garantisce assistenza con modalità congrue rispetto all’attesa:

• Pasti e bevande
• 2 chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica
• Sistemazione in albergo dove necessaria
• Trasporto dall'aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa

Questo sempre che tu non scelga di partire in un’altra data o di ottenere il rimborso del biglietto.¹⁰

Tabella riepilogativa con le ipotesi di diritto al risarcimento

Ecco le diverse ipotesi in cui puoi richiedere a Ryanair la compensazione pecuniaria:

Tipo di risarcimento	Condizioni	Modalità richiesta	Riferimento / fonte normativa
Compensazione pecuniaria	Cancellazione con meno di 14 giorni di anticipo	EU261 Modulo di reclamo per risarcimento¹¹	Regolamento UE 261/2004⁹
Compensazione pecuniaria	Arrivo con ritardo di 3 ore o più rispetto all’orario programmato	EU261 Modulo di reclamo per risarcimento¹¹	Regolamento UE 261/2004⁹
Compensazione pecuniaria	Deviazioni di itinerario	Richiesta scritta	Regolamento UE 261/2004⁹
Compensazione pecuniaria	Negato imbarco senza colpa del passeggero (overbooking)	Richiesta scritta	Regolamento UE 261/2004⁹

Naturalmente resta fermo il tuo diritto ad agire in via giudiziale per la compensazione pecuniaria ove non corrisposta, e per il risarcimento supplementare.

Il rimborso delle tasse aeroportuali è possibile?

Le tasse aeroportuali sono i costi che gli aeroporti addebitano alle compagnie aeree per l’utilizzo dei terminal, delle piste, ecc. Tali importi sono rimborsabili solo se il volo non decolla. Pertanto il “rimborso tasse aeroportuali Ryanair” sarà incluso nell’importo che ti verrà restituito in caso di cancellazione del volo, impossibilità di effettuare un volo previsto, cessazione di una rotta (sempre che tu non scelga di usufruire di un volo alternativo).⁸

Reclamo per bagaglio danneggiato o smarrito

Se all’arrivo il tuo bagaglio registrato risulta smarrito o danneggiato puoi chiedere un risarcimento. Dovrai segnalare l’inconveniente in aeroporto e inoltrare il Modulo di rimborso bagaglio Ryanair.¹²,¹³

Cosa offre Ryanair in caso di ritardo o cancellazione?

In caso di ritardo prolungato, overbooking o cancellazione del volo ecco cosa offre Ryanair:

• Imbarco sul successivo volo disponibile. A seconda della nuova data di partenza potrai avere diritto a pasti e bevande, alloggio e trasferimenti.
• In alternativa: rimborso completo del volo. In questo caso i trasferimenti (noleggio auto, viaggi in treno, ecc.) non saranno coperti.
• Compensazione pecuniaria — salvo in presenza di eventi eccezionali che Ryanair non avrebbe potuto evitare nemmeno con la dovuta diligenza.

Coronavirus e rimborsi: cosa cambia

Non esiste una procedura speciale per ottenere il “rimborso Coronavirus”. Se il volo che avresti dovuto prendere è stato cancellato, puoi ottenere un rimborso.

In caso di cancellazione, riceverai un SMS e/o un’email da Ryanair. Puoi anche seguire la situazione del traffico aereo in aeroporto o dalla pagina: https://www.ryanair.com/it/it/travel-updates.

Come modificare il biglietto

Con Ryanair, se non hai ancora effettuato il check-in, puoi:

• Cambiare le date, l'itinerario o gli orari del tuo viaggio fino a 2 ore e 30 minuti prima della partenza
• Modificare il nome del passeggero fino a due ore prima della partenza

Per gestire la tua prenotazione:

• Accedi al tuo account e vai su “Le mie prenotazioni”
• Clicca su Gestisci prenotazione e applica le modifiche desiderate
• Paga l’eventuale supplemento e/o differenza di prezzo

Se hai prenotato il volo direttamente dal sito di Ryanair, per le modifiche apportate entro le 24 ore dalla prenotazione non pagherai alcun supplemento.¹⁴

Wise, il conto e la carta per chi viaggia

Se viaggi spesso, puoi risparmiare molti soldi utilizzando Wise. Si tratta di un metodo di pagamento flessibile ed economico, perfetto per chi viaggia:

• Il conto multivaluta Wise ti consente di fare e ricevere bonifici con IBAN dedicati in AUD, EUR, GBP, USD molti altri. Puoi detenere fino a 50 valute diverse e convertire il denaro al tasso di cambio reale risparmiando notevolmente rispetto alle condizioni offerte dalle banche.
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Per risparmiare quando viaggi puoi scegliere i voli low cost. Ma puoi anche optare per una soluzione di pagamento smart, che ti offre condizioni vantaggiose quando sei all’estero: Wise.

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Dati aggiornati al 16 agosto 2020

Fonti:

1. Modulo di richiesta rimborso (https://refundclaims.ryanair.com/?lg=IT)
2. Modulo di verifica cliente (https://onlineform.ryanair.com/it/it/contact-us-ota)
3. Chatbot (https://prod-chatbot.ryanair.com/index.html?locale=%22it_IT%22&env=%22prod%22)
4. Modifica di un volo (https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/modifiche-successive-alla-prenotazione/modifica-di-un-volo)
5. Termini e condizioni, “Tabella supplementi facoltativi” (Supplementi per modifica volo: https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/Centro-assistenza/termini-e-condizioni/termsandconditionsar_1952639286)
6. Rimborso tasse governative (https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/Centro-assistenza/termini-e-condizioni/termsandconditionsar_1933469576)
7. Cancellazioni e ritardi (https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/Centro-assistenza/termini-e-condizioni/termsandconditionsar_2009063372)
8. Rimborsi(https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/Centro-assistenza/termini-e-condizioni/termsandconditionsar_1360994133)
9. Regolamento UE 261/2004 (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/PDF/?uri=CELEX:52016XC0615(01)&from=EN#:~:text=Il%20regolamento%20(CE)%20n.,il%20regolamento%20(CEE)%20n.)
10. Diritti dei passeggeri (https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/disservizio-di-volo/diritti-dei-passeggeri-ue-261)
11. EU261 Modulo di reclamo per risarcimento e rimborso spese a causa di disagi (https://eu261compensationclaims.ryanair.com/index.php?l=it_IT)
12. Reclamo bagagli danneggiati o smarriti (https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/bagaglio/bagagli-in-ritardo-danneggiato-o-smarrito)
13. Modulo di rimborso bagaglio (https://baggageclaims.ryanair.com/?lg=IT)
14. Modifica di un volo (https://www.ryanair.com/it/it/info-utili/modifiche-successive-alla-prenotazione/modifica-di-un-volo)