PayPal 點樣退錢?退款流程、手續費及時間

Aubrey Yung

不少人都習慣了在網上購物,PayPal 是常見的電子支付方式。有時候,都會遇到缺貨、退貨的情況,而在 PayPal 退錢方面,究竟是如何處理?本文會簡述 PayPal 退款政策和流程、相關手續費。如果你經常在海外網購,除了使用 PayPal,其實還可以免費開設 Wise 戶口,直接以市場匯率向海外賣家付款,讓你可以節省匯率及手續費。

PayPal 退款政策

PayPal 有相關的退款政策保障付款人,其中有以下幾個情況:

1. 錯誤發出款項

如果你發出的款項仍顯示為「待領取」或「待處理」,在收款人未接受款項前,你可以在「活動」頁面取消付款。如收款人在 30 天內沒有接受款項,款項將會自動取消並退還給你。

如果收款人已接受你發出的款項,付款狀態中顯示為「已完成」,則無法自行取消付款,但你可以聯絡 PayPal 並提供所需相關資料,PayPal 會協助聯絡收款人並要求對方授權以撤銷交易。

2. 網購賣家提出部分退款

如賣家提出部分退款時,你可以在 10 天內決定是否接受部分退款,如逾時回覆,退款將會失效。若你接受部分退款,金額會原路退回,但要留意如果你使用信用卡付款,退款可能需要 30 天才會存入你的信用卡。

PayPal 退款流程

在不同的情況下於 PayPal 申請退款,都有相應的流程:

1. 收款人未接受款項

你的付款狀態會顯示為「待領取」或「待處理」,你可以透過電腦或應用程式取消付款:

  1. 前往「活動」頁面尋找待處理付款
  2. 選擇要取消的付款交易
  3. 點選「取消付款」

2. 收款人已接受款項

由於付款狀態會顯示為「已完成」,你將無法直接取消付款。但你可以向 PayPal 提出糾紛申訴:

  1. 前往「調解中心」
  2. 按一下「舉報問題」
  3. 選擇你要提出糾紛申訴的交易 ID,並按一下「繼續」
  4. 選擇問題類型,然後按照指示提出糾紛申訴

3. 網購賣家提出部分退款

接受或拒絕部分退款之方法如下:

  1. 前往「調解中心」
  2. 從清單中開啟個案
  3. 按一下個案旁邊的「回應」
  4. 接受賣家的退款提議,或提出其他退款金額
  5. 按一下「提交」

eBay PayPal 退款

不少人在 eBay 購物時都會使用 PayPal 作為支付方式,而當有問題發生需要退款,可以透過以下方法處理:

  • 直接在 eBay 與賣家溝通,並按上述4種相關方式進行處理。
  • 如果無法與賣家解決問題,可以到 eBay 的調解中心提出個案,流程如下:
  1. 在 eBay 按「已買到的物品」
  2. 找出所需物品,選擇「解決問題」, 填寫「調解中心 — 解決問題」表格
  3. 選擇糾紛類型,然後按「繼續」
  4. 選擇「投訴未收到物品或物品與說明不符」表格,按「繼續」
  5. 在「物品付款方式」部分,選擇 「PayPal」
  6. 系統會自動轉至「 PayPal 調解中心」,接著按以上「如收款人已接受款項」的方式處理

PayPal 退款手續費

PayPal 買家退款手續費

一般買家退款都無需支付手續費,相關手續費由賣家承擔。

⚠️如果你的交易涉及貨幣兌換,除非你是即日申請退款,否則 PayPal 會採用退款當天的交易匯率。由於 PayPal 的交易匯率包括其貨幣轉換費,加上匯率波動的因素,你可能無法收足最初所支付的金額。

PayPal 賣家退款手續費

如果你是賣家而相關退款交易不符合「PayPal 賣家交易安全保障」的資格,PayPal 會向你收取相關的手續費,而這筆費用是根據收款貨幣而定:

退款方法手續費
付款人撤銷付款HKD 75
糾紛申訴費用HKD 65
大量糾紛申訴費用HKD 130

PayPal 退款時間

你可以隨時登入 PayPal 帳戶檢視退款狀態。PayPal 的退款會直接退還至付款人的原始付款來源,包括:

  • PayPal 餘額付款:退款會在 24 小時內直接退還到你的 PayPal 帳戶。
  • 銀行帳戶付款:退款會在 3 至 5 個工作天內直接退回到 PayPal 餘額。
  • 信用卡付款:退款需要最多 30 日把款項直接退還到該信用卡,並在下期信用卡月結單上顯示。

在網上購物時除了使用 PayPal 進行付款,亦有其他更優惠的支付方法,例如 Wise 創新支付專家,提供最優惠的匯率中間價,讓你更省錢地購物。以上總結了 PayPal 的退款詳情,希望大家使用 PayPal 時可以得心應手。


資料來源:

  1. PayPal:我可以取消已經發出的 PayPal 付款嗎?
  2. PayPal:如何要求退回 PayPal 付款?
  3. PayPal:如何在我的 PayPal 帳戶中接受或拒絕部分退款?
  4. PayPal:如何在我的 PayPal 帳戶中檢視退款狀態?
  5. PayPal:PayPal 用戶同意書
  6. eBay:未收到物品或物品與說明不符時該怎麼辦

檢查日期:2021年1月19日


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2023年11月23日 4 分鐘閱讀

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