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跨境電商：跨境電商是什麼？跨境電商怎麼做？

Hoi Yi Leung
Hoi Yi Leung
2025年4月2日
閱讀時間9分鐘

跨境電商泛指透過互聯網進行跨國的商品或服務交易，當中貨物運輸和付款處理都是很重要的一環。與傳統出口貿易不同的是，跨境電商往往有一個網站平台能讓賣家展示和宣傳商品，還可以直接與客戶溝通以完成銷售。隨住科技的進步，如今的跨境電商還加入AI元素，更有效率地進行網上銷售，大大提高業務的營利潛力。本文為跨境電商教學，會介紹不同種類的電商業務和平台、逐步教你網店營運，並會列出一些開網店的注意事項。

目錄

跨境電商是什麼？

跨境電商（Cross-Border E-Commerce）是指商家和消費者透過網站平台進行跨地域的商品或服務交易。傳統電商的賣家一般是企業，但現代電商賣家也可以是個人或者個體戶。總括來說，跨境電商可以分為以下幾大類：

  • B2B（企業對企業）：企業之間進行商品或服務交易，例如製造商向批發商銷售產品。
  • B2C （企業對消費者）：企業直接向最終消費者銷售產品或服務，例如各大電商平台的品牌官網。
  • C2C （消費者對消費者）：個人之間的交易，通常通過第三方平台交易，如二手商品交易網站。
  • C2B （消費者對企業）：個人向企業提供產品或服務，如自由職業者為企業提供設計服務。

相比起傳統商貿，跨境電商往往更高效率和低成本，能提供的服務也更有彈性：

傳統商貿跨境電商
營業地點通常需要實體店面或辦公室線上運作，無需要實體店面
營業時間固定的營業時間網店24/7營業
客戶群通常局限於本地市場透過大型電商平台可以觸及全球客戶
行銷方式傳單、路邊廣告牌、電視廣告社交平台廣告、宣傳電郵
商品種類受限於店面空間和庫存可以提供來自不同供應商的多樣商品，配合直運（Dropshipping）模式就不需要倉庫空間

跨境電商趨勢

根據香港貿發局的調查，跨境電商為企業提供了新的業務機會，特別是在銷售、拓展市場和提升品牌知名度方面。企業看好中國內地和東盟市場的增長潛力，並將這些地區視為未來一至兩年的重點發展市場。其他潛力市場包括美國、歐盟、日本和韓國。

在產品銷售方面，已開展電商業務的企業多以外國採購及自家生產的產品為主，且銷售自家品牌或自家設計的產品較為常見。大部分企業通過自家網站及各大電商平台（如亞馬遜、天貓、京東等）銷售，這些平台不僅能帶來大流量，還提供多語言支持和市場分析。部分企業亦利用社交媒體平台（如Facebook和Instagram）來推廣銷售。

此外，隨著電子支付系統的發展，跨境付款變得更加便捷，幾乎九成企業提供包括PayPal、支付寶、微信支付等在內的多種支付方式，以滿足不同市場消費者的需求。

跨境電商平台有哪些？

不同跨境電商平台有不同的特點和適合的業務模式，根據企業的需求和產品類型，選擇最合適的電商平台能有效提高銷售和拓展市場。以下是一些主流的跨境電商平台：

Alibaba 阿里巴巴

阿里巴巴是全球最大B2B平台，專注於大宗批發交易，強調供應鏈效率與成本競爭力。特別適合出口導向的供應商觸及國際買家，拓展海外業務。

  • 優點：可以接觸大量國際批發買家，適合大宗出貨，提升出貨效率。
  • 缺點：不適合單件或小量銷售，價格競爭激烈，需要報價具優勢才易成交。

Amazon 亞馬遜

亞馬遜是全球最大的B2C平台之一，擁有龐大的用戶量與完善物流鏈，有助建立品牌知名度和快速拓展歐美市場，並且通過完善的物流和倉儲系統（FBA）降低運營成本和壓力。

  • 優點：市場流量高，有利快速觸及海外消費者。物流與倉儲外包（FBA）降低營運壓力，並提升消費者的購物體驗。
  • 缺點：平台收費高，包括佣金與倉儲費。競爭者眾多，價格戰激烈。

ebay

ebay以拍賣與二手交易起家，現在已經擴展為多元商品銷售平台，適合中小型商戶或個體商家販售特色商品和限量產品。支持多樣產品與定價方式，非常適合銷售有獨特故事或個性化的商品。

  • 優點：平台開店門檻低，易於上架與營運。彈性高，支援多種產品型態，包括新舊商品。
  • 缺點：一般商品要面對價格競爭，利潤空間有限。用戶信任依賴評價機制，新賣家起步較慢。

Shopify

Shopify提供建站工具讓商戶建立自營網店。除了基本的網店建設，Shopify還支援多平台銷售、行銷工具整合，非常適合注重品牌形象和長期發展的企業。

  • 優點：完整掌控品牌形象與顧客數據。支援多元插件與行銷整合工具。
  • 缺點：需要商戶自行進行流量引導，沒有平台流量扶持。需要具備網站管理與行銷能力。

Etsy

Etsy是一個專注於手工藝、設計和文創商品的電商平台，特別強調商品的獨特性和創意，適合小眾品牌或個人創作者。

  • 優點：顧客重視商品故事與設計，轉換率較一般商品高。
  • 缺點：高創意商品通常價格不便宜，較難吸引大量顧客。非創意商品曝光有限。

跨境電商怎麼做

如果你想開展跨境電商業務，以下幾個步驟尤其重要：

1. 市場調查

跨境電商成功的基礎是對國際市場的深入了解。進行市場調查能幫助企業掌握目標市場的需求趨勢、消費行為和受歡迎的商品類別。了解不同地區的消費文化、購物習慣和市場競爭格局，可以幫助企業精準選擇產品並制定針對性的銷售策略。舉例來說，某些市場可能偏好高端產品，而其他市場則對價格敏感，這些差異將決定你的產品定價與行銷策略。

2. 選擇合適平台

根據目標市場的特點和產品性質，選擇合適的跨境電商平台是至關重要的。不同平台具有不同的客群和運營模式，像Amazon、Alibaba這樣的B2C和B2B平台各有優勢，而像Shopify這樣的自建網站平台則適合注重品牌塑造和長期經營的商家。選擇正確的銷售渠道，能確保你的產品能夠高效地接觸到目標消費者，並提供最佳的購物體驗。

3. 法規問題

開展跨境電商業務時，了解和遵守進出口規則、稅務政策及國際貨物貿易規定是必不可少的。不同國家和地區的進出口法規差異可能會影響產品的運輸成本、關稅政策和貿易障礙。因此，了解各地區的法律要求、產品標準、清關流程及當地稅務政策等，是確保順利交易和合法經營的關鍵。

4. 付款平台

提供多樣化的國際支付方式是促進跨境交易的必要條件。除了傳統的信用卡和銀行轉賬，PayPal、Alipay、WeChat Pay、Apple Pay等國際支付工具已經成為主流支付選擇。企業需要選擇最適合目標市場的支付平台，並確保支付過程順暢安全，提升購買轉化率。

5. 網店設計與本地化

網站設計與本地化對於吸引並維繫海外客戶至關重要。跨境電商網站應具備多語言介面，並依照不同市場的需求調整內容風格、圖片設計和產品描述。網站的界面設計應該符合當地消費者的習慣，並且便於瀏覽和購買。此外，調整支付貨幣、運費計算和客服支持語言等，都是提升本地化體驗的關鍵因素。

6. 數位營銷

數位營銷是跨境電商成功的推動力之一。社交媒體平台（如Facebook、Instagram、TikTok等）和搜索引擎廣告（SEO/SEM）是提升品牌曝光和吸引流量的重要工具。企業應該根據不同市場的消費者行為，選擇最有效的行銷渠道，並運用定向廣告來提高銷售轉化率。此外，利用內容行銷、網紅合作等方式增加品牌的認知度和信任感，也是數位營銷的重要策略。

7. 客服和退貨策略

一個良好的客服系統和清晰的退貨政策能顯著提升消費者的滿意度與忠誠度。提供多渠道的客服支持，如在線聊天、電子郵件和電話服務，可以快速解決顧客的問題，提升購物體驗。同時，完善的退貨政策能減少消費者的購買顧慮，特別是在跨境購物中，透明且公平的退貨流程能增強消費者的信任感，從而促進銷售。

跨境電商物流

對於跨境電商而言，快速、穩定和可靠的物流服務是成功的關鍵，特別是跨境運輸涉及海關稅務等法律問題。以下是跨境電商在物流方面需要特別注意的幾個關鍵因素：

跨國運輸

國際快遞服務商如DHL、FedEx、UPS等，憑藉其高效的運輸網絡和時效性，能夠提供全球範圍的快速配送服務，非常適合對時效有較高要求的商家。但相對來說，這些快遞公司運費較高，可能會增加企業的成本。如果希望控制運費成本，也可以考慮使用一些規模較小的物流服務商，尤其是針對小型或中型訂單的商家，這樣不僅可以降低物流支出，還能靈活應對不同市場需求。

海關與稅務

許多跨境電商選擇委託具有豐富經驗的國際貨運代理協助處理這些事宜。他們能夠幫助商家順利通過海關，減少因為文件問題或海關檢查而延誤貨物的風險。此外，代理商還能協助企業解決與進出口關稅相關的問題，從而降低因為錯誤申報或延遲處理而造成的額外費用。

本地配送

企業需要根據配送時效、穩定性、物流追蹤、客戶服務等因素選擇最適合的本地物流合作夥伴。選擇優質的本地配送服務商不僅能確保快速到達消費者手中，還能提供實時的物流追蹤，讓顧客隨時了解訂單狀況。此外，本地物流商往往能夠根據當地市場的需求和消費者行為，提供個性化的配送選項，如按需送貨、指定時間送達等，進一步提升顧客滿意度。

倉儲方案

若企業希望提高物流效率，可以選擇Amazon FBA（Fulfilled by Amazon）等服務，將庫存存放在亞馬遜的倉庫中，讓亞馬遜負責配送、退貨及客戶服務。除此之外，許多企業還會選擇第三方物流（3PL）服務，通過專業物流公司來管理倉儲和配送，以降低運營成本和提高靈活性。另有一些商家選擇直運模式（Dropshipping），直接將產品從供應商發送到顧客，這樣可以節省倉庫空間及管理費用，但同時也需要確保供應鏈的穩定性和可靠性。

退貨管理

與物流公司合作，確保退貨流程簡單透明，能夠讓顧客在購物過程中不再擔心退貨問題。此外，簡化的退貨手續可以促使顧客更有動力下單，從而提高轉化率。

跨境電商為企業提供了無限的商機，潛力已經遠超過傳統貿易模式。企業若能夠掌握市場動向、選擇合適的平台與行銷策略，並提供優質的客戶服務和物流支援，就能在競爭激烈的國際市場中占有一席之地。隨著技術進步與支付系統改善，跨境電商未來將繼續成為全球商業發展的重要推手。因此，無論是初創企業還是大型公司，積極開展跨境電商業務，提升品牌影響力和市場份額，將是未來發展的關鍵。

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資料來源：

  1. 香港貿易發展局經貿研究：港商迎來跨境電商新機遇 (企業調查及專家灼見)

資料檢查日期：2025年4月2日

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