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Lazada 退货教学：东南亚电商平台 Lazada 怎么退货？

Hoi Yi Leung
Hoi Yi Leung
20.10.25
5分钟阅读

网上购物是不少人日常生活的一部分，市场上琳琅满目的电商平台为消费者带来非常简便的购物体验，相信大家都有在被誉为“东南亚阿里巴巴”的 Lazada 买东西的经验。今日今日的消费者很多时能享受全面的购物保障，而退货退款是其中之一。本文是 Lazada 退货攻略，为大家整合平台退货政策的相关资料，包括接受的退货类型、索赔规则、退货流程和退款需时，助您在 Lazada 尽情购物。

目录

Lazada 来赞达是什么？

成立于 2012 年的 Lazada（来赞达）总部位于新加坡，业务覆盖东南亚六个主要国家：印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南，为消费者提供广泛的商品选择和便捷的线上购物体验，目前拥有约1亿年度活跃消费者。平台集合了众多本地和国际品牌和商家，五花八门的商品种类涵盖电子设备、时尚服饰、家用生活、健康美容以至母婴产品。

Lazada 在东南亚的物流网络发展成熟，拥有自身的物流能力 Lazada eLogistics，买家最快可在下单当天收到货品。平台亦支援多种当地市场受欢迎的支付方式，例如信用卡、电子钱包、货到付款、甚至提供自家Lazada Wallet，完全配合消费者的消费及支付习惯。 2016年Lazada更成为阿里巴巴集团的东南亚旗舰电商平台，获得阿里巴巴集团领先科技的支持。

消费者能在 Lazada 选择不少来自中国、中国香港、日本、韩国、美国和欧洲等市场的国际品牌，有超过 18,000 个国际和本地知名品牌入驻 LazMall 设立官方品牌店，承诺100%正品保证、15 天退换货保障和次日达的快速配送服务。1

Lazada 退货类型

如果您收到从 Lazada 购买的商品发现有所不满，希望将货品退回怎么办？其实在 Lazada 退货十分容易，我们来看看平台接受的退货类型：2

  • 收到错误的商品：不是买家订购的商品，或者错误的颜色、款式或尺寸
  • 商品品质有问题：最常见的退货原因，商品有破损、瑕疵，或存在功能性缺陷或故障问题
  • 商品缺少部件或遗漏订单赠品：商品缺少配件、零件或赠品
  • 商品与描述不符：收到的商品与卖家页面描述、图片或规格不一致
  • 仿冒品：商品不是正货
  • 因个人原因改变主意：商品没有质量问题，但买家在收货后决定不喜欢商品、或者尺码不合适、或不再需要商品

Lazada 不接受以下商品种类退货：

  • 盲盒、福袋
  • 数码商品或现金券
  • 客制化商品
  • 投资品：例如黄金
  • 耳环、穿孔饰品
  • 泳装和内衣物：例如内衣裤、袜子、丝袜、孕妇衣物
  • 健康产品和个人护理用品：例如面膜、隐形眼镜、奶粉
  • 宝石、金属：例如珠宝、黄金、白银、钻石
  • 活体动物：鱼类
  • 大型物品
  • 试用装试品
  • 易腐烂商品：例如食品、饮料、鲜花

Lazada退货索赔规则

除了商品种类，Lazada 卖家类别是另一影响退货规则的因素。各种卖家会提供不同的退货期限：2

商店种类退货期限
LazMall和Choice订单（通常为官方品牌或授权卖家）收货后30天
Marketplace和LazGlobal订单（通常为普通卖家或跨境卖家）收货后15天
Redmart订单收货后7天
淘宝订单收货后15天

如果买家是因为个人原因决定退货，需要确保商品满足以下条件才能成功获得退款：

  • 必须保持商品的原始良好状态，未被使用、无损坏、干净无异味、没有污渍等
  • 所有配件、额外零件件和赠品也必须一并退回

若 Lazada 或第三方卖家在收到退回的商品后发现商品状况未如理想，平台有权拒绝退款。所以为了保障自己的权益，谨记要好好维护商品，而且为了防止产品在运输过程中损坏，在包装邮件时最好使用气泡膜或保鲜膜以加倍保护。

值得注意的是，虽然平台上大部份商品都接受退货退款申请，但不是所有商品都支援因个人因素退货。如果您在商品页面上看到“无理由退款（Change of mind returns）”标记，方可以因不是商品质量问题的原因退货。

Lazada 退货退款要多久？

根据 Lazada 官网，当 Lazada 货库或第三方卖家收到退回的货品后，工作人员需要数天时间检查和处理退款申请。一般来说，LazMall 和 Choice 订单需要 3 至 5 天的时间，而第三方卖家有两天时间决定接受退款申请与否，商家亦有可能要求买家提供更多照片或视频才作决定。3

如退货退款申请被接纳，款项会退回购物时使用的支付方案，买家一般会在3-7天内收到资金，实际情况视乎信用卡或银行处理需时为准。

Lazada 退货退款流程

当您了解 Lazada 的退货政策并准备好进行退货，便可参考以下简单步骤提交申请：

  1. 检查商品是否在退货退款范围以内：点选“帐户（Account）“–》“查看所有订单（View All Orders）”，找到要退回的商品，选择“退货退款（Return/Refund）”。如果商品没有提供“退货退款”按钮，则代表退货时限已过
  2. 提交退货申请：选择最合适的退货理由，填写退货申请表格和提供照片证据支援申请，并选择邮递模式
  3. 打包商品：确保商品在原有的状态及包装，打印退货标签并附上包裹箱
  4. 退回商品：选择将包裹带到寄送点或安排邮递公司上门取件
  5. 追踪退货进度：送出退回的商品后，用户可以登入Lazada应用程序检视进度。 Lazada会提供货物到达仓库、质量检查、退款处理、完成退款等进度更新

邮递方面，虽然 Lazada 提供寄送点和上门取件两种方案，但在大多数情况下买家通常需要自行将包裹带到寄送点，上门取件选项只适用于体积较大的商品。在提交退货申请时，Lazada 会要求用户提供退件包裹的大概体积，系统会根据数字为客户选择合适的邮递途径。

Lazada 为东南亚消费者提供大量购物选择，更为消费者提供简单易明的退货退款政策，大大增强用户在平台购买的信心。如果您有在 Lazada 网购的习惯，或因为在不同的电商平台购物而有需要使用不同的货币进行支付，可以考虑开设Wise个人户口，用一个账户管理多种货币，随时随地轻松汇款、消费和收款。

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了解更多 Wise

资料来源：

  1. Lazada：關於Lazada
  2. Lazada：Lazada’s Return Policy
  3. Lazada：How to Return Items on Lazada

资料检查日期：2025年9月30日

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