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Shopee 退货流程教学：马来西亚虾皮 Shopee 如何退货退款？

Hoi Yi Leung
Hoi Yi Leung
25.09.25
4分钟阅读

Shopee 虾皮在东南亚和台湾地区大受欢迎，平台商品多元化、应用程序功能齐全，不知道大家有没有在虾皮购物的经验呢？以行动优先的 Shopee 为用户提供便捷的购物体验、安全的交易保障以及丰富的商品选择，更在马来西亚设有本地团队，为大马消费者提供贴切本地需求的服务。为了提高消费者的购物信心，Shopee 亦支持退货退款申请，而且退货门槛不高。本文将为大家介绍 Shopee 退货流程、讲解退货条件和门槛以及退货时限和退款时间。

目录

Shopee 退货退款场景：Shopee 退货条件和门槛

Shopee 为用户提供“Shopee保证（Shopee Guarantee）”机制，买家确认收货前订单款项会由平台代为保管，如果买家对商品满意并在应用程序更新“已收到订单”，资金便会发放给卖家。如果买家在收到商品后发现有问题，可以申请“退款或退货”。

虽然 Shopee 的退货政策相对宽松，要成功在平台退货还是要满足一些条件的：

  • 买家需要在商品“鉴赏期”有限期内提出申请，通常为收货后的7到15天内2，具体时间可能因商品类别和各自卖家而异
  • Shopee 接受以下退货原因：
    • 商品损坏、或有缺陷导致无法使用
    • 错误的商品，比如颜色、尺寸或型号不正确
    • 商品与描述不符
    • 缺少配件或赠品
    • 假冒或未经认证的商品

买家亦需要注意以下事项：1

  • Shopee 会要求买家提供清晰、有效的商品相片或视频以支持退货申请理由，不然申请有机会被拒绝
  • 退回的商品应尽可能保持原始状态
  • 每张订单最多申3次退款

以下是 Shopee 不接受的商品种类：2

  • 生鲜食品
  • 退货后难以再贩售的客制化商品
  • 当日报纸、期刊或杂志
  • 经消拆封的影音商品或电脑软体
  • 已拆封的个人卫生用品
  • 一经提供即为完成之线上服务

“Shopee 保证”计划针对保障商品质量和描述准确性。如果您是因为个人原因申请退货，例如不喜欢、或改变主意，除非商店有“无理由退货政策”，卖家是有权权拒绝申请的。

Shopee 退货时限和退款时间

Shopee 所有跨境卖家皆须提供商品鉴赏期，商城卖家提供15天、普通和优选卖家则提供7天犹豫期予买家发起退货退款申请。

Shopee 在收到退货申请后2-3个工作天内完成审核，一旦申请被批准，视乎退货物流方案買家需在3-7天内寄回商品，賣家完成验收後，款项将被发送回付款时使用的支付方案:

  • ShopeePay 余额：立即或数分钟内退回
  • 信用卡/借记卡：7至14個工作天
  • 银行转账：1至3個工作天
  • 在线支付：1至3個工作天

Shopee 退货步骤：Shopee 退货流程马来西亚

接下来我们来看看在马来西亚Shopee怎么退货，主要分为几个关键步骤：

  1. 提交退货退款申请：首先确定订单仍在“Shopee 保证”期限以内，然后进入应用程序的“我（Me）”页面，点击“我的订单（My Purchases）”。在“待收货（To Receive）”或“已完成（Completedd）”列表中找到想要退货的订单。点选订单，然后点选“申请退货/退款（Request Return/Refund）”，选择适合退货的原因，如商品损坏、收到错误的商品或商品与描述不符。接着上传消晰的照片或视频支持申请，然后提交。
  2. 通过审核：Shopee 平台会在2-3天内完成审核，然后卖家亦有机会查看退申请和证据，选择接受申请或提出争议。如果卖家拒绝了申请，Shopee 平台会自动介入并进行仲裁，根据买卖家双方提供的证据来做出最终决定。
  3. 退货：如果退货申请被批准，Shopee 会为用户提供退货追踪码或退货标签，买家将货品打包后根据 Shopee 提供的指示和退货标签，使用指定的物流公司将包裹送到指定的物流点寄出。请务必保收好快递收据以备查询。
  4. 卖家收货及退款：卖家收到退回的商品并进行检查，确认退款。
  5. 退款到账：视乎支付方式，1-14个工作天内款项退回买家账户。

Shopee 退货退款订单状态

如果您已经提交 Shopee 退货退款申请但未有收到平台或卖家的回应，想检查订单状态可以吗？当然可以！在应用程序的“我的订单”里面找到申请了退货的订单，系统会显示退款订单状态，例如：

  • 审核中： Shopee 正审核请求
  • 退货中：商品正在处理退货退款
  • 已退款：款项已退回买家
  • 已提交争议：卖家已提交线上争议
  • 已拒绝/已取消：退货退款要求拒绝或取消

Shopee 虾皮购物平台简单易用，而且设有便利的退货退款步骤，只要用家留心数样细节使可以无忧无虑地放心消费。如果您有在网购的习惯，或有需要使用不同的货币消费，可以考虑开设 Wise 个人户口，用一个账户管理多种货币，随时随地轻松汇款、消费和收款。有了 Wise 户口，您更可以申请扣账卡进行在线消费、实体店结账，以及提取所需币种的现金。

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资料来源：

  1. Shopee：退貨退款申請
  2. Shopee：鑑賞期規範

资料检查日期：2025年09月21日

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