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亚马逊退货流程指南：美国 Amazon 亚马逊怎么退货？

Hoi Yi Leung

06.10.25

7分钟阅读

今时今日网上购买物前所未有的方便，无论您身在何处都可以随时在指尖轻松买到心头好。亚马逊是全球最大的综合电商平台，商品种类极为丰富，涵盖电子产品、家居用品、图书、服饰、食品、美妆等几乎所有日常必需品。亚马逊的物流网络十分强大，为全球顾客提供方便快捷的送货服务，而且在大多数情况下，买家可以在收到商品后一段时间内申请退货，让顾客可以无忧无虑地购物。

本文为亚马逊退货流程指南，为大家整理了 Amazon 退货政策的相关资料，包括退货条件和时效、退货标签生成及使用流程、什么是退货黑名单和高退货率标签，以及退款不退货的可能性。

目录
亚马逊退货政策：Amazon 退货条件亚马逊退货政策：Amazon 退货时效亚马逊退货流程亚马逊退货标签怎么弄？亚马逊退货黑名单是什么？亚马逊高退货率标签是什么？亚马逊退款不退货可以吗？

亚马逊退货政策：Amazon 退货条件

如果消费者在收到在亚马逊平台购买的商品后改变主意或对商品不满意，一般可以在30天内申请退货退款。

一些常见的退货原因包括：¹

商品与网页上的描述或图片不相符；商品符规格、颜色、尺寸与买家所订购的选择不一政；买家订购了全新商品但收到的是展示品或翻新品
商品有缺陷、破损或无法正常使用；买家订购了全新商品但收到的商品曾被使用；如食物、化妆品等消耗品的包装破损或已过期
改变主意或不再需要该商品；或者不预心重复下单以至购买多余的商品；意外下单购买了不需要的商品
发错货：亚马逊错发了与订单不相符的商品

不过，某些种类的商品不列入亚马逊退货退款政策的范围内：²

易腐败物品或生鲜产品
在销售后可能有潜在的健康和安全风险的商品
运输上有限制的商品
为买家特别制造的客制化商品
兑换产品
亚马逊药房产品
宠物药品
某些数码产品
汽车
最终销售商品（Final Sale item）

要成功获得退款，被退回的商品的状态需要与买家收货时基本上相同。而且，如果商品被判定为不能再次出售，例如商品存在瑕疵、已残损、已开封或缺少所需标签或原包装，便未必能获得退款。

亚马逊退货政策：Amazon 退货时效

上文提到，消费者在大多数情况下可以在收到合资格的亚马逊商品后30天内申请退货，不过依据商品的仔细分类退货期限会有差别：¹

商品种类	退货期限
错误购买而未阅读的Kindle电子书未下下载的电子教科书、作业或其他其他教育书籍经Alexa错误购买的Digital Music Store歌曲或音乐专辑	收货后7天
Apple（苹果）和Boost Infinite品牌产品亚马逊超值购（Amazon Haul）低于3美元的商品	收货后15天
状况为“尚可”（Acceptable）、“良好”（Good）或“非常好”（Excellent）的亚马逊翻新商品大多数不易腐坏的婴儿用品由第三者从亚马逊生日礼物清单或亚马逊自定礼物清单购买的商品床垫	收货后90天
由第三者从亚马逊结婚礼品清单购买的商品	收货后180天
状况为“优质”（Premium）亚马逊翻新商品由第三者从亚马逊新生儿礼物清单购买的商品	收货后365天

需要注意的是，不同国家/地区的亚马逊平台如亚马逊加拿大、亚马逊中国的退货退款政策可能有所不同，或因为如圣诞节等的节日而有特别的安排，所以具体情况以购物时商品页面显示的退货条件为准。

亚马逊退货流程

接下来我们来看看亚马逊退货流程步骤：⁴

在亚马逊网站目录栏，选择“我的订单”（Your Orders）。如果您退回的是礼物，选择“退回礼物”（Return a Gift）
选择要退回商品所属的订单，然后选择“退回或替换商品”（Return or Replace Items）
点择商品，然后从“退货原因”（Reason to return）下拉菜单选择合适的选项
选择退货后退款
选择退货邮寄方式
打印亚马逊退货标签和退货授权书
打包商品，然后照所选的邮寄方式将物品送出

如果家里没有打印机，亚马逊亦提供二维码退货选项，买家可以依照同样的流程并在提交申请后选择二维码，无需打印退货标签亦不用将商品打包，直接把要退回的东西希到寄送点。但要留意，每个亚马逊退货标签都是为指定的订单产生，如果买家将多个订单的退货商品打包到同一个邮件里，亚马逊仓库未必能够成功处理退货，买家可能收不到全数款项。

如果您需要退回由第三方卖家（Amazon Marketplace）出售的商品，流程会有少许分别： ⁵

以在亚马逊网站上寻找并登入亚马逊在线退货中心（Amazon Online Returns Center）
选择“我的订单”（Your Orders）
选择要退回的订单和商品
提交申请
卖家会在48小时内作出回覆
如退货被接受，卖家会提供美国退货地址或退货标签
打包商品，然后将物品送出

亚马逊退货标签怎么弄？

亚马逊为国际顾客提供4种退货邮递方案：³

DHL Express寄送点
DHL Express上门取件
UPS寄送点
买家自付邮寄

如果您的商品是从亚马逊全球网站购买，大部分情况下亚马逊会提供预付UPS退货标签，买家可用标签到任何美国国内UPS寄送点，将商品发送回亚马逊仓库。如果收到的货品没有附带预付UPS退货标签，买家需要自行支付运费，亚马逊在收到退回的商品后退回20美元，如运费超过20美元，买家可以联络客服申请索取余下的款项。如果您是因为收到的有缺陷、破损或不正确的商品，亚马逊会退回全数邮费和任何进口税费。 ¹

亚马逊退货黑名单是什么？

亚马逊提供退款政策的出发点是保障消费者权益及提升购物体验。虽然亚马逊官方没有公布任何黑名单机制，不过有很多用户反映，如果平台判断户口滥用退货机制，亚马逊会采取行动，户口的退货权利可能被限制，甚至整个亚马逊户口被取消。

目前根据用户分享和推断，亚马逊内部有一种监控机制，根据购买和退款数据系统会标记不正常的退货行为，例如不正常地高的退货率，频繁退回高价值商品，退回已经使用或错误的产品、或恶意利用政策以“租借”商品等欺诈行为。

一但账户被系统标签为发生异常购买和退货行为，亚马逊可能会要求用户自行支付退货运费、收窄退货选项或增加验证要求，在严重的情况下更有可以限制账户的购买能力，甚至永久关闭账户。如果您以同一个户口营运卖家户口，亚马逊会同时关闭所有功能。

要避免被亚马逊退货黑名单标记，退货的时候最好养成尽量提供越多证明越好的习惯，在提交申请时填写细仔的描述，并附上与退货原因相关的相片。

亚马逊高退货率标签是什么？

如果您购物时在一些商品页面看到“高退货率标签（Frequently returned item badge）”，那是亚马逊平台在最近推出的标记计划，旨在为消费者提供更全面的商品资讯以助他们作出购买决择。⁶

在每一个商品分类中退货率最高的商品会得到这个标签，意味很多买家对该产品不满意，或许因为商品质量未如理想、顾客收到的物品与商品描述不吻合、或者包装破损，在收到商品后申请了退货退款。见到这个标签的话，下单前最好三思，不然收到商品后要发起退货就只会麻烦自己了！

亚马逊退款不退货可以吗？

虽然亚马逊已经尽量简化退货程序，但有时候如果商品价值太低、或因商品种类原因邮寄物流过程太过复杂，作为买家难免希望可以退款不退货。其实，在某些特定情况下卖家和亚马逊可能会主动提供“退款不退货（Returnless Refund）”：

商品价值低：如果买家是因为商品品质问题要求退款，但商品价值比收回商品的成本，例退货运费、检查、重新入库等要低
高风险退货运输流程：大型和重型商品、或者易碎物品所需的运费一般偏高
国际订单：某些国际订单未必能够提供本地退货地址，退货流程太过复杂
订单迟迟未被送到：如果买家在一段长时间后仍未收到订单，有机会可申请退款不退货

不论情况，如果您希望申请退款不退货，需要直接联络客服。如果申请被接收，款项会退回购物所用的支付方式，如果不被接受，买家就要仍需要按照正常的退货步骤将商品寄回，否则可能无法获得退款。

亚马逊是全球电商龙头，无论在商品种类、购物流程、或是售后服务等方面都有完善的政策，为消费者提供十足的信心，让大家可以尽情在平台上购买小至如餐具和美妆品等日常用品，大至如智能手机和电视等高端数码产品。如果您有在海外网购的习惯，或有需要使用不同的货币消费，可以考虑开设 Wise 个人户口，用一个账户管理多种货币，随时随地轻松汇款、消费和收款。

有了 Wise 户口，您更可以申请扣账卡进行在线消费、实体店结账，以及提取所需币种的现金。Wise 根据即时中间市场汇率兑换货币，用户可随时随地汇款海外和接收转账，流程更方便之余收费亦更实惠，只需收款人简单资讯便可以实际汇率进行跨境支付回国。

了解更多 Wise

资料来源：

Amazon：Amazon Return Policy
Amazon：Nonreturnable Items
Amazon：International Returns
Amazon：Return Items You Ordered
Amazon：Returns to Third-Party Sellers
Amazon：Frequently returned item badge FAQ

资料检查日期：2025年09月28日

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