Tout le monde fait des erreurs. La solution la plus rapide consiste à annuler le transfert vous-même. Vous pouvez ensuite effectuer un nouveau transfert en utilisant les bonnes coordonnées bancaires.
La possibilité d'annuler un transfert dépend de son statut dans notre système. Avant de commencer, vérifiez le statut de votre transfert.
Connectez-vous à votre compte Wise
Allez sur l’onglet page d'accueil pour voir votre liste d’activités
Trouvez le transfert en question. Son statut devrait être marqué comme en attente
Vous pouvez annuler votre transfert si : votre transfert est mis en place, votre argent est en route vers nous, ou votre argent est en cours de traitement.
Vous devriez toujours pouvoir annuler votre transfert à ces étapes. Nous vous renverrons l’argent et vous pourrez mettre en place un autre transfert en utilisant les coordonnées bancaires correctes.
Comment annuler votre transfert
Contactez votre bénéficiaire si vous ne voyez pas le bouton d’annulation ou si votre transfert est complété.
Notre processus de conversion est rapide et il est parfois trop tard pour annuler le transfert. Une fois qu’il est indiqué comme complété, l’argent sort du système de Wise et se trouve dans le système bancaire. Donc, si vous ne voyez pas l’option d’annulation :
Contactez la personne que vous payez
Dites-lui que vous vous êtes trompé dans ses coordonnées bancaires
Demandez-lui de contacter sa banque et vérifiez si l'argent peut toujours être envoyé ou si sa banque renverra l'argent vers Wise
Conseil :Si la banque nous renvoie votre argent, nous vous contacterons par e-mail. Vous pourrez ensuite choisir de créer votre transfert avec les coordonnées bancaires exactes ou d’annuler celui-ci et obtenir un remboursement.
Si vous payez avec SWIFT et que la banque de votre bénéficiaire nous renvoie l'argent, vous pourrez uniquement obtenir un remboursement. Nous vous enverrons un e-mail vous demandant de choisir entre un remboursement sur votre balance Wise ou sur un compte bancaire externe.