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Je me suis trompé(e) sur les coordonnées bancaires de mon bénéficiaire

Tout le monde fait des erreurs. La solution la plus rapide consiste à annuler le transfert vous-même. Vous pouvez ensuite effectuer un nouveau transfert en utilisant les bonnes coordonnées bancaires.

La possibilité d'annuler un transfert dépend de son statut dans notre système. Avant de commencer, vérifiez le statut de votre transfert.

  1. Connectez-vous à votre compte Wise

  2. Allez sur l’onglet page d'accueil pour voir votre liste d’activités

  3. Trouvez le transfert en question. Son statut devrait être marqué comme en attente

Vous pouvez annuler votre transfert si : votre transfert est mis en place, votre argent est en route vers nous, ou votre argent est en cours de traitement.

Vous devriez toujours pouvoir annuler votre transfert à ces étapes. Nous vous renverrons l’argent et vous pourrez mettre en place un autre transfert en utilisant les coordonnées bancaires correctes.

Apprenez à annuler votre transfert

Contactez votre bénéficiaire si vous ne voyez pas le bouton d’annulation ou si votre transfert est complété.

Notre processus de conversion est rapide et il est parfois trop tard pour annuler le transfert. Une fois qu’il est indiqué comme complété, l’argent sort du système de Wise et se trouve dans le système bancaire. Donc, si vous ne voyez pas l’option d’annulation :

  • Contactez la personne que vous payez

  • Dites-lui que vous vous êtes trompé dans ses coordonnées bancaires

  • Demandez-lui de contacter sa banque et vérifiez si l'argent peut toujours être envoyé ou si sa banque renverra l'argent vers Wise

Conseil :Si la banque nous renvoie votre argent, nous vous contacterons par e-mail. Vous pourrez ensuite choisir de créer votre transfert avec les coordonnées bancaires exactes ou d’annuler celui-ci et obtenir un remboursement.

En savoir plus sur le délai de remboursement

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