Que cela soit problématique ou non dépend du type de transfert que vous avez effectué :
Ce n'est pas un problème si vous avez envoyé de l'argent sur le compte bancaire de votre bénéficiaire et que vous avez saisi ses coordonnées bancaires lors de la configuration de votre transfert.
C’est un problème si vous ne connaissiez pas les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire et que vous avez envoyé l’argent sur leur adresse e-mail.
Si vous avez effectué un transfert classique avec les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire
Utiliser la mauvaise adresse e-mail de votre bénéficiaire n’empêchera pas l’argent d’être envoyé. Mais votre bénéficiaire ne recevra pas d’e-mails de Wise.
Par exemple, nous envoyons toujours un e-mail à votre bénéficiaire pour confirmer que vous lui avez envoyé de l’argent. Et si nous n’avons pas la bonne adresse e-mail, votre bénéficiaire ne recevra pas cet e-mail.
Ce que vous devez faire
Contactez la personne que vous payez. Dites-lui que vous avez envoyé l’argent mais qu’elle ne recevra pas d’e-mail de confirmation de Wise. Pour beaucoup, ce n’est pas un problème. Elle verra quand l’argent arrivera en vérifiant son compte bancaire. Si votre bénéficiaire n’est pas satisfait(e), essayez d’annuler votre transfert et effectuez-le à nouveau.
Si votre bénéficiaire n’est pas satisfait(e) et que vous souhaitez annuler le transfert
La possibilité de le faire ou non dépend du statut de votre transfert dans notre système. Avant de commencer, vérifiez le statut de votre transfert.
Connectez-vous à votre compte Wise
Allez sur Accueil pour voir votre liste d’activités
Trouvez le transfert en question. Son statut devrait être marqué comme en attente
Vous pouvez l’annuler si le transfert a été configuré, si votre argent est en route vers nous ou si votre transfert est en cours de traitement.
Vous devriez toujours pouvoir annuler votre transfert à ces étapes. Nous reverserons l’argent sur votre compte bancaire et vous pourrez mettre en place un autre transfert en utilisant la bonne adresse e-mail.
Découvrez comment annuler votre transfert
Contactez votre bénéficiaire si vous ne voyez pas le bouton d’annulation ou si votre transfert est complété.
Une fois qu’il est indiqué comme complété, l’argent sort du système de Wise et se trouve dans le système bancaire. Cela signifie que nous ne pouvons ni annuler le transfert, ni changer l’adresse e-mail. Votre bénéficiaire recevra l’argent, mais aucun e-mail de confirmation de Wise ne lui sera envoyé.
Ce que vous devez faire
Contactez la personne que vous payez. Expliquez-lui que l’argent est à présent dans le système bancaire et qu’il est trop tard pour annuler. Dites-lui qu’elle recevra tout de même l’argent. Elle pourra voir quand l’argent arrivera en vérifiant son compte bancaire.
Si vous envoyez de l’argent sur l’adresse e-mail de votre bénéficiaire et que vous n’avez pas utilisé ses coordonnées bancaires
Si vous avez envoyé l’argent sur l’adresse e-mail de votre bénéficiaire et que vous l'avez entrée de manière incorrecte, nous ne pourrons pas finaliser votre transfert.
Voici pourquoi : dès que Wise reçoit l’argent de votre transfert, nous envoyons un e-mail à votre bénéficiaire. Cet e-mail contient un lien lui permettant de saisir ses coordonnées bancaires.
Si votre bénéficiaire ne reçoit pas cet e-mail, Wise ne recevra pas ses coordonnées bancaires. Et cela signifie que nous ne pourrons pas lui envoyer l'argent. Veuillez nous contacter pour résoudre ce problème.
Conseil : vous pouvez uniquement envoyer de l’argent sur des adresses e-mail sur le site Web de Wise. Vous aurez à cocher la case qui confirme que vous ne connaissiez pas les coordonnées bancaires de votre bénéficiaire. Si vous ne l’avez pas fait ou si vous avez envoyé de l’argent depuis l’appli Wise, vous pouvez mettre en place un transfert classique.
En savoir plus sur comment envoyer de l’argent sur des adresses e-mail