Comprar no Aliexpress é seguro? Tire suas dúvidas 🧐

O Aliexpress é um dos maiores e-commerces do mundo, onde você pode encontrar desde roupas até eletrônicos com preços acessíveis. No entanto, por ser um marketplace internacional, é comum surgir a dúvida: comprar no Aliexpress é seguro?

Portanto, se você tem interesse em saber como o Aliexpress funciona, acompanhe nosso artigo e descubra se o site é confiável e como fazer suas compras pelo site.

O que é o Aliexpress?

Fundado em 2010, o Aliexpress é uma empresa do grupo Alibaba e funciona como um marketplace, a exemplo da Amazon e do Mercado Livre. Assim, ele oferece o espaço para que lojistas comercializem suas mercadorias com preços variados.

A plataforma é chinesa, mas também está disponível em diferentes idiomas. Dessa forma, consumidores de todo o mundo podem acessar o site e adquirir produtos de diversas categorias.

Além da grande variedade de produtos, o sucesso do site ao nível mundial também se deve aos preços acessíveis. Os clientes podem encontrar itens semelhantes com valores muito reduzidos, principalmente se comparados às lojas nacionais¹.

Como fazer compras no Aliexpress estando no Brasil?

Como os itens são importados, os consumidores brasileiros devem informar o país onde desejam receber as suas encomendas. Mas a própria plataforma indica ao cliente se há disponibilidade do produto escolhido, calcula o frete e o prazo de entrega. Para tanto, basta acessar a plataforma do Aliexpress e clicar na bandeira do país.

Caso se interesse por algum produto, basta seguir as indicações abaixo para concluir a compra:

1. Acesse a página do produto escolhido;
2. Selecione as especificações como tamanho, modelo, cor, entre outras;
3. Clique em “adicionar ao carrinho”;
4. Para fechar a compra, clique no botão “Ver o carrinho de compras”;
5. Selecione o produto no carrinho de compras e clique em “Comprar”;
6. Preencha os dados de entrega e de pagamento. O Aliexpress permite pagar através de cartão de crédito, boleto bancário, transferência e PayPal;
7. Caso tenha algum cupom de desconto, insira na barra abaixo de “Código Promocional”;
8. Finalize a compra clicando em “Fazer Pedido”.

Com todas as informações preenchidas, o Aliexpress irá confirmar o pedido e enviar um e-mail para o endereço cadastrado².

Posso fazer compras no Aliexpress em português?

É possível fazer compras no Aliexpress em português. Geralmente, o próprio site detecta a localização do usuário e exibe automaticamente uma versão local da plataforma com o idioma do país.

No entanto, em alguns casos, é preciso alterar manualmente para o português. Esse processo pode ser realizado em dois passos simples:

• Selecione a opção “Language” no canto superior direito do site;
• Clique em “Site Brasil (Português)”.

A página do Aliexpress será recarregada automaticamente e todo o conteúdo da plataforma será exibido em português.

Como vender no Aliexpress no Brasil?

O Aliexpress atua no Brasil há 11 anos, contudo, apenas em agosto de 2021 a plataforma liberou o cadastro no marketplace para vendedores brasileiros com CNPJ válido.

Os interessados em anunciar seus produtos no Aliexpress devem fazer o cadastro na plataforma e aguardar a aprovação Os vendedores terão que pagar entre 5% e 8% do seu faturamento à empresa, dependendo da categoria dos itens comercializados.

E, para incentivar o uso do Aliexpress, os usuários brasileiros que escolherem produtos nacionais terão frete grátis nas compras a partir de R$50, desde que a encomenda não tenha “peso excessivo”⁸.

O Aliexpress é confiável? É seguro fazer compras no site?

Utilizado por milhares de pessoas em todo o mundo, é seguro comprar no Aliexpress. Entretanto, como ocorre no Mercado Livre, OLX e eBay, a plataforma não é responsável pelo inventário que promove e os clientes compram diretamente dos vendedores.

Assim, a experiência de compra dos usuários pode variar bastante, dependendo das qualificações do vendedor escolhido. Por isso, é importante que os clientes observem tanto a avaliação da loja quanto os comentários de outras pessoas que já compraram produtos do mesmo lugar.

Além disso, caso surja algum problema com o pedido, o Aliexpress permite que os usuários abram uma disputa em no máximo 45 dias. Esse processo pode ser realizado quando o produto é entregue errado ou danificado³.

Aliexpress no Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um dos principais sites usados para avaliar a reputação de uma marca. Assim, para saber se o Aliexpress é seguro, confira a avaliação da plataforma em Agosto de 2021⁹.

O Aliexpress recebeu uma nota regular de 6.4, entre os meses de fevereiro e julho de 2021. Contudo, respondeu a 100% das reclamações realizadas com um índice de solução de 61,9%.

Como funciona a política de reembolsos e devoluções no Aliexpress?

Para melhorar a experiência dos usuários na plataforma, o Aliexpress possui uma política de reembolso e devoluções. Dessa forma, quem receber um produto diferente do descrito pode solicitar o reembolso e o dinheiro será devolvido em até 20 dias úteis após a finalização da disputa⁴.

O processo de reembolso é simples e pode ser realizado da seguinte maneira:

• Acesse o histórico de compra e selecione o produto;
• Explique ao vendedor a situação e solicite uma solução para o problema;
• Caso não haja acordo com o vendedor, abra uma disputa e solicite o reembolso de 3 a 20 dias após o recebimento do produto ou do período de confirmação do recebimento;
• Geralmente, os vendedores realizam o reembolso do dinheiro dentro de um prazo de 15 dias.

Além do reembolso, o Aliexpress também oferece a possibilidade de o cliente devolver o produto gratuitamente caso não goste ou desista da compra. Nesses casos, os vendedores devem sinalizar essa possibilidade através do ícone “Devolução grátis” na página do produto⁴. Portanto, comprar no Aliexpress é seguro, mesmo em caso de problemas.

Envios do Aliexpress para o Brasil: quanto tempo demora?

O Aliexpress envia produtos para diversos países, mas as encomendas chegam mais rápido para aqueles que possuem serviços postais de qualidade e recebem muitos pedidos do exterior.

De forma geral, as entregas do Aliexpress podem demorar de 3 a 4 semanas para chegarem ao seu destino. Contudo, a plataforma ainda possui um tempo de proteção e os clientes podem esperar até 75 dias para receber o seu pedido, dependendo também da época do ano.

É importante que os usuários confiram o prazo de envio oferecido pelo vendedor antes de fechar a compra. Isso porque, por se tratar de uma encomenda internacional, a entrega pode demorar um pouco mais do que o esperado.

O Aliexpress também abriu a possibilidade de envio rápido em até 12 dias, incluindo o Brasil. Os usuários da plataforma podem ter acesso a esse recurso ao clicar no botão “Entrega rápida” de alguns produtos⁵.

Impostos e taxas da Receita Federal para compras no Aliexpress

Apesar de o Aliexpress chamar a atenção dos clientes pela sua variedade e preços baixos, os consumidores brasileiros devem ficar atentos. Para receber produtos do exterior, é necessário fazer o pagamento de algumas taxas como o Imposto de Importação.

Para compras de até US$ 3 mil, é cobrada uma taxa de 60% sobre o valor total da compra. Caso o valor da encomenda seja superior, são cobrados impostos federais de maneira separada e conforme a classificação do produto adquirido.

Além desses impostos, também é necessário efetuar o pagamento do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS). Nesses casos, o valor da taxa varia de acordo com o estado de destino da mercadoria.

Também há a cobrança do Despacho Postal no valor de R$15 para cobrir os custos dos Correios ou empresas privadas de entrega relacionados ao processo de transporte e recebimento de objetos⁶.

Aliexpress Brasil: como entrar em contato com o suporte ao cliente

O Aliexpress Brasil fornece o serviço de suporte ao cliente somente por meio do chat online no site da empresa. Contudo, para entrar em contato com a equipe técnica, os clientes devem acessar a plataforma por meio da sua conta pessoal⁷.

Fontes consultadas neste artigo:

Fontes checadas pela última vez em 23 de Agosto de 2021.