Comprar no Wish é confiável? Tire suas dúvidas

A Wish é uma das principais plataformas de compras online da atualidade. Ela faz o intermédio entre vendedores e clientes de todo o mundo, com os mais diversos tipos de produtos - desde aparelhos eletrônicos até acessórios, passando por materiais de escritório, roupas, utensílios de cozinha e etc.

Neste artigo você descobrirá como funcionam as compras na Wish, se são confiáveis, quais os meios de pagamento aceitos no Brasil e como fica a questão dos impostos para produtos chegados do exterior.

Como fazer compras na Wish estando no Brasil?

Ao acessar o site ou o aplicativo da Wish, você será desde logo levado a fazer o login. Por isso, caso ainda não seja cadastrado, precisará se cadastrar.

Feito o cadastro, siga o seguinte passo a passo (e as dicas!), para realizar as suas compras da forma mais segura possível:

1. No canto esquerdo da tela, analise a lista com as categorias de itens a serem comprados e faça a pesquisa de acordo com o que você precisa;
2. Dependendo do objeto que você deseja comprar, será possível escolher entre vários fornecedores diferentes;
3. Analise as avaliações do fornecedor e os comentários que outros clientes deixaram sobre o produto (no geral, é confiável comprar na Wish, mas é essencial conferir a reputação do vendedor e as avaliações dos outros consumidores);
4. Verifique o custo do frete e o tempo de entrega até o seu domicílio (às vezes, o produto é mais barato com determinado vendedor, mas o custo do frete torna-o mais caro do que o mesmo produto comprado de outros vendedores);
5. Se for o caso, selecione a cor, o tamanho, a estampa e o número de unidades que deseja comprar;
6. Clique em “comprar” e veja que o item irá automaticamente para o seu “carrinho”, do lado direito da tela;
7. Faça isso com todos os produtos que deseja comprar e, ao terminar, clique em “ver carrinho”;
8. Insira o endereço de entrega e escolha a forma de pagamento (no Brasil, é possível pagar com cartão de crédito ou débito, via boleto ou paypal);
9. Confira suas compras e o valor total da operação;
10. Finalize a compra e aguarde pelo e-mail de confirmação.

Além da compra em si, uma outra possibilidade é adicionar o produto à “lista de desejos”. Assim, ele ficará salvo para um momento posterior, quando você de fato queira/possa comprá-lo.

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Posso fazer compras na Wish em português?

Sim. Ao realizar o seu cadastro, você precisará informar o país onde reside - o que automaticamente levará à seleção do português como língua e do real como moeda.

Caso deseje alterar alguma dessas métricas, basta clicar no ícone do canto direito superior da tela, selecionar a opção “configurações” e, por fim, “configurações de conta”. Nesta página será possível alterar todos os seus dados pessoais, incluindo a língua e a moeda em que aparecem os produtos.

Saiba, porém, que alguns vendedores não possuem a descrição e as instruções de uso dos seus produtos em português. Nestes casos, o título estará em português, mas as demais informações estarão em inglês.

A Wish é confiável? É seguro fazer compras no site?

Teoricamente, o site Wish é confiável. Trata-se de uma das principais empresas do seu segmento, com bilhões de dólares movimentados anualmente. Porém, como em todas as plataformas que fazem o intermédio entre vendedores e compradores, é necessário ter atenção na hora de analisar sobretudo a reputação do vendedor e do produto que você está pensando em comprar.

Wish no Reclame Aqui

Atualmente, existem quase 6 mil reclamações da Wish no Reclame Aqui¹, e a empresa possui uma nota ruim na plataforma (5,6 de 10).

Para quem não conhece, o Reclame Aqui é uma plataforma online na qual os consumidores relatam os problemas que tiveram com os fornecedores de produtos/serviços. A plataforma tem bastante força no Brasil, já que muitos consumidores consultam a nota da empresa antes de utilizarem seus serviços. Como resultado, muitas empresas se importam em atender o cliente com maior agilidade quando este deixa uma reclamação no Reclame Aqui.

A respeito da Wish, em específico, são milhares de reclamações sobre o serviço prestado, mas, ao menos, o atendimento Wish é confiável, já que a taxa de resposta às reclamações está em 100% no Reclame Aqui.

Como funciona a política de reembolsos e devoluções na Wish?

Via de regra, é possível pedir o reembolso dos produtos comprados pela Wish em até 30 dias², contados a partir do dia

1. do recebimento do produto pelo cliente; ou
2. do prazo final de entrega.

Se o reembolso for por conta de defeitos ou da entrega incorreta do produto, será necessário comprovar com uma foto ou, em alguns casos, devolver o produto pelos Correios. A respeito disso, a Wish salienta que nem sempre se encarregará do custo do frete.

Por fim, é importante saber que existem exceções ao prazo de 30 dias mencionado acima. São elas:

• Produtos perecíveis;
• Alguns produtos de higiene e saúde, caso estejam com o lacre violado (como pasta de dente ou creme para o corpo, por exemplo);
• Algumas mídias eletrônicas, caso o lacre esteja violado (ex: software);
• Serviços comprados pela Wish terão a política de reembolso determinada pelo próprio fornecedor do serviço.

Envios da Wish para o Brasil: como funciona?

Grande parte dos vendedores que estão na Wish são empresas chinesas. Por isso, o envio para o Brasil costuma ter um prazo de pelo menos 30 dias, mas isso varia de caso para caso.

Além disso, se você precisar do produto com maior agilidade, existe a opção de “Entrega Rápida” no canto esquerdo da tela, que mostra os produtos cujos prazos de entrega são menores (mas o custo do frete é, consequentemente, maior).

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Impostos e taxas da Receita Federal para compras na Wish

Teoricamente, o imposto de importação é aplicado a compras que ultrapassem os US$ 50 (cinquenta dólares)³, e sua alíquota é de 60% em cima do valor da compra⁴, respeitado um limite de US$ 3,000.00 (três mil dólares) de imposto.

Wish Brasil: como entrar em contato com o suporte ao cliente

A Wish possui um número de telefone para Atendimento ao Cliente, mas é um número norte-americano, já que a empresa é registrada em Delaware, EUA: 1-800-266-0172.

Por isso, caso você precise contactar a empresa, é mais fácil utilizar a central virtual de ajuda. Para acessá-la, faça o seguinte:

1. No site da Wish, role a página até o final e clique na opção “Contato, Termos, Políticas e Muito Mais”, que fica no canto esquerdo inferior;
2. Selecione a opção “contato”;
3. Clique em “contatar equipe de atendimento”.

Neste momento será aberta uma nova guia, para que você indique qual o seu problema e seja encaminhado a um assistente virtual. Caso o assistente virtual não consiga resolver a sua questão, você deverá escrever detalhadamente qual o seu problema. Sua mensagem será enviada a um atendente humano, e você receberá uma resposta dentro do prazo de 2 a 3 dias úteis.

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Fontes utilizadas neste artigo:

1. Reclame Aqui - Wish
2. Wish - Refunds & Returns
3. Receita Federal - Art. 1º, § 2º da Portaria MF nº 156/1999
4. Receita Federal - Art. 1º, caput, da Portaria MF nº 156/1999

Fontes checadas pela última vez em 05 de Agosto de 2021.