Avem nevoie de ajutorul tău pentru a îmbunătăți estimările de livrare

Ar trebui să știi mereu cât va dura procesarea transferului tău și unde îți sunt banii. Din acest motiv, am încercat să ne îmbunătățim acuratețea estimării livrării în ultimul an de la 65% la 82% și vrem să o îmbunătățim și mai mult, cu ajutorul tău.

Echipa noastră de asistență pentru clienți are un folder în inbox numit „unde sunt banii mei”. Întrebările legate de orice întârzieri în livrarea banilor tăi ajung acolo. Când am analizat conținutul acestui folder, am observat că o mare parte dintre întrebări au fost despre transferuri care trebuiau să fi ajuns deja la destinatar, conform estimărilor noastre. Din păcate, nu a fost cazul de fiecare dată.

O privire mai atentă ne-a arătat că cele mai multe întrebări vin de la cei care trimit banii lor în EUR. Așadar, care e treaba cu EUR?

O monedă, 23 de țări, mii de bănci

Estimările noastre se bazează pe estimările pe care le primim de la partenerii noștri bancari (cei care ne ajută să trimitem banii destinatarilor tăi). Desigur, testăm acest lucru cu cât mai multe dintre conturile noastre bancare cu putință. Însă uneori, nu putem verifica miile de bănci și filiale bancare din fiecare țară din Zona Euro, care funcționează puțin diferit. Prin urmare, estimările noastre s-ar putea să nu fie întotdeauna la fel de adecvate pentru o bancă în Franța precum sunt pentru o altă bancă din Germania.

Avem nevoie de ajutorul tău

Am reuși să găsim detalii bancare pentru toate băncile europene și să trimitem mii de teste de plăți, însă acest lucru ar dura mult prea mult timp și nu am mai putea să-ți oferim îmbunătățiri grozave ale produsului nostru, precum plăți SEPA Instant.

În schimb, am dori să-i cerem comunității Wise ajutorul! Începând cu această săptămână, dacă trimiți bani în propriul tău cont EUR, vei vedea un link pentru feedback în e-mailul final pe care îl primești de la noi, în care te vom ruga să ne spui când au ajuns banii tăi.

Când ne oferi 5 minute din timpul tău introducând data/ora când au ajuns banii tăi în EUR, ne oferi informații valoroase care ne ajută să ne îmbunătățim estimările. Un mic ajutor din partea ta va face o diferență mare pentru miile de clienți care trimit în EUR în fiecare lună.

Nu este numai despre EUR

Deși am început cu EUR, îi încurajăm pe toți clienții noștri care trimit bani și în alte monede să ne anunțe când ajung banii în contul destinatarului. Acest lucru este cu atât mai important dacă observi că banii ajung mai târziu decât am estimat noi.

Mulțumiri din partea comunității Wise!

Pe curând!