Proteggiti dalle truffe online con MasterCard

Il giorno finalmente è arrivato: il nuovo smartphone che hai ordinato ti è finalmente stato consegnato. Non stai più nella pelle, strappi la carta del pacchetto e apri la scatola. Dopo giorni e giorni di attesa, hai finalmente tra le tue mani… un mattone?

Una transazione con carta può andare storta in molti modi: a volte il pacchetto non arriva affatto, a volte ricevi due addebiti per lo stesso acquisto, altre volte invece vieni addebitato per un abbonamento che avevi annullato in precedenza. È sempre bene fare attenzione quando si utilizzano i dati della carta online, ma purtroppo ci sono alcuni problemi che sono difficili da prevedere.

Cos'è il chargeback per una carta di debito?

Un chargeback è un processo formale di recupero dei fondi per le operazioni con carta di debito. Si tratta fondamentalmente di un ulteriore livello di protezione per le transazioni con la carta, effettuate online o di persona. Non si tratta di un rimborso automatico né di un'email altisonante inviata da noi all'azienda, ma di un modo per contestare una transazione con carta quando qualcosa è andato storto.

Cosa puoi fare quando qualcosa va storto con una transazione?

Di solito, le aziende sono ben disponibili a correggere gli errori che sono stati fatti quando li contatti per farglielo sapere. Il modo più rapido quindi è inviare loro un'email e sistemare le cose in questo modo, sia che si tratti di un nuovo prodotto che di un rimborso.

A volte, però, può essere difficile risolvere un problema da soli. Se l'azienda non è in grado o non vuole aiutare, c'è un'altra opzione che Wise potrebbe utilizzare per recuperare il tuo denaro: un chargeback.

Come funziona?

Un chargeback passa attraverso la società di carte di debito (come Visa o MasterCard) che l'emittente (come Wise) utilizza per le sue carte. E' un po' come giocare a fare l'avvocato: ciascuna parte presenta il proprio caso all'altra sul perché la transazione dovrebbe o non dovrebbe valere. Se Wise vince, saremo in grado di restituirti il tuo denaro.

Come un caso giudiziario, purtroppo, un chargeback può essere un processo lungo. Spesso ci vogliono 30 - 45 giorni per avere notizie dal business, dopodiché abbiamo bisogno di qualche giorno per elaborare i risultati. Se dobbiamo continuare a contestare la transazione, nella maggior parte dei casi ci vorranno altri 30 - 45 giorni per conoscerne l'esito. Ecco perché di solito è più facile risolvere il problema direttamente con l'azienda.

Ci sono alcuni fattori che determinano se una transazione è ammissibile per un chargeback. Ad esempio: quanto tempo fa è stata completata, se è stata effettuata direttamente all'azienda o attraverso un servizio di pagamenti (come PayPal), e il perché viene contestata.

Di cosa ha bisogno Wise per effettuare un chargeback?

Poiché siamo in grado di presentare un chargeback solo una volta per la tua transazione, vogliamo essere sicuri di possedere un'argomentazione forte a tuo favore. Nella maggior parte dei casi, dovremo includere della documentazione di supporto quando presenteremo il chargeback.

Questa spesso comprende:

· screenshot o PDF della tua conversazione con l'azienda

· ricevute o conferme del tuo acquisto

· descrizione specifica della motivazione dell'acquisto e di ciò che è andato storto

Ci potrebbero essere anche altre cose che chiediamo, come contratti o le loro politiche di cancellazione, o i termini e le condizioni relativi all'azienda. Quando chiediamo queste informazioni aggiuntive, è per aiutare a costruire un chargeback solido e attendibile per conto tuo.

Abbiamo davvero bisogno di tutto questo?

In superficie, può sembrare un sacco di scartoffie, soprattutto se il caso è semplice. La documentazione non solo funge come prova a sostegno della tua richiesta di rimborso, ma è spesso richiesta dalle società di carte di debito nelle loro linee guida per i chargeback. Le guide stesse sono spesso lunghe diverse centinaia di pagine, ma noi siamo qui per aiutarti ed assicurarci che tu abbia tutto ciò di cui hai bisogno per presentare un chargeback.

Quando un chargeback viene presentato ha un motivo specifico allegato ad esso. I diversi motivi hanno i loro specifici requisiti di documentazione, quindi potremmo chiedere cose diverse a seconda della natura del caso. Uno dei requisiti più comuni è la prova di aver effettivamente contattato l'azienda. I requisiti possono sembrare noiosi, ma esistono per garantire che il processo sia equo ed efficiente.

Una volta ottenuto ciò di cui abbiamo bisogno, saremo in grado di presentare un chargeback per la transazione al fine di recuperare i fondi. Ci vorrà del tempo, ma ti terremo aggiornato.

Come si fa a presentare una contestazione con Wise?

Puoi contestare la tua transazione con carta di debito compilando il modulo di contestazione. Quando lo compili, assicurati di fornire informazioni ragionevolmente specifiche e di aggiungere tutti i documenti o gli screenshot necessari a velocizzare il processo di contestazione. Noi daremo un'occhiata e ti faremo sapere se avremo bisogno di altro.

Purtroppo non siamo sempre in grado di presentare un chargeback per una transazione. Se questo fosse il caso, la tua prossima mossa potrebbe essere quella di metterti in contatto con l'autorità locale competente per la tutela dei consumatori. Potrebbero essere in grado di aiutare, anche se la soluzione del chargeback non fosse adatta alla tua transazione.

Come sempre, è buona prassi assicurarsi di interagire con aziende di cui ci si fida quando si fanno acquisti. Leggere le recensioni online e controllare il loro sito web prima di effettuare un acquisto può talvolta fornire maggiori informazioni su un'azienda. Detto questo, saremo lieti di aiutarti se avrai domande su una transazione, in modo da poter utilizzare sempre la tua carta di debito Wise con fiducia.