Panduan Utama untuk Mengelola Biaya Berulang / Langganan

Anda mungkin memiliki anggaran ketat untuk biaya berlangganan atau hanya ingin mempelajari lebih lanjut tentang biaya berulang yang tidak diinginkan dan cara menghindarinya. Mungkin saat Anda memeriksa rekening koran, Anda melihat pembayaran berulang yang masuk namun Anda tidak mengingat atau mengenalinya. Itu bisa terjadi pada siapa saja — Anda tidak sendirian.

Kita sering menyetujui biaya berulang atau langganan — terkadang dengan sengaja melakukannya karena biaya berulang/langganan membuat hidup kita jauh lebih mudah. Namun, terkadang kita melakukannya secara tidak sadar. Ini biasanya dilakukan dengan cepat dan bisa sangat sulit untuk dilacak/diingat. Merchant membuat proses pendaftarannya mudah — biaya ini sering bisa berlanjut setelah Anda tidak lagi membutuhkannya karena Anda lupa berhenti berlangganan, atau karena sulit untuk membatalkannya.

Sebelum menyetujui langganan atau pembelian

Cobalah untuk melakukan hal-hal berikut ini sebelum Anda melakukan pembelian:

• Periksa syarat dan ketentuan/kebijakan pembatalan dan pengembalian dana merchant: Merchant mungkin tidak menentukan pada halaman penagihan bahwa pembelian pertama kali atau verifikasi kartu akan memicu biaya berulang atau bahwa uji coba Anda akan diperpanjang secara otomatis menjadi langganan berbayar/penuh. Jadi, berhentilah sejenak — periksa syarat dan ketentuannya sebelum memasukkan detail kartu Anda. Ingat bahwa syarat dan ketentuan adalah kontrak Anda dengan merchant dan kedua pihak harus menghormatinya. Tips: periksa kata kunci yang mungkin menyarankan biaya berulang dan ketahui kebijakan pembatalan/pengembalian uang mereka sebelumnya, untuk mengantisipasi jika terjadi kesalahan.

• Periksa keandalan merchant sebelum memasukkan detail kartu Anda: Kelihatannya sulit, namun Anda hanya perlu beberapa detik untuk melakukannya. Anda harus mencari info lebih banyak tentang merchant sebelum memberikan detail kartu Anda kepada mereka, bukan setelah biaya telah dikenakan. Peringkat kepercayaan online tidak selalu akurat, tetapi peringkat tersebut dapat membantu Anda membuat keputusan yang lebih baik/terinformasi. Situs web yang dapat membantu Anda dengan peringkat ini adalah: ScamAdviser & Trustpilot

• Pikirkan tentang penawaran yang diberikan dan apakah penawaran tersebut terdengar terlalu bagus untuk menjadi kenyataan: Orang sering masuk ke langganan tanpa melakukan peninjauan uji tuntas terlebih dahulu karena mereka melihat penawaran yang tidak dapat mereka tolak. Misalnya, situs kencan online atau konten dewasa menggunakan penagihan rahasia dan mungkin menagih Anda dengan nama merchant yang berbeda. Terkadang, Anda mungkin telah melihat penawaran melalui tautan yang meminta Anda untuk memverifikasi diri Anda dengan memasukkan detail kartu Anda tanpa menyebutkan biaya, dan Anda mendapati telah berlangganan sesuatu. Jangan masuk perangkap upaya phishing yang mengeklaim bahwa Anda perlu memasukkan detail kartu Anda untuk pengiriman paket, misalnya. Uji coba gratis/diskon sering diperpanjang secara otomatis dan menjadi langganan berbayar (penuh) pada akhir periode uji coba, misalnya situs web tiket pihak ketiga seperti Opodo, Edreams, dll. Beberapa jenis langganan yang paling umum sudah dibahas di halaman FAQ kami.

Cara menghindari biaya berulang yang tidak diinginkan

Ada beberapa tindakan pencegahan lebih lanjut yang juga dapat Anda ambil:

• Menggunakan kartu digital kami: kartu digital tersebut gratis, dan dengan mudah bisa dibatalkan dan diganti. Anda dapat menghindari biaya yang tidak diinginkan yang mungkin terjadi dengan secara proaktif mengganti kartu digital hanya dalam beberapa klik. Informasi lebih lengkap ada di halaman ini.

• Membatalkan langganan sebelum masa uji coba berakhir: Banyak merchant secara otomatis menagih kartu Anda setelah masa uji coba berakhir — bersikaplah proaktif dan batalkan layanan jika Anda tidak lagi membutuhkan atau menginginkannya.

• Melacak langganan Anda: Buat daftar semua layanan langganan yang saat ini Anda gunakan dan siklus penagihannya, atau buat pengingat. Anda bisa tetap mengetahui pembayaran Anda dan membatalkannya bila tidak lagi diperlukan, sebelum siklus penagihan berikutnya. Beberapa langganan Anda mungkin ditagih melalui Apple App Store atau Google Play, sehingga Anda juga dapat memeriksa layanan langganan apa yang ditagih di sana dan membatalkan langganan Anda.

• Meninjau laporan penagihan Anda: Biasakan untuk secara teratur meninjau laporan penagihan Anda. Terkadang Anda mungkin tidak mengenali biaya karena Anda tidak mengenali nama merchant di laporan Anda. Penting untuk memeriksa laporan Anda secara teratur saat Anda masih sadar tentang apa biaya pada akun Anda.

Cara mengatasi masalah dengan biaya berulang

Anda telah melakukan yang terbaik untuk berhati-hati, tetapi masih ada beberapa biaya berulang yang tidak Anda ingat, tidak lagi Anda perlukan atau inginkan, atau hanya lupa untuk membatalkan. Beberapa tips/strategi untuk menyelesaikan masalah ini adalah:

• Menghubungi merchant: Anda mungkin tidak mengenali biaya, tetapi ada kemungkinan bahwa pembayaran itu sah dan Anda hanya lupa tentang hal itu atau tidak mengenali nama merchant pada rekening koran Anda. Menghubungi merchant dapat membantu Anda mengidentifikasi sumber pembayaran dan apakah itu sah atau tidak.

• Membatalkan pembayaran berulang atau berlangganan: Jika pembayaran berulang adalah untuk langganan yang tidak lagi Anda butuhkan atau inginkan, Anda dapat membatalkannya dengan merchant melalui situs web merchant atau menghubungi departemen layanan pelanggan mereka. Pastikan Anda membatalkan sebelum siklus penagihan berikutnya untuk menghindari biaya tambahan.

• Membantah tagihan dengan penerbit kartu Anda: Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah dengan merchant dan yakin bahwa tagihan tersebut tidak sah, langkah selanjutnya adalah membantahnya dengan kami melalui formulir sengketa kami. Pastikan untuk menambahkan salinan komunikasi Anda dengan merchant dan syarat & ketentuan mereka. Anda juga harus membantah langganan tersebut jika Anda telah membatalkan sebelum tagihan, dan mengirimkan pemberitahuan konfirmasi pembatalan tertanggal.

Kesimpulannya, biaya kartu berulang yang tidak diinginkan dapat membingungkan dan membuat Anda frustrasi, tetapi Anda akan baik-baik saja jika Anda mengambil tindakan pencegahan yang diperlukan. Tim dukungan pelanggan kami yang berdedikasi selalu siap membantu Anda dan menjawab pertanyaan Anda mengenai akun dan transaksi Anda.