Amazon FBM Nedir?

Küresel çapta faaliyet yürüten e-ticaret platformu Amazon, üçüncü taraf satıcıların kendi online mağazalarını açıp satış yapmalarına imkan tanımaktadır.

Girişimci ve işletmelerin satış sürecini düzenlemeleri için bir dizi program sunulmuştur. Bu programlardan biri de Amazon FBM’dir.

Yazımızda “Amazon FBM nedir?” ve “Amazon’dan nasıl ödeme alınır?” sorularına cevap bulabilirsiniz.

Küresel bir platformda e-ticarete başlamayı düşünüyorsanız Amazon’da nasıl para kazanılır? başlıklı yazımız ilginizi çekebilir.

Bu yazıda aşağıdaki konularda bilgi edinebilirsiniz:

• Amazon FBM nedir?
• Amazon FBM neleri kapsar?
• Amazon FBM avantaj ve dezavantajları nedir?
• Amazon FBM nasıl uygulanır?

FBM Nedir?

Amazon’da satış yapanların sıkça kullandığı terimlerden biri olan FBM, İngilizce Fulfillment By Merchant kelimelerinin ilk harflerinden oluşan bir kısaltmadır. Kısaca, satıcı tarafından ikmal anlamına gelir.

Sipariş sürecindeki işlemlerin satıcı tarafından karşılanmasını, yerine getirilmesini ifade eder.

Fulfillment (ikmal) hizmetleri, sipariş sonrası dört önemli süreci kapsar. Bunlar:¹

• Paketleme: Ürünün müşteriye düzgün bir şekilde ulaşması için Amazon’un belirlediği standartlara göre, sağlam, eksiksiz ve hatasız olarak paketlenmesidir.
• Kargolama: Ürünün kargo şirketine teslim edilip müşteriye en hızlı ve hasarsız şekilde ulaşmasını sağlamaktır. Kargonun nerede olduğunun takip edilebilmesi de önemlidir.
• İade: Müşterinin ürünü iade etmesi durumunda iade işlemlerinin etkin ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesidir.
• Müşteri Hizmetleri: Müşterinin ürünle ilgili gönderdiği mesaj ve sorulara, anlaşılır bir dille en kısa sürede, nezaket içerisinde cevap verilmelidir. Müşteri memnuniyeti için yürütülecek faaliyetleri kapsar.

Yukarıdaki ikmal hizmetlerine ek olarak satış öncesi ürünlerin depolanması ve stok takibi gibi süreçler de söz konusudur.Amazon’da stoksuz satış yapmak mümkündür ama ürünlerinizi Amazon’un ikmal merkezlerinde depolayarak da satabilirsiniz. Yukarıda bahsedilen süreçlerin Amazon tarafından yürütülmesine Fulfilment by Amazon (FBA) denir. Bu hizmeti kullanmayan satıcı ve işletmeler FBM yöntemiyle ürünlerini satabilir.

FBM ile ürünlerinizi satmak isterseniz ürünlerin depolanmasından, stok takibinden, paketlenmesinden, kargolanmasından, iade işlemlerinden ve müşteri hizmetlerinden siz sorumlu olursunuz.

Amazon’da nasıl satış yapılır? başlıklı yazımızda konuyla ilgili ayrıntılı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Amazon FBM’in avantajları:

• İkmal sürecinizde daha fazla kontrole sahip olursunuz. Amazon dışında üçüncü taraf lojistik hizmetlerini deneme şansı bulabilirsiniz.
• FBM masraflarınız FBA’e göre daha az olabilir. FBA’de ürünlerinizi depolanmak üzere Amazon ikmal merkezlerine göndermek için ücret ödemeniz gerekir. Kimi zaman ürünlerin ne kadar süre depoda kalacağını, ne kadar stok yapmanız gerektiğini kestirmek zor olabilir.
• Paketlerinizde kendi markanızı kullanabilirsiniz. FBM’de belirli standartlara göre paket hazırlamak zorunda olsanız da kutularınızın üstünde kendi marka ve logonuzu kullanabilirsiniz.
• Etiketleme, kargo planı oluşturma gibi sıkı kurallara tabi olmazsınız.
• FBM’de yönetim sizde olduğundan Amazon’un ikmal sürecinde yapacağı değişikliklerden etkilenmezsiniz.
• Dropshipping için daha uygundur.²

Amazon FBM’in dezavantajları:

• Pazarlama giderleriniz artabilir. Prime etiketi alamazsanız satın alma kutusunda (buy box) yer almanız zorlaşır ve rakiplerinize göre daha alt sıralara düşersiniz.
• İkmal sürecindeki tüm sorumluluk size aittir ve olumsuz bir durum olması durumunda satıcı performansınız (account health) olumsuz bir şekilde etkilenebilir. Tüm süreci başarılı bir şekilde yönettiğinizden emin olmalısınız.
• Depolama, kargolama gibi ek giderler oluşabilir. Depo için kira ödemeniz gerekebilir, kargo süreci için insan kaynağına ihtiyacınız olabilir. Lojistik süreci için ek bir yazılım kullanmanız söz konusu olabilir. Amazon dışında üçüncü taraf lojistik hizmetleriyle çalışmak isteyebilirsiniz. Bunlar da size ek maliyetler getirebilir.
• Satış dışında ikmal hizmetleri için de zaman ayırmanız gerekir. Doğru ürünü bulmanın, pazarlamasını yapmanın yanı sıra ürünlerin paketlenmesi, kargo bilgilerinin sisteme girilmesi gibi ikmal hizmetleri zaman alır. Farklı pazar yerlerinde satış yapıyorsanız müşterilerinize ana dillerinde hizmet vermeniz güç olabilir.²

Platformda satış yapmaya başladıktan sonra ödemelerinizi güvenli ve ucuz bir şekilde almak isteyebilirsiniz.

Wise çoklu döviz hesabı ile faaliyet yürüttüğünüz pazar yerine göre yurt dışından gelen yerel ödemeleri kesintisiz alma şansına sahip olursunuz.

Bu; USD, EUR, GBP, CAD, HUF, AUD, NZD ve SGD para birimlerinde sunulan hesap bilgileri ile mümkün.

Örneğin, Amazon.com'dan ödeme alırken Amerikan doları hesap bilgilerinizi, Amazon.de'de euro hesap bilgilerinizi ve Amazon.ca'da Kanada doları hesap bilgilerinizi kullanabilirsiniz.

Bu hizmet, Türkiye’de ikamet eden kullanıcılar için henüz mevcut değil.

Şimdi Kaydol! 💰

Ticari faaliyetlerde Wise İşletme hesabı açmalısınız.

Daha detaylı bilgi için “Amazon’dan nasıl para alırım?” sayfasına göz atın.

Fulfillment by Merchant

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan Amazon’da satıcılar sıkı kurallara tabidir ve rekabet oldukça yüksektir. Fulfilment by Merchant yöntemini seçerek satış yapıyorsanız kargo performansınıza dikkat etmelisiniz. Bir satıcı olarak kargo performans metriğinizi etkileyen 4 unsur vardır:¹

• Geç gönderim oranı: Tahmini kargoya veriliş tarihinde gecikme olmamalı ve olabilecek gecikmelerin oranı %4’ün altında olmalıdır.
• Gönderim öncesi iptal oranı: Ürünü müşteriye göndermeden önce satıcı tarafından iptal edilen sipariş oranı %2,5’in altında olmalıdır.
• Geçerli takip numarası oranı: Müşteriler, sipariş sonrası kargo takip numarası ile sipariş sonrası ürünün nerede olduğunu görebilmelidir ve geçerli takip numarası oranı %95’in üzerinde olmalıdır.
• Zamanında teslimat oranı: Müşteriye belirtilen tahmini teslimat tarihe göre zamanında yapılan teslimlerin oranı %97’nin üzerinde olmalıdır.

Amazon’da başarılı bir şekilde satışa devam edebilmek adına bu kriterlere dikkat etmeniz önemlidir. İki farklı senaryo üzerinden FBM programını nasıl kullanabileceğinize değinelim.

İlk senaryoda Türkiye’de ikamet ettiğinizi ve Amazon.com.tr’de satış yaptığınızı varsayalım. Türkiye’de Amazon’un lojistik hizmetlerinden (FBA) yararlanmadan satış yapabilirsiniz. FBM yöntemini iki farklı şekilde kullanabilirsiniz.

• Birincisi Amazon’un sunduğu Kargo Satın Al seçeneğidir. Bu seçenek Amazon’un anlaşmalı olduğu taşıyıcı firmadan kargo etiketi almanızı sağlar. Sipariş takip numarası bu firma tarafından sağlanır. Teslimat takip süreçleri takip edilebilir.³
• İkincisi ise sizin bulacağınız bir taşıyıcı firmayla çalışmaktır. Teslimat takibi açısından Amazon’un bu firmayla entegre çalışabilmesi işinizi kolaylaştırır. Sipariş yönetimi için takip bilgileri zorunlu değildir. Bununla birlikte müşteri memnuniyeti açısından önem taşır.⁴

İkinci senaryoda Türkiye’de ikamet ettiğinizi ve Amazon.com üzerinden Amerika’da satış yapacağınızı varsayalım.

İkmal işlemlerinizi Amerika’da sizin adınıza yürütecek, daha rekabetçi fiyatlara sahip üçüncü taraf depolama ve lojistik firmalarıyla anlaşabilirsiniz. Bu durumda depolanması, paketlenmesi ve kargolanması için Amerika’ya önceden ürünlerinizi göndermeniz gerekir. Esasen Amazon FBA’e benzeyen bu yöntem, vergi yükümlülüklerinizin oluşmasına neden olabilir. Bunun için bir vergi uzmanına ve hizmet aldığınız firmaya danışınız.

İkmal hizmetleri için bu tür firmalara ödeme yapmanız gerektiğinde, Wise ile düşük masrafla yurt dışına para gönderebilirsiniz.

Kargolama işlemlerinizi mikro ihracat yöntemiyle Türkiye’den de gerçekleştirebilirsiniz. Mikro ihracatta, hızlı kargo firmaları veya PTT ile ağırlığı 300 kg’ı ve değeri 15.000 euroyu geçmeyen ürünleri hızlı kargo taşımacılığıyla gönderebilirsiniz. Hızlı kargo firmaları Elektronik Ticaret Gümrük Beyannamesi (ETGB) düzenleyerek gümrüğe beyanda bulunurlar. Yaptığınız satış, bazı masraflardan (gümrük müşavirlik ücreti vb.) muaf tutulur. Hatta KDV iadesi alma imkânından da yararlanabilirsiniz. Oluşabilecek vergi yükümlülükleri için bir vergi uzmanından yardım almanız yararınıza olacaktır.⁵

Bu konuda daha fazla bilgi almak için Mikro İhracat başlıklı yazımızı okuyabilirsiniz.

Yapacağınız satışlar sonrası Amazon’dan ödeme almak istediğinizde USD hesap bilgilerinizi kullanabilir, bakiyenizi kesintisiz olarak çekebilirsiniz.

Bu hizmet, Türkiye’de ikamet eden kullanıcılar için henüz mevcut değil.

Wise; güvenli, ucuz ve hızlıdır.

Tasarruf Etmeye Başla!

Kaynaklar, 7.3.2022 tarihinde kontrol edildi.