Tout savoir sur l’annulation d’un vol avec Royal Air Maroc et son remboursement

Vous avez réservé un billet avec Royal Air Maroc et votre vol a été annulé / vous souhaitez annuler votre réservation ? Grâce à cet article, vous saurez comment fonctionne la politique d’annulation de voyage avec Royal Air Maroc et connaîtrez la procédure à suivre pour obtenir un remboursement.

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Comment annuler un billet Royal Air Maroc ?

L’annulation ou la modification de votre billet d’avion n’est possible que pour certaines formules, sous certaines conditions et moyennant des frais (non communiqués par la compagnie aérienne).

Pour annuler votre billet, rendez-vous dans votre espace client Royal Air Maroc.

Cliquez sur l’onglet des Réservations, puis sélectionnez votre vol. Vous n’aurez plus qu’à l’annuler.

Vous avez fait votre réservation auprès d’une agence de voyages ? Contactez cette dernière pour annuler votre vol. Vous bénéficierez des mêmes conditions de compensation que si vous aviez fait votre demande en ligne.

Demande de remboursement Royal Air Maroc : conditions à remplir⁵

La possibilité de récupérer l’argent dépensé dépend de la formule choisie :

Conditions tarifaires générales

Conditions tarifaires Family Pack

Les billets Cash & Miles sont remboursables uniquement s’ils sont entièrement inutilisés et que la formule choisie ouvre la voie à une indemnisation.

Les Miles ayant servi à payer le billet seront crédités sur votre compte Safar Flyer. Le reste du montant est quant à lui remboursé en numéraire et en fonction du mode de paiement utilisé pour faire le règlement.

En outre, un billet partiellement utilisé n’est pas remboursable.

Demande de changement Royal Air Maroc : les conditions à remplir⁵

Avec Royal Air Maroc, vous avez la possibilité de modifier votre billet d’avion en fonction de la formule choisie :

Conditions tarifaires générales

Conditions tarifaires Family Pack

Avec un billet Cash & Miles, vous avez la possibilité de changer de siège à condition que le siège soit libre et moyennant des frais ainsi qu’un supplément tarifaire payable uniquement en liquide.

Dès que vous avez échangé un billet Cash & Miles, le nouveau billet n’est plus remboursable après un délai de 3 mois suivant l’échange.

Cas particulier des vols en provenance / à destination des États-Unis

Si vous souhaitez annuler un vol plus de 7 jours avant votre départ et jusqu’à 24h après votre réservation, Royal Air Maroc rembourse l’intégralité du prix d’achat du billet.

Cette politique s’applique aux billets remboursables ainsi qu’aux billets non remboursables.

Royal Air Maroc remboursement : Comment récupérer le prix des billets ?

Option 1 : appeler le Call Center

Pour se faire rembourser un billet d’avion avec Royal Air Maroc, la compagnie invite les passagers à contacter son Call center.

• Numéro international : +212 522 48 97 97
• Depuis la France : 0820 821 821
• Appeler depuis une autre destination

Option 2 : se rendre en agence

Pour faire votre réclamation, vous avez la possibilité de vous rendre dans une agence proche de chez vous.

Trouver un point de vente à proximité.

Option 3 : remplir le formulaire de demande

Pour obtenir une indemnisation, allez sur le site Royal Air Maroc et cliquez sur l’onglet « Réclamation ». Vous le trouverez tout en bas de la page d’accueil, dans le bloc « Informations ».

Sélectionnez « Demande de remboursement ». Vous arriverez ensuite sur un formulaire à remplir.

• Titre : Mme, Mlle ou M.

• Nom du contact

• E-mail : utilisez le même que celui qui a servi à faire votre réservation afin que votre demande soit traitée au plus rapidement.

• Indicatif et numéro de téléphone

• Langue de communication

• Type de demande :

• Remboursement en avoir de votre vol annulé par Air Royal Maroc

• Remboursement en numéraire d’un avoir 3 mois après la fin de sa validité

• Votre vol est maintenu mais vous ne souhaitez plus voyager et souhaitez bénéficier d’un remboursement (les conditions tarifaires de votre billet le permettent)

• Remboursement en numéraire de votre vol annulé par Air Royal Maroc

• Remboursement en numéraire suite à un voyage annulé à cause d’un décès

• Numéro de ticket

• Numéro de réservation

• Paiement : site Royal Air Maroc, centre d’appel ou agence

Les équipes de Royal Air Maroc vous contacteront pour confirmer (ou non) le montant à rembourser selon les conditions de remboursement applicables à votre billet d’avion.

Royal Air Maroc Covid-19 : Que faut-il savoir ?

Avant votre voyage, vous devez consulter les conditions de voyage : preuve de vaccination, pays de provenance, pays de destination, dates de voyage.

Cela vous permettra de connaître les mesures annoncées et d’être à jour avant votre départ.

FAQ Annuler un vol Royal Air Maroc

Comment modifier mon billet d’avion en ligne ?

Pour modifier votre billet d’avion, il vous suffit d’aller dans la rubrique Gestion de votre réservation : ⁶

• Renseigner votre numéro de réservation (série de 6 lettres et chiffres) ainsi que votre nom
• Modifier ou compléter vos informations (email, numéro de téléphone, numéro Safar Flyer)
• Ajouter les options souhaitées telles que bagage supplémentaire, changement de siège (si disponible) ou réserver un repas spécial
• Modifier la date, l’heure ou l’itinéraire du vol ainsi que la classe de votre voyage, si vous avez un billet qui vous permet de faire des modifications avec ou sans frais

Que faire en cas d’annulation de vol par la compagnie Royal Air Maroc ?

En cas d’annulation, de retard ou autre incident relatif à votre vol avec Royal Air Maroc, vous devez remplir le formulaire de réclamation auprès du service client.

• Renseigner le nom de contact, le numéro Safar Flyer, l’email, le numéro de téléphone, la langue de communication ainsi que votre pays
• Choisir Irrégularité dans “type d’incident”
• Sélectionner le sous-type d’incident dont vous avez été victime : annulation de vol, retard, refus d’embarquement, changement d’horaire ou changement d’itinéraire
• Préciser le lieu de l’incident
• Compléter les informations de vol : numéro de vol, date, numéro de réservation, numéro de ticket, classe de voyage et numéro de dossier
• Terminer par un message avec un objet (champs obligatoires) avant de soumettre votre demande

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Vérifiées pour la dernière fois le 20 mai 2023