Tout savoir sur l’annulation d’un vol avec Royal Air Maroc et son remboursement

Alice Lopez
03.06.22
À lire en 4 min

Vous avez réservé un billet pour Marrakech ou Rabat, mais vous avez un empêchement ? Voici comment annuler un vol avec Royal Air Maroc et obtenir le remboursement.

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Comment annuler un billet Royal Air Maroc ?

Pour résilier un billet, rendez-vous dans votre espace client Royal Air Maroc. Cliquez sur l’onglet des réservations, puis sélectionnez votre vol. Vous n’aurez plus qu’à l’annuler.

Vous avez fait votre réservation auprès d’une agence de voyages ? Contactez cette dernière pour annuler votre vol. Vous bénéficierez des mêmes conditions de compensation que si vous faites votre demande en ligne.

🔎 À noter : si vous désirez changer la date de votre départ (mais sans annuler le vol), vous pourrez le faire jusqu’à 24 heures avant le départ¹. Passé ce délai, ce ne sera plus possible.

Royal Air Maroc remboursement : comment faire pour récupérer le prix des billets ?

Pour obtenir une indemnisation, allez sur le site Royal Air Maroc et cliquez sur l’onglet « Réclamation ». Vous le trouverez tout en bas de la page d’accueil, dans le bloc « Informations ».

Sélectionnez Demande de remboursement. Vous arriverez ensuite sur un formulaire à remplir :

  • Titre : Monsieur/Madame
  • Nom
  • E-mail : utilisez le même que celui qui a servi à faire votre réservation afin que votre demande soit traitée au plus vite.
  • Indicatif + numéro de téléphone
  • Langue de communication
  • Type de demande
  • Numéro du ticket
  • Numéro de réservation
  • Paiement : site/centre d’appel Royal Air Maroc

Une fois votre demande envoyée, un conseiller vous répondra dans les 48 heures² pour vous communiquer les conditions de remboursement et la somme que vous récupérerez.

Royal Air Maroc remboursement Covid : de quelle protection je bénéficie ?

Si vous avez réservé un avion devant partir entre le 30 janvier et le 6 février 2022 (annulés par Royal Air Maroc), la compagnie s’engage à vous rembourser ou à changer votre billet sans pénalité³.

Vous aurez le choix entre différentes options :

  • Échange gratuit vers la même destination ou la même zone géographique (Afrique, Amérique du Nord, Europe, Moyen-Orient) pour un vol partant entre le 7 et le 21 février 2022.

  • Échange sans pénalité, mais avec application de la différence tarifaire pour un vol compris entre le 22 février et le 31 octobre 2022, vers la même destination ou la même zone géographique.

  • Remboursement sous forme d’un avoir valable 12 mois.

  • Remboursement sur la carte bancaire utilisée pour réserver le billet.

Sachez que Royal Air Maroc propose une assurance Covid, qui permet d’obtenir un remboursement sous conditions si votre vol est annulé ou interrompu.

Demande de remboursement Royal Air Maroc : les conditions à remplir

remboursement Royal Air Maroc

Royal Air Maroc rembourse intégralement et sans pénalités les billets réservés plus de 7 jours avant le vol, si vous faites votre demande au maximum 48 heures après le règlement⁴.

Par contre, le remboursement sera soumis à condition si vous faites votre demande en dehors de ces délais.

La possibilité de récupérer l’argent dépensé dépend de la formule choisie :

  • Essential, Classic : remboursement impossible. Vous perdrez donc le prix du billet.
  • Serenity, Business Flex, Business Serenity : remboursement sous conditions
  • Ecoflex, Business Essential : remboursement avec frais et sous conditions

Sur son site, Royal Air Maroc ne communique pas sur les frais appliqués.

Les billets Cash & Miles sont remboursables uniquement s’ils sont entièrement inutilisés et que la formule choisie ouvre la voie à une indemnisation.

Les Miles ayant servi à payer le billet seront crédités sur votre compte Safar Flyer. Le montant en numéraire sera retourné sur le moyen de paiement utilisé pour faire le règlement.

🔎 En savoir plus : Retraite au Maroc : comment économiser sur vos virements bancaires  ?

FAQ Annuler un vol Royal Air Maroc

Annulation billet Royal Air Maroc : comment faire ?

Pour annuler un vol, allez dans votre espace personnel sur le site de Royal Air Maroc, accédez à votre réservation et faites votre demande.

Vous avez acheté votre billet en agence ? Retournez au bureau pour effectuer l’annulation. La politique tarifaire de la compagnie s’appliquera pour le remboursement.

De même, si vous êtes passés par un agrégateur de billet (type Expedia), faites l’annulation via la plateforme où vous avez effectué la réservation. Vous bénéficierez des mêmes conditions que si vous étiez passés par le site de la compagnie aérienne.

Royal Air Maroc annulation de vol : quelles sont les conditions pour obtenir un remboursement ?

Pour être remboursé à 100%, il faut en faire la demande 48 heures ou moins après la réservation, et dans un délai de 7 jours minimum avant le départ.

Dans les autres cas, la somme et les conditions de remboursement dépendent de la formule du billet :

  • Essential, Classic : pas de remboursement possible
  • Serenity, Business Flex, Business Serenity : indemnisation sous conditions
  • Ecoflex, Business Essential: remboursement sous conditions avec des frais à prévoir

Vols annulés à cause du Covid : quels sont mes droits ?

La compagnie rembourse ou échange sous conditions les vols annulés entre le 30 janvier et le 6 février 2022.

Au choix, vous pourrez bénéficier³ :

  • Échange gratuit pour un vol vers la même destination/zone géographique pour un départ entre le 7 et le 21 février 2022.

  • Vol vers la même destination/zone géographique sans pénalité, mais avec application de la différence tarifaire, pour un départ entre le 7 et le 21 février 2022.

  • Remboursement en cash ou sous forme d’avoir.

💡 Pour éviter les surprises dans le futur, souscrivez à l’assurance Covid. Elle donne le droit à une indemnisation dans le cas où votre vol serait annulé ou interrompu.

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Le compte multi-devises de Wise est idéal pour les gens qui vont à l’étranger : il permet de faire des retraits et des paiements au taux du marché. Vous éviterez le cours majoré appliqué par la plupart des banques.

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Sources :

  1. Flexibilité des billets — Royal Air Maroc
  2. Questions fréquentes — Royal Air Maroc
  3. Remboursement vols Covid — Royal Air Maroc
  4. Conditions tarifaires — Royal Air Maroc

Vérifiées pour la dernière fois le 20 mai 2022


Cette publication est seulement fournie à titre d'information et n'est pas destinée à couvrir l’intégralité des sujets traités. Il ne s'agit pas de conseils. Nous vous invitons à obtenir l'avis préalable d'un professionnel ou d'un spécialiste avant de prendre toute décision sur la base du contenu de cette publication. Les informations contenues dans cette publication ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou professionnel de la part de TransferWise Limited ou de ses sociétés affiliées. Des résultats observés par le passé ne garantissent pas de résultats semblables par la suite. Nous ne donnons aucune déclaration, garantie, directe ou implicite, que le contenu de la publication est exact, complet ou à jour.

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