Tout savoir sur l’annulation d’un vol Air France et son remboursement

Alice Lopez

Vous avez réservé un vol Air France, mais vous ne pouvez pas partir ? Votre avion n’a pas pu décoller ? Voici comment vous faire rembourser le billet en cas d’annulation du vol.

Pour tous vos voyages à l’étranger, pensez au compte Wise et à sacarte multi-devises: vous profitez du taux interbancaire sur les retraits et les paiements. Vous aurez donc moins de frais que si vous utilisez votre carte française.

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Demander une annulation vol Air France

Quelle est la procédure à suivre pour annuler un vol ?

Allez dans votre espace personnel puis cliquez sur « Mes réservations ». Ensuite, sélectionnez le trajet en question et procédez à la résiliation du billet.

Veuillez noter que tous les vols ne sont pas remboursables.

Annulation vol Air France : comment obtenir le remboursement du billet ?

Après avoir fait l’annulation via votre compte Air France, vous aurez accès à l’option de remboursement, à condition que votre billet y soit éligible.

Si vous ne la voyez pas apparaître, remplissez unformulaire d’indemnisation ou d’avoir. Entrez vos coordonnées personnelles, les informations du vol et le motif de l’annulation.

Air France annulation vol : les conditions à respecter pour se faire rembourser

En fonction du type de billet et des options que vous avez choisis, les conditions de dédommagement peuvent changer. Pour les consulter, cliquez sur le vol en question à partir de votre espace client.

Pour avoir le droit à une indemnisation, vous devez avoir acheté votre ticket (hors prime Flying Blue) depuis plus de 2 jours, mais moins de 12 mois¹.

Pour que votre demande soit recevable, vous devez la transmettre avant la date de votre vol.

Si votre billet n’est pas remboursable, Air France vous restitue quand même les taxes².

Remboursement des options

Certaines options sont soumises à des conditions de remboursement particulières :

  • Menu à la carte : s’il n’est pas disponible, vous obtiendrez un Bon Service Client à la place. Si ce n’est pas possible, alors vous pourrez demander le remboursement de l’option.
  • Siège : l’option est annulée ou n’a pas pu être honorée sur le vol.
  • Salon : remboursement possible en cas d’annulation ou retard du vol notamment
  • Surclassement : dédommagement si le vol est annulé.

Annulation vol Air France & coronavirus : comment ça se passe si l’on est malade ?

Chez Air France, l’annulation d’un vol pour cause de coronavirus ouvre la voie à une indemnisation sur les bases évoquées au point précédent.

Si l’achat a été fait plus de 2 jours avant la demande (et moins de 12 mois), vous pourrez obtenir le remboursement du billet si ce dernier y est éligible.

Les billets prime Flying Blue ne peuvent pas faire l’objet d’un dédommagement. Par contre, à la suite de la COVID-19, Air France a décidé de prolonger jusqu’à fin 2021 la validité des Miles devant expirer fin 2020. Cette offre est valable pour tous les membres Flying Blue³.

De plus, si vous êtes détenteur du statut Siver, Gold ou Platinium et que ce dernier s’achève entre mars 2020 et février 2021, Air France vous offre une prolongation automatique de 12 mois³.

Remboursement Air France combien de temps ?

Le délai de remboursement dépend de l’état de votre dossier, mais aussi du nombre de demandes. À l’heure actuelle, le temps de traitement est de plusieurs semaines.

Vol annulé par Air France : quelles sont les conditions d’indemnisation ?

Votre avion n’a pas décollé ? Vous avez le droit à une indemnisation, sauf dans les cas suivants4 :

  • L’annulation est due à des conditions imprévisibles : mauvaise météo, grève, problèmes de sécurité.
  • Vous avez été informé de l’annulation au moins 2 semaines avant le départ.
  • On vous a informé de l’annulation entre 2 semaines et 7 jours avant le départ ET on vous a proposé un autre vol qui partait 2 heures max. avant le départ prévu et vous faisait arriver 4 heures max. après l’arrivée prévue.
  • On vous a informé de l’annulation 7 jours ou moins avant le départ ET on vous a proposé un vol de remplacement qui partait au plus 1 h avant le départ prévu et vous faisait arriver 2 h max. après l’arrivée prévue.

Annulation de vol Air France : combien peut-on se faire rembourser ?

Si vous y êtes éligibles, Air France vous proposera une indemnisation en cash ou bien sous forme d’avoir⁴ :

Type de vol Description Bon de compensation Indemnité
A < 1 500 km 350 € 250 €
B > 1 500 km dans l’UE ET tous les autres vols de 1 500 km à 3 000 km 500 € 400 €
C Hors UE > 3 500 km 800 € 500 €

L’indemnisation peut être diminuée de 50 % si le vol de remplacement arrive moins de 2 h (pour les vols de type A), 3 h (vols type B) ou 4 h (type C) après l’heure d’arrivée initiale.

Refus d’embarquement : peut-on se faire rembourser ?

Si l’on vous refuse l’accès à l’appareil, vous pourrez obtenir un remboursement via une indemnité en cash ou un bon de compensation⁵ :

Type de vol Description Bon de compensation Indemnité
A < 1 500 km 350 € 250 €
B > 1 500 km dans l’UE ET tous les autres vols de 1 500 km à 3 000 km 500 € 400 €
C Hors UE > 3 500 km 800 € 500 €

Si le vol de remplacement atterrit moins de 2 h (vol de type A), 3 h (vols de type B) ou 4 h (vols de type C) après l’horaire prévu initialement, le remboursement sera diminué de 50 %.

A noter : l’indemnisation n’est pas possible si vos documents de voyage ne sont pas en règle. De même si le refus d’embarquement est lié à des motifs sanitaires ou de sécurité.

Payez moins de frais avec Wise

Votre vol a été annulé ? C’est le bon moment pour vous poser la question suivante : quel moyen de paiement vais-je utiliser à l’étranger ?

Si vous utilisez votre carte bancaire française, vous aurez sans doute beaucoup de frais. Il y a fort à parier que votre établissement surtaxe le taux de change… et applique une grille tarifaire désavantageuse.

Chez Wise, les conversions en devises sont faites au taux du marché. Pour les virements et les paiements, vous n’avez qu’une commission unique, oscillant entre 0,5 % et 3,22 %.

Grâce à la carte, à laquelle vous pouvez souscrire pour 6 € de frais d’envoi, les deux premiers retraits du mois sont gratuits dans une limite de 200 £.

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Sources :

  1. Demander un avoir ou le remboursement de votre billet — Site Air France
  2. Formulaire de remboursement — Site Air France
  3. FAQ Air France — Quelles sont les conséquences sur mes Miles
  4. Droit des passagers Air France — Indemnisation en cas d’annulation
  5. Droit des passagers Air France — Indemnisation en cas de refus d’embarquement

Vérifiées pour la dernière fois le 21 janvier 2021


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