¿Cómo cancelar un vuelo en Iberia? - Guía completa

Iberia, la aerolínea de bandera española, es uno de los operadores que ofrece vuelos a más destinos en todo el mundo. Normalmente, una vez comprado un vuelo deberías poder llegar a uno de sus destinos sin ningún problema, pero en ocasiones surgen problemas o hay cambios de planes que te pueden obligar a cancelar y solicitar un reembolso.

Otras veces es la propia aerolínea la que se ve obligada a retrasar o cancelar tu vuelo, en cuyo caso tienes derecho en muchos casos a una compensación. En esta guía conocerás todo sobre cómo cancelar un vuelo de Iberia, cuáles son las condiciones de reembolso, qué ofrece en Iberia el seguro de cancelación de vuelo, además de todo lo relacionado con los cambios de día y hora.

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Reembolso Iberia: ¿Cuáles son las condiciones?

Las condiciones de cancelación para los vuelos de Iberia van a depender del tipo de tarifa que escogieses al comprar tu billete. Normalmente los billetes más baratos tienen más restricciones de cambio y de cancelación.

El sistema de tarifas de Iberia¹ es algo confuso, ya que se divide en tres grupos dependiendo de si tu tarifa es Turista, Turista Premium o Business, tal y como muestra la siguiente tabla.

Es decir, solo podrás hacer anulaciones sin coste en la tarifa Flexible, mientras que en la tarifa Promocional y Óptima Flex se descontarán ciertos gastos de gestión para poder proceder a la anulación. La cantidad exacta no está especificada por Iberia y deberás consultarlo con el servicio de atención al cliente o durante el proceso de cancelación.

Además, tienes la posibilidad de contratar dos tipos de billete flexible, uno de reembolso, uno de primer cambio de vuelo gratuito o una combinación de ambos para elegir la opción que más te convenga:

Condiciones del Billete Flexible

Aunque no tengas posibilidad de reembolso, existe la opción de recibir un reembolso completo en el caso de que no puedas viajar por el fallecimiento de un familiar de primer grado (padres, hijos, cónyuge y suegros del titular del billete).

Por último, también tienes la posibilidad de contratar con Iberia un seguro de anulación de vuelo, que cubre varias causas justificadas, como hospitalización, accidente grave, despido o incorporación a un nuevo puesto de trabajo.

Condiciones de vuelos Iberia con respecto a los cambios

Si la razón por la que quieres anular o cambiar tu billete es por un error en el nombre, Iberia facilitará el cambio de nombre de forma gratuita siempre que se deba a un error tipográfico y sea obvio que se trata de la misma persona a través del servicio de atención al cliente.

Por lo demás, si tu tarifa no es Confort, Óptima Flex o Flexible, que permiten uno o más cambios gratuitos, tendrás que pagar la tarifa correspondiente según tu tipo de billete, algo que cambia en función de las condiciones particulares de tu pasaje.

Cómo cancelar un vuelo de Iberia o cambiarlo

Suponiendo que has adquirido un vuelo con Iberia con una tarifa con derecho a reembolso o cambio, con o sin cargos de gestión, podrás cambiarlo o anularlo dentro de los plazos estipulados siguiendo estos pasos:

1. Visita la web de Iberia o descarga su aplicación
2. Ve al apartado Gestiona tu reserva
3. Elige el vuelo que quieres cambiar o cancelar
4. Sigue el proceso de cambio o cancelación

En el asistente verás si tienes derecho a un reembolso completo sin ningún cargo o si tienes que pagar alguna tasa por cambiar o cancelar el billete. Recuerda que, en el caso de querer cambiar tu billete, a pesar de que se permitan cambios, si el nuevo billete es más caro, tendrás que pagar la diferencia de tarifa.

Por otra parte, si la razón de anulación o cambio es un motivo justificado como el fallecimiento de un familiar tendrás que contactar con Iberia a través de su servicio de atención al cliente para enviarles el libro de familia y una copia del certificado de defunción.

Por último, en el caso de tener con Iberia un seguro de cancelación de vuelo, es la compañía aseguradora la que deberá comprobar y validar que tienes derecho a un reembolso completo de tu vuelo si el supuesto de tu anulación está contemplado en las condiciones del seguro contratado.

Cómo reembolsar las tasas de aeropuerto con Iberia

La Ley estatal 8/1989, de 13 de abril, de Tasas y Precios Públicos en su artículo 12 garantiza la devolución de las denominadas tasas aeroportuarias, que son los cargos e impuestos que cobran los aeropuertos por el uso de los mismo, en el caso de que el pasajero no pueda volar por cualquier motivo, sean las que sean las condiciones de su billete.

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario dedicado para la devolución de tasas de Iberia indicando tus datos personales y el código y la fecha de emisión del billete.

Lo recomendable en el caso de billetes compuestos es solicitar la devolución de las tasas una vez que completes el último trayecto que tengas pensado usar para evitar la anulación de viajes posteriores que formen parte de ese billete.

¿Cuáles son las compensaciones de Iberia por vuelos cancelados o retrasados?

En otras ocasiones no es el pasajero el que solicita la anulación de un viaje ni el cambio de fecha o de hora, sino que es la propia la aerolínea la que cambia la fecha y hora de un vuelo o directamente lo anula. Vamos a examinar qué ocurre en esos casos.

Afortunadamente el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, en vigor desde el 17 de febrero de 2005 recoge los derechos de los pasajeros en esos y otros casos. Hablamos del derecho de información, del derecho de atención (que habla de la obligatoriedad de ofrecer al pasajero comida, bebida y alojamiento en casos de retrasos en los vuelos), además del derecho de compensación.

Denegación de embarque u overbooking

Si se te deniega el embarque por cualquier motivo a pesar de no incumplir la normativa estatal y de la propia aerolínea para volar, tendrás derecho a un reembolso del importe total o a ser llevado a destino en un vuelo diferente, además de una compensación monetaria superados ciertos límites recogidos en la sección derecho de compensación.

Vuelos retrasados o cancelados

Si tu llegada a destino se va a retrasar más de 5 horas se considera una cancelación y tendrás derecho a una compensación y al reembolso del importe pagado o a ser llevado a destino en un transporte alternativo, aunque también podrás elegir ser llevado de vuelta al punto de partida si el viaje ya no tiene sentido.

Derecho de compensación

El derecho de compensación corresponderá al pasajero siempre que las razones del retraso o de cancelación no sean las llamadas circunstancias extraordinarias, que se definen como hechos que no podían haberse evitado incluso aunque se hubiesen tomado todas las medidas razonables. Entre las circunstancias extraordinarias están las huelgas, deficiencias en la seguridad del vuelo, condiciones meteorológicas adversas y otros riesgos para la seguridad.

Antes de hablar de las compensaciones en sí, hay que indicar que los pasajeros sólo tendrán derecho a compensación si no han sido avisados con la suficiente antelación. Así, no tendrán derecho a compensación si:

• fueron informados sobre el cambio de hora o la cancelación dos semanas antes de la salida del vuelo
• fueron informados entre dos semanas y siete días antes de la salida del vuelo y la salida no será con más de 2 horas de antelación ni la llegada con más de 4 horas de retraso
• fueron informados con menos de 7 días de antelación antes de que salga el vuelo y la salida no será con más de 1 hora de antelación ni llegarán con más de 2 horas de retraso

Si no recibes la información con esa antelación, tendrás derecho además de a un medio de transporte alternativo y bebida y comida suficiente (derecho de atención) a una compensación monetaria, tal y como muestra la siguiente tabla:

Atención al cliente Iberia en España

Aunque muchas de las gestiones con Iberia puedes hacerlas a través de su página web desde la sección de gestionar reservas, algunas requieren la intervención manual de alguno de sus agentes de atención al cliente.

En esos casos puedes dirigirte al equipo de atención al cliente de Iberia a través de las siguientes formas de contacto:

• Teléfono: 900 111 500
• WhatsApp: 676 67 60 04
• @Iberia en Twitter
• Iberia en Facebook

Ahorra dinero con Wise

Aunque esta guía es sobre cómo cancelar un vuelo de Iberia, teniendo en cuenta los cientos de destinos a los que vuela la aerolínea repartidos por todo el mundo, es una buena ocasión para recomendar la tarjeta de viaje de Wise.

Con esta tarjeta, que puedes solicitar en España de forma gratuita, podrás enviar dinero y pagar en más de 50 divisas sin necesidad de recurrir al efectivo y retirar hasta 200 euros sin comisión cada mes.

En todo momento, con Wise conocerás el tipo de cambio usado y podrás convertir entre las divisas con el tipo de cambio de Google sin ningún sobreprecio en el tipo de cambio, que se mostrará de forma transparente, tan solo una reducida comisión para cubrir los gastos de Wise. Así conseguirás ahorrar bastante dinero en tus viajes al extranjero al volar con Iberia, Vueling o Ryanair.

Y, por último, aunque esta guía ha sido sobre cancelación de vuelos con Iberia, si lo que quieres es cancelar un vuelo con Ryanair o con Vueling, no te pierdas las guías recomendadas.

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Notas y fuentes: