¿Cómo cancelar un vuelo en Vueling? - Guía completa

Vueling es la segunda compañía que transporta más pasajeros anualmente en España, solo superada por Ryanair¹. Es decir, es una de las aerolíneas preferidas para viajar por los españoles.

Los vuelos de una flota así de grande no son fáciles de gestionar y en ocasiones surgen problemas como retrasos, cancelaciones o huelgas que obligan a cambiar los planes de vuelo de los pasajeros. ¿Pero existe compensación en estos casos?

Otras veces no son problemas en los vuelos, sino circunstancias personales o errores que obligan a querer cancelar un vuelo en Vueling e intentar solicitar un reembolso. Aquí te explicaremos cómo cancelar un vuelo con Vueling, cuándo se puede solicitar un reembolso y qué hacer en caso de cambio de hora o cancelación por parte de Vueling, además de hablarte de la cuenta multidivisa de Wise para que ahorres al viajar al extranjero.

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¿Cuándo se puede cancelar un vuelo con Vueling?

Vueling es bastante exigente y no permite la cancelación de vuelos salvo contadas excepciones. Estos son los casos en los que sí se permite la cancelación de los vuelos y otorgar un reembolso:

• Vuelos comprados con la tarifa TimeFlex o resto de vuelos si has contratado la tarifa Flex Pack: en estos casos puedes cancelar (y cambiar) de forma gratuita el vuelo y obtener un reembolso en forma de crédito para volar siempre que la cancelación sea al menos 48 horas antes de la salida.
• Por motivos justificados: Vueling cita como motivos justificados enfermedad grave o intervención quirúrgica, citación judicial, embarazo de riesgo o fallecimiento de familiar de hasta segundo grado. En todos los casos dispondrás de 30 días para justificarlo y se emitirá un bono equivalente a la cantidad pagada válido durante un año, pero no podrás pedir un reembolso salvo en el caso de fallecimiento de un familiar².

Cómo cancelar un vuelo con Vueling o cambiarlo

Aunque el proceso es bastante similar, vamos a detallar primero los pasos a seguir si quieres cancelar un vuelo en Vueling. Recuerda que para ello debes haber comprado el vuelo con la tarifa TimeFlex o con el plan Flex Pack:

1. Visita la página web de Vueling o descarga su aplicación
2. Inicia sesión en tu cuenta o introduce tu código de reserva y tu correo electrónico
3. Si no has sido redirigido, ve al apartado de gestionar tu reserva y selecciona el vuelo que deseas cambiar o cancelar
4. Si tu tarifa es TimeFlex o has contratado Flex Pack deberías ver un botón que diga Cancela tu reserva
5. Púlsalo y confirma el reembolso como crédito del vuelo en tu cuenta
6. Podrás usar ese saldo durante un año para volar con Vueling

Si no contrataste estas tarifas y quieres cancelar tu vuelo por motivos justificados (según la lista ya mencionada de Vueling), dispones de 30 días para ponerte en contacto con Vueling y solicitarles un reembolso. Puedes hacerlo a través del asistente virtual para reembolsos por razones justificadas.

Si por el contrario lo que deseas es cambiar la fecha u hora de un vuelo, estos son los pasos que debes seguir:

1. Accede a la página web de Vueling o descarga su aplicación.
2. Inicia sesión o escribe tu código de vuelo y tu correo electrónico.
3. Dirígete a la sección Gestionar tu reserva y selecciona el vuelo que deseas modificar.
4. Desplázate hacia abajo y pulsa en la opción Cambio de vuelo.
5. Selecciona la nueva fecha en la que quieres volar.
6. Si hay varios vuelos disponibles elige la hora de salida.
7. En el caso en el que tengas que pagar una diferencia porque la nueva tarifa sea más cara, deberás pagar la diferencia. Introduce entonces los datos de tu tarjeta y pulsa en Pagar ahora.
8. Verás la confirmación de la operación y en unos segundos recibirás un correo electrónico con tu nuevo itinerario.

Condiciones de Vueling con respecto a los cambios

Dependiendo de las tarifas que hayas contratado y del tiempo que haya pasado desde tu reserva, o incluso del que quede para la salida del vuelo, las condiciones de Vueling para los cambios pueden ser diferentes. Estos son los tres supuestos principales que contempla la aerolínea:

• En un plazo de 24 horas desde la reserva: si te has equivocado de fecha o de hora, Vueling te ofrece de forma gratuita la posibilidad de cambiar tu vuelo en ese plazo y solo pagarás si existe diferencia de tarifas.
• Tarifa TimeFlex o resto de tarifas con el servicio Flex Pack: gratis, solo se abona la diferencia de precios si la hubiera.
• Resto de tarifas sin servicio Flex Pack: 50 EUR si faltan más de 15 días, 60 EUR si faltan menos de 15 días, además de abonar la diferencia de precio entre vuelos.

Hay que destacar que estos cambios son a petición del usuario, hay otra casuística que son los cambios por retrasos o cancelaciones por iniciativa de Vueling, que tienen diferentes condiciones.

Cómo reembolsar las tasas de aeropuerto con Vueling

Las tasas aeroportuarias son los gastos que las organizaciones aeroportuarias hacen pagar a una aerolínea por cada pasajero, esto va destinado a pagar el uso de los servicios e infraestructuras de los aeropuertos de origen y destino, así como algunas tasas turísticas gubernamentales.

Al no volar, Vueling no tiene que pagar esas tasas y puedes solicitar su reembolso. Para ello tienes que contactar con atención al cliente o usar el formulario web de Vueling para reembolsos. Eso sí, Vueling te cobrará en concepto de gastos de gestión 15 euros, por lo que si el importe a reembolsar es inferior ni siquiera se procesará ningún reembolso.

¿Cuáles son las compensaciones de Vueling por vuelos cancelados o retrasados?

Ahora, vamos a pasar a hablar de los derechos que te asisten y la política de compensación de Vueling por retrasos y cancelaciones. La normativa que rige este tipo de supuestos se encuentra contemplada en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, en vigor desde el 17 de febrero de 2005.

Este reglamento recoge el derecho de información, el derecho de atención (que incluye comida y bebida suficiente, así como alojamiento en un hotel y transporte desde y hacia el mismo), el derecho de reembolso o transporte alternativo, así como los derechos de compensación, en los que nos centraremos a partir de ahora.

Denegación de embarque u overbooking

Este suceso se produce cuando a pesar de cumplir los requisitos para volar y que el vuelo vaya a hacer efectivamente su salida se le deniegue al usuario el embarque por cualquier motivo injustificado, normalmente por razones de overbooking. El pasajero tendrá derecho a un reembolso o a un transporte alternativo, así como a una compensación si se superan los umbrales que verás más adelante.

Vuelos retrasados o cancelados

Aparte del derecho a compensación del siguiente apartado, el usuario tendrá derecho a disfrutar gratuitamente de un transporte alternativo.

En este caso, si la llegada a destino va a sufrir un retraso mayor a las 5 horas (o no se va poder llegar a destino), podrás solicitar también un reembolso total si el viaje ha perdido su razón de ser y un vuelo de vuelta al punto de partida de forma gratuita como parte del derecho de atención.

Derecho de compensación

Las compensaciones de las que aquí se va a hablar solo corresponden en el caso de que concurran circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables (estas circunstancias pueden ser de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas)

Además, en el caso de que los retrasos o cancelaciones hayan sido informados con antelación, los pasajeros no tendrán derecho a compensación si:

• se les informa con más de dos semanas de antelación con respecto a la hora de salida prevista
• se les informa entre dos semanas y siete días y no tienen que salir con más de dos horas de antelación ni llegan con más de 4 horas de retraso al destino respecto al vuelo original
• se les informa con menos de 7 días de antelación y no tienen que salir con más de una hora de antelación ni llegan con más de 2 horas de retraso al destino respecto al vuelo original

Para todos los demás casos, los supuestos serán los contemplados en la siguiente tabla que recoge las compensaciones por retraso y cancelación:

Cómo solicitar reembolso Vueling

Podrás solicitar el reembolso a través de la sección de contacto de Vueling y deberías recibir el reembolso por transferencia bancaria, aunque en ocasiones algunas aerolíneas te ofrecen un bono de vuelo de un importe algo superior, pero no tienes por qué aceptarlo, sino que puedes recibir el dinero directamente en tu cuenta bancaria.

Atención al cliente Vueling en España

Debido al volumen de clientes que maneja Vueling, también es una de las aerolíneas que más peticiones de cancelación y reembolso maneja.

Puedes ponerte en contacto con la aerolínea a través de varias vías de contacto:

• Teléfono: 900 645 000 de 9 a 22 h de lunes a domingo
• Asistente virtual de Vueling desde la sección de ayuda

Si te asiste el derecho de compensación y Vueling no está tramitando tu reclamación de forma satisfactoria, puedes también contactar con la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) a través de su servicio de tramitación electrónica de reclamaciones.

Ahorra dinero con Wise

Ahora que sabes cómo cancelar un vuelo en Vueling y qué derechos te asisten si es Vueling la que cancela o retrasa tu vuelo, es hora de recomendarte un servicio para que ahorres en tus viajes al extranjero, en particular cuando vueles a territorio que tengan una divisa distinta del euro.

Vamos a hablar de la cuenta multidivisa de Wise, que te ofrece una tarjeta de viaje con acceso a más de 50 divisas distintas entre las que puedes convertir con el tipo de cambio interbancario sin ninguna comisión encubierta, solo pagarás un muy reducido porcentaje que Wise usa para cubrir los gastos de operar el servicio. Y en cualquier caso suele ser mucho más barato que casi todos los bancos, por no decir todos.

Así con Wise podrás volar con tranquilidad y convertir entre divisas de forma automática siempre que tengas saldo en tu cuenta. Wise tomará el mejor tipo de cambio posible entre las divisas disponibles para convertir. Además, esta tarjeta también permite dos retiradas gratuitas al mes de hasta 200 euros en total sin comisión para que no tengas que preocuparte de cambiar dinero en las casi siempre casas de cambio. ¡Por eso es una de las tarjetas más recomendadas para viajar!

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Notas y fuentes: