Guia completa de cancelaciones y reembolsos en Ryanair

Ryanair es una de las aerolíneas de bajo coste más utilizadas por los españoles para sus viajes por Europa. A pesar de su popularidad, los clientes no suelen tener del todo claras las condiciones en cuanto a cambios, cancelaciones y reembolsos en sus reservas.

En este artículo se explican las situaciones en las que tienes derecho a un reembolso con Ryanair, cómo gestionarlo y cuáles son las condiciones de la compañía en cuanto a cancelaciones. También se presenta la cuenta multidivisa de Wise. Es perfecta para los viajeros que quieren ahorrar al pagar con moneda local en el extranjero.

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¿Cómo cancelar un vuelo con Ryanair?

Ryanair no te permite cancelar un vuelo que ya has reservado. La única excepción es si la propia aerolínea cambia la hora de tu vuelo y la diferencia entre el nuevo horario y el anterior es superior a 5 horas. También puedes solicitar la cancelación de tu billete si un familiar directo ha fallecido o si has contraído una enfermedad grave.

Para hacerlo:

1. Accede al formulario de solicitud de reembolso en la web de Ryanair

2. Indica el motivo por el que solicitas el reembolso (vuelo retrasado, fallecimiento de un familiar o enfermedad de un cliente que figura en la reserva)

3. Indica tus datos personales y número de vuelo

4. Haz click en “Enviar solicitud de reembolso”

Reembolso Ryanair: ¿Cuáles son las condiciones?

Para que Ryanair te reembolse el importe pagado por un vuelo es necesario que se de alguna de las siguientes condiciones:

• La compañía ha cambiado la hora de salida y hay una diferencia de 5 horas o más

• El vuelo fue cancelado por Ryanair

• Has sufrido una enfermedad grave

• Ha fallecido un familiar cercano

Los dos últimos casos deben ser estudiados de forma particular por la compañía, para determinar si tu tienes derecho al reembolso o no.

Condiciones de vuelos Ryanair con respecto a los cambios

Si necesitas hacer cambios en tu reserva por motivos propios, Ryanair te permite hacerlo dentro de los siguientes plazos:

• Cambiar la fecha o la salida y/o destino de tu vuelo: hasta 2 horas y media antes de la salida

• Modificar el nombre de la reserva: hasta 2 horas antes del vuelo

Al hacer cualquier cambio, tendrás que pagar una tasa de gestión de 45 EUR por pasajero (o 60 EUR si lo haces en el aeropuerto). También te cobrarán la diferencia que haya entre el precio de tu billete inicial y el nuevo. Si esta diferencia se salda a tu favor, la compañía no te abonará la diferencia. Ten en cuenta que no es posible cambiar un vuelo nacional por uno internacional (y viceversa).

Si los cambios se hacen en un plazo de 24 horas desde que efectúes la reserva, Ryanair no te cobra la tasa de gestión, siempre que sean para corregir errores en fechas, horas o la dirección de la ruta (haber indicado el aeropuerto de destino en lugar del de salida y al revés).

Cómo cancelar o cambiar un vuelo con Ryanair

Para cambiar tu vuelo, necesitas acceder a la app de Ryanair o a tu área personal en su sitio web. Después:

1. Pulsa sobre “Gestionar mi reserva” e indica el número de reserva

2. Dale a “Gestionar tu viaje” y elige el vuelo que quieres cambiar

3. En “Buscar nuevo vuelo” debes elegir la nueva ruta o fecha que te interesa

4. Confirma tu selección y revisa la diferencia de precio

5. Introduce tus datos de pago y haz click en “Pagar ahora” si el precio del nuevo vuelo es más alto

Si quieres cancelar tu vuelo porque te han cambiado la hora de salida y la nueva no te va bien, o por fallecimiento de un familiar:

1. Entra en el formulario para solicitar un reembolso en la web de Ryanair

2. Especifica la razón de tu cancelación

3. Indica la información de tu vuelo y tus datos personales

4. Pulsa sobre “Enviar solicitud de reembolso”

En caso de que los motivos por los que quieres cancelar tu billete sean otros, Ryanair no te permite hacerlo. Con no acudir a la puerta de embarque a la hora señalada, se dará por entendido que desistes de tu deseo de viajar. Más adelante podrás solicitar un reembolso de los impuestos gubernamentales asociados a tu billete.

Cómo solicitar reembolso Ryanair

Si no vas a tomar tu vuelo y tienes derecho a un reembolso, o si quieres reclamar un vuelo cancelado por Ryanair, sigue estos:

1. Accede al formulario de solicitud de reembolso
   

2. Indica tu número de reserva, datos personales, fecha del vuelo, razón por la que solicitas el reembolso y otra información relevante

3. Ryanair se pondrá en contacto contigo para confirmar que la solicitud ha sido exitosa

4. Recibirás el dinero en un plazo de 5 días en el medio de pago utilizado al hacer la reserva

Cómo reembolsar las tasas de aeropuerto con Ryanair

Las tasas del aeropuerto sólo se reembolsan, junto al importe del billete, en caso de que se trate de una cancelación por parte de Ryanair o si ha habido un cambio superior a 5 horas en la salida de tu avión.

En caso de que decidas no volar y no te presentes en la puerta de embarque, puedes solicitar un reembolso de los impuestos gubernamentales asociados a tu billete:

1. Visita la web de Ryanair y dirígete al formulario de solicitud de reembolsos
   

2. En “Razón por la cual solicita el reembolso” elige “Solicitar un reembolso de los impuestos del Gobierno (vuelo no utilizado)

3. Indica tus datos personales, número de vuelo y si se trata de un vuelo de ida o de vuelta

4. Pulsa “Enviar solicitud de reembolso”

Esta gestión acarrea unos gastos administrativos de 20 EUR que se descontarán del importe reembolsado. En caso de que sean superiores al monto que te corresponde, tu solicitud no será gestionada.

Atención al cliente Ryanair en España

El servicio de atención al cliente de Ryanair destaca por no ser demasiado fluido. Puedes ponerte en contacto con ellos por teléfono en el número +34 872552447 (de 8 am a 5 pm). Otra manera es enviando un mensaje a través del chat de su web (de 9 am a 6 pm).

Su web también dispone de un centro de ayuda con una sección de preguntas frecuentes y un chat automatizado durante las horas en que sus agentes no están trabajando.

¿Cuáles son las compensaciones de Ryanair por vuelos cancelados o retrasados?

Ryanair sólo te ofrece una compensación si son ellos los que cancelan tu vuelo o si se produce un retraso en la hora de salida.

Vuelos retrasados

Siempre que se trate de un retraso superior a 5 horas, Ryanair te permitirá:

• Recibir un reembolso por el importe íntegro del billete

• Volar a la nueva hora determinada por la compañía

• Cambiar tu billete para otro día u otra hora

Si el retraso es inferior a este período, tu única opción es tomar el vuelo a la nueva hora que especifique la compañía.

Vuelos cancelados

Si Ryanair cancela tu vuelo, tendrás derecho a una de las siguientes opciones:

• Cambiar la fecha/hora del billete y volar otro día

• Recibir un reembolso completo por el vuelo cancelado

¿Qué impacto tiene el COVID-19 sobre reembolsos?

El COVID-19 no es uno de los supuestos calificados como “enfermedad grave” que te permiten cancelar el vuelo y recuperar tu dinero. No hay ningúna opción de reembolso en Ryanair por coronavirus, por lo que si no puedes volar tendrás que cambiar tu billete para otra fecha, bajo las condiciones indicadas anteriormente.

¿Cómo se si mi vuelo fue cancelado?

Si tu vuelo fue cancelado por Ryanair, o se han producido cambios en la fecha u hora, te lo notificarán por SMS y email al número de teléfono y correo electrónico que indicaste al hacer la reserva. También podrás ver los nuevos detalles de tu billete en la app de Ryanair, en tu área personal dentro de la página web de la compañía o en su apartado de información de viajes.

Ahorra dinero con Wise

La cuenta multidivisa de Wise viene acompañada de una tarjeta de débito con la que puedes pagar por Internet o retirar efectivo en cajeros y comprar en tiendas físicas de todo el mundo. Siempre que pagues o hagas una retirada en divisa extranjera, el cambio se hará según los tipos oficiales (los que aparecen en Google). Y puedes hacer hasta 2 retiros por un importe total de 200 EUR gratuitos cada mes.

Esto supone un ahorro importante, comparado con las tarjetas de los bancos tradicionales, que suelen aplicarte recargos en el tipo de cambio y comisiones elevadas cuando las usas en el extranjero.

Puedes abrir tu cuenta multidivisa de manera gratuita y gestionar más de 40 divisas desde tu móvil. No tienes que pagar cuotas de mantenimiento mensual y conseguir tu tarjeta sólo conlleva un único pago de 7 EUR.

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Photo by: Philip Myrtorp