Boas vindas à Wise!

Estes Termos de Uso da Wise Account se aplicam aos nossos produtos e serviços para Residentes do Brasil. Ele descreve os direitos e obrigações do usuário e da Wise Payments Ltd. e forma um contrato legalmente vinculante entre o usuário e a Wise quando você se registra e usa os nossos Serviços, como enviar dinheiro para os seus amigos e familiares ou manter um saldo conosco em Moeda Estrangeira.

Para transações de "Transferência de Dinheiro", este Contrato se aplica individualmente a cada transação e não é um Contrato de prestação continuada. Adicionalmente, ao pagar por uma transação de Transferência de Dinheiro em uma moeda diferente da Libra Esterlina (GBP), você poderá fazer negócio com uma outra entidade da Wise, conforme listado aqui. Nesses casos, o seu dinheiro será mantido de acordo com os regulamentos e licenças aplicáveis ​​a tais entidades, conforme descrito aqui.

1. Sobre estes Termos de Uso

1.1. Contrato. Este é o Contrato celebrado entre você, o Usuário, e a Wise Payments Ltd. ("Wise", "nós", "nos", ou " nosso/a", "Wise UK", conforme aplicável), que define os termos e condições em que fornecemos nossos Serviços para você ("Termos de Uso" ou "Contrato").

1.2. Aceite a este Contrato. Ao usar nossos Serviços (incluindo a instalação e uso do nosso App, ou via API ou outras terceiras partes autorizadas), você confirma que aceita e concorda com este Contrato. Se você não concorda com os Termos deste Contrato, por favor, não use nossos Serviços.

1.3. Documentos adicionais que se aplicam a você. Este Contrato remete aos seguintes documentos adicionais ("Políticas e Documentos Adicionais"), os quais também se aplicam ao uso que você faz dos nossos Serviços:

a) Nossa Política de Privacidade, que estabelece os termos em que processamos qualquer dado pessoal que coletamos sobre você, ou que você nos fornece. Ao usar nossos Serviços, você consente com o referido processamento, e você garante que todos os dados fornecidos por você estão corretos.

b) Nossa Política de Cookies e Tecnologias Similares, que contém informações sobre pequenos arquivos ("Cookies") em nosso Website.

c) Nossa Política de Uso Aceitável, que estabelece os termos sob os quais você pode acessar nossos Serviços.

d) Nossas Perguntas Frequentes ("FAQ"), que contêm respostas para as perguntas frequentes dos Usuários.

e) Documentos adicionais. Para acessar alguns de nossos Serviços, você poderá ser solicitado a concordar com termos adicionais, sobre os quais iremos informar-lhe em momento oportuno.

1.4. Para maior clareza, as Políticas e Documentos Adicionais e os termos deste Contrato que incorporam as Políticas e Documentos Adicionais não são Contratos de Prestação Continuada.

1.5. Cópia deste Contrato. Você pode sempre ter acesso à versão mais atual deste Contrato em nosso Website. Se você quiser a cópia deste Contrato, por favor entre em contato com o Suporte ao Cliente.

1.6. Por favor, leia este Contrato atentamente antes de começar a usar nossos Serviços. Este Contrato (sempre em conjunto com as Políticas e Documentos Adicionais) informa a você quem nós somos, como fornecemos nossos Serviços para você, como este Contrato pode ser alterado ou encerrado, o que fazer quando há um problema e outras informações importantes. Se você acredita que há um erro neste Contrato ou que ele requer alterações, por favor entre em contato com o time deSuporte ao Cliente para discuti-lo.

1.7. Ao manter dinheiro pagando por uma Transferência de Dinheiro em uma moeda diferente de Reais Brasileiros (R$), você pode estar fazendo negócios com uma entidade diferente da Wise. Nesses casos, VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE O SEU DINHEIRO SERÁ MANTIDO DE ACORDO COM OS REGULAMENTOS, LEIS E LICENÇAS APLICÁVEIS A TAL ENTIDADE.VOCÊ RECONHECE E CONCORDA QUE O SEU DINHEIRO SERÁ MANTIDO DE ACORDO COM OS REGULAMENTOS, LEIS E LICENÇAS APLICÁVEIS A TAL ENTIDADE.

2. Sobre a Wise

2.1. Wise UK é a entidade que administra a sua Wise Account. A Wise UK é uma instituição emissora de moeda eletrônica (Electronic Money Institution) autorizada pela Autoridade de Conduta Financeira do Reino Unido (Financial Conduct Authority – FCA) nos termos da Electronic Money Regulations 2011 (Regulamentos de Dinheiro Eletrônico do Reino Unido de 2011), para a emissão de dinheiro eletrônico e serviços de provedor de pagamentos. Nosso número de registro no FCA é 900507.

2.2. A Wise Pagamentos é a empresa que administra sua Conta Wise em Reais e, conforme o caso, a empresa responsável pela emissão do seu Cartão Wise. A Wise Pagamentos é uma instituição de pagamento, emissora de moeda eletrônica, em processo de autorização pelo BCB, nos termos e conforme autorizado no âmbito da Resolução BCB n° 80, de 25 de março de 2021. A Wise Pagamentos integra conglomerado prudencial liderado pela Wise Corretora.

2.3. A Wise Corretora é uma instituição financeira autorizada pelo Banco Central do Brasil (BCB) a atuar no mercado de câmbio brasileiro. A Wise Corretora será a contraparte central na contratação e liquidação das operações de câmbio que envolvam a moeda brasileira, nos termos da Resolução BCB nº 277, de 31 de dezembro de 2022.

2.4. Como entrar em contato conosco. Você pode entrar em contato conosco por e-mail, chat ou telefone. Nossos dados de contato são disponibilizados na página de "Contato" do nosso Website.

3. Glossário

3.1. Neste Contrato:

API significa Application Programming Interface fornecido pela Wise.

Parceiro de API significa uma empresa com a qual firmamos parceria para que a Wise ofereça os Serviços por meio de seu website, aplicativo móvel ou similar.

App é o software do aplicativo móvel por meio do qual oferecemos nossos Serviços para você, os dados fornecidos com o software e a mídia associada.

BCB significa Banco Central do Brasil.

Conta Wise tem o significado contido nos "Termos de Uso da Conta Wise no Brasil", disponíveis aqui.

Contrato de Prestação Continuada é um contrato para serviços de pagamento que rege a execução futura de transações de pagamento individuais e sucessivas, e que pode conter a obrigação e as condições para a criação de uma conta de pagamento conforme definido no UK Payment Services Regulations 2017 (Regulamentos de Serviços de Pagamento do Reino Unido de 2017).

Dias Úteis são os dias que não seja sábado, domingo ou um feriado público na Inglaterra, quando as instituições financeiras em Londres estão abertas para negócios.

Empresa do Grupo é qualquer entidade que direta ou indiretamente controle, seja controlada ou esteja sob controle comum com outra entidade.

Materiais da Wise incluem qualquer software (incluindo sem limitação o App, o API, ferramentas do desenvolvedor, código-fonte de amostra e bibliotecas de código), dados, materiais, conteúdo e documentação impressa e eletrônica (incluindo quaisquer especificações e guias de integração) desenvolvidas e fornecidos por nós ou por nossos afiliados a você, ou disponíveis para download em nosso Website.

Métodos de Pagamento (Pay-in) tem o significado dado na Cláusula 10.2.

Métodos de Pagamento (Pay-out) tem o significado dado na Cláusula 13.2.

Moeda de Destino significa a moeda que o seu Beneficiário receberá.

Moeda de Origem significa a moeda que você possui e/ou com a qual você efetua a ordem de pagamento.

Período Garantido tem o significado dado na Cláusula 15.4.

Propriedade Intelectual significa (i) direitos em e relacionados a qualquer marca registrada, logotipos, patentes, designs registrados, direitos de design, direitos autorais e direitos relacionados, direitos morais, bancos de dados, nomes de domínio, modelos de utilidade, incluindo registros e solicitações para, e renovações ou extensões de, tais direitos, e direitos ou formas de proteção similares ou equivalentes em qualquer parte do mundo; (ii) direitos decorrentes e/ou relacionados com direitos de concorrência desleal e de uso indevido de denominação ("passing off" "past infringement"); e (iii) segredos comerciais, confidencialidade e outros direitos de propriedade, incluindo direitos de "know how" e outras informações técnicas.

Saldo é qualquer quantia mantida em sua Wise Account.

Serviços significam todos os produtos, serviços, conteúdo, características, tecnologias ou funções oferecidas pela Wise, todos os websites, aplicações (incluindo o App) e serviços (incluindo o Website e API).

Taxa de Câmbio tem o significado previsto na Cláusula 16.2.

Usuário é a pessoa que cumpre com as condições da Cláusula 4 e usa nossos Serviços. Os termos "você" e "seu/sua" também se referem ao Usuário.

Valor Recebido tem o significado dado na Cláusula 13.2.

Website significa qualquer página da web, incluindo mas não se limitando a www.wise.com, na qual fornecemos os Serviços para você.

Wise significa Wise UK e qualquer uma das Empresas do Grupo.

Wise Account é a conta multimoedas que você abriu com a Wise UK de acordo com os termos deste Contrato.

Wise Corretora : significa a Wise Brasil Corretora de Câmbio, sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/MF sob o nº36.588.217/0001-01, com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, Alameda Rio Claro, 241, 5º andar, Bela Vista, CEP 01.332-907;

Wise Pagamentos : significa a Wise Brasil Instituição de Pagamento Ltda. sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 40.571.694/0001-31, com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, Alameda Rio Claro, 241, 5º andar, Bela Vista, CEP 01.332-907;

Wise UK significa Wise Payments Limited, sociedade devidamente organizada e existente sob as leis da Inglaterra e no País de Gales, registrada sob o número 07209813, com sede em Shoreditch High Street, 56, 6º andar, no Tea Building, na cidade de Londres, Código Postal E1 6JJ, Reino Unido.

4. Informação sobre sua Wise Account

4.1. Sobre sua Wise Account:

a) A Wise Account é uma conta multimoeda que permite que você mantenha saldo em moeda estrangeira que não seja o Real (R$), gaste, envie e receba dinheiro, bem como converta moedas. A Wise Corretora e a Wise Instituição de Pagamento (entidades brasileiras) não têm responsabilidade nem controle sobre as suas transações financeiras com a sua Wise Account.

b) O Saldo mantido em sua Wise Account não expira, exceto quando sua conta é encerrada, consulte a seção 8 para mais detalhes.

c) O Saldo mantido em sua Wise Account e/ou em sua(s) Reserva(s) não renderá juros.

d) Você pode manter Saldo em quaisquer moedas que suportemos periodicamente.

e) Você pode sacar o Saldo mantido em sua Wise Account a qualquer momento, sujeito a certas condições, por favor consulte a seção 12 para mais detalhes.

f) Certos limites podem ser aplicados à sua Wise Account, dependendo de seu país de residência, procedimentos de verificação ou outras considerações legais. Por favor entre em contato conosco se você tiver qualquer dúvida sobre esses limites.

g) O Saldo mantido em sua Wise Account pertence à pessoa que está registrada como titular da Wise Account.

4.2. O Saldo mantido em sua Wise Account é emitido de acordo com o UK Electronic Money Regulations 2011 (Regulamentos de Dinheiro Eletrônico do Reino Unido de 2011).

4.3. A Wise UK não é um banco, e a sua Wise Account não é uma conta bancária. Os recursos mantidos com a Wise, incluindo os saldos na sua Wise Account, não são segurados por nenhum esquema de proteção de depósitos, incluindo o Esquema de Compensação de Serviços Financeiros - Financial Services Compensation Scheme ("FSCS"). A Wise mantém os seus recursos em investimentos permitidos de acordo com as leis aplicáveis. A Wise detém os juros ou outros ganhos sobre esses investimentos, se houver.

5. Abrindo sua Wise Account

5.1. Para começar a usar nossos Serviços, você deve abrir uma Wise Account e fornecer os seus dados à medida em que forem solicitados. A Wise UK pode solicitar e usar as informações e documentos que você submeteu previamente para outra Empresa do Grupo Wise com o propósito de abrir sua Wise Account. Você autoriza a Wise UK a solicitar, acessar e tratar as informações, documentos e dados pessoais fornecidos por você para outra Empresa do Grupo Wise, incluindo a Wise Corretora e a Wise Pagamentos.

5.2. Ao abrir sua Wise Account, você garante o seguinte:

i. Você tem no mínimo 18 anos de idade. Você deve ter 18 anos ou mais para usar nossos Serviços e, ao abrir sua Wise Account, você declara que possui 18 anos ou mais. Nós podemos solicitar a você, a qualquer momento, que nos mostre prova da sua idade.

ii. O uso que você faz da sua Wise Account não viola nenhuma lei aplicável. Você se compromete conosco que a abertura e/ou o uso de sua Wise Account não viola nenhuma lei aplicável a você. Você se responsabiliza por quaisquer consequências de sua violação desta seção.

5.3. As informações devem ser precisas. Todas as informações que você nos fornece precisam ser completas, precisas e verdadeiras em todo o tempo. Você deve atualizar essas informações quando houver alteração.

5.4. Nós temos o dever legal de realizar todos os processos de segurança e de verificação dos clientes que se fizerem necessários (incluindo qualquer terceiro envolvido em sua transação, como, por exemplo, o seu beneficiário), a fim de fornecer quaisquer Serviços para você. Você concorda em cumprir qualquer solicitação de informação adicional feita por nós e de fornecer essa informação em um formato aceitável para nós. Adicionalmente, você concorda que nós podemos fazer, diretamente ou por meio de terceiros, quaisquer questionamentos que nós considerarmos necessários para validar a informação que você nos forneceu, incluindo a verificação de bancos de dados comerciais ou seu histórico de crédito. Você nos autoriza, periodicamente, a obter um ou mais históricos de crédito sobre você para estabelecer, atualizar ou renovar sua Wise Account conosco ou no caso de uma disputa relacionada a este Contrato e atividade em sua Wise Account.

5.5. Gerir a Wise Account em seu próprio nome. Todas as atividades realizadas no âmbito da Wise Account são consideradas atividades realizadas pelo Usuário cadastrado. Você só deve usar os Serviços para operar em seu próprio nome e não em nome de qualquer outra pessoa ou entidade.

5.6. Uma conta por pessoa. Você só pode abrir uma Wise Account, a menos que nós tenhamos concordado por escrito com a abertura de contas adicionais. A Wise pode recusar a criação de contas duplicadas para o mesmo Usuário. Quando forem detectadas contas duplicadas, a Wise pode desativar ou fundir essas contas duplicadas a seu exclusivo critério.

6. Gerindo sua Wise Account

6.1. Histórico de transações disponível em sua Wise Account. Todas as suas transações (incluindo o seu Saldo, dinheiro que você adicionou, recebeu, enviou e/ou retirou) estão registradas na seção de Atividades de sua Wise Account. Você pode acessar essa informação após efetuar o login em sua Wise Account. Nós atribuímos um número de referência para cada transação. Você deve citar esse número de referência quando entrar em contato conosco a respeito de uma transação específica.

6.2. Verifique sua Wise Account regularmente. Você deve verificar sua Wise Account regular e atentamente, e entrar em contato conosco imediatamente se você não reconhecer uma transação ou se achar que nós fizemos um pagamento incorretamente. Você deve nos comunicar imediatamente sobre quaisquer transações não autorizadas ou executadas incorretamente, e nunca depois de 13 meses da data da transação; caso contrário você pode não ter direito a ter nenhum erro corrigido.

6.3. Você aceita os riscos de manter saldos em várias moedas. Você concorda e aceita todos os riscos associados com a manutenção de saldos em várias moedas, incluindo quaisquer riscos associados com as flutuações nas taxas de câmbio relevantes ao longo do tempo. Você concorda que não usará nossos Serviços para especulação.

6.4. Saldo negativo. Se a sua Wise Account ficar com saldo negativo como resultado de uma falha e/ou cancelamento (Chargeback), reversão de uma transação, dedução de taxas ou qualquer outra ação realizada por você ou terceiros, você se compromete a adicionar recursos imediatamente ao seu Saldo negativo, sem nenhum aviso de nossa parte. Nós podemos enviar-lhe lembretes ou tomar outras medidas razoáveis para recuperar o saldo negativo de você, como, por exemplo, contratar um serviço de cobrança de dívidas ou tomar outras medidas legais. Cobraremos de você quaisquer custos que incorrermos como resultado desses esforços adicionais de cobrança.

6.5. Tributos. Você é responsável por quaisquer tributos que possam ser aplicáveis aos pagamentos que você faz ou recebe, e é sua responsabilidade reter, reportar e pagar o tributo correto à autoridade fiscal competente, nos termos da legislação aplicável.

7. Reserva(s)

7.1. Além de manter saldos em diferentes moedas com a sua Wise Account, você pode separar o seu dinheiro por meio da abertura de uma Reserva. Uma Reserva é uma reserva de dinheiro atrelada à Wise Account que pode ser usada para separar uma parte de um saldo mantido na sua Wise Account para uma finalidade específica, como economizar dinheiro para uma viagem. Você pode usar o dinheiro diretamente da sua Reserva para enviar ou transferir recursos para contas externas ou transferir o dinheiro de volta para o seu saldo da Wise Account. O saldo das Reservas estão disponíveis para gastos por meio de transações com cartão, mas não podem ser acessados via débito direto Você deve manter recursos suficiente para cobrir todas as despesas programadas. A Wise não é responsável por tarifas resultantes de transações não provisionadas devido à retenção de valores em uma Reserva.

7.2 As Reservas não são contas de poupança, não são contas de pagamento e não têm números de conta e não possuem qualquer rendimento, bonificações e/ou correção monetária. O dinheiro mantido em sua(s) Reserva(s) não rendem juros e não são segurados por nenhum fundo garantidor de depósitos, incluindo o FSCS.

8. Mantendo sua Wise Account segura

8.1. Você deve:

a) Alterar a sua senha regularmente e garantir que ela não seja reutilizada em outras contas online.

b) Entrar em contato com o Suporte ao Cliente se qualquer pessoa pedir a você a sua senha na Wise.

c) Sempre seguir as práticas recomendadas de gerenciamento de senha, como, por exemplo: https://support.google.com/accounts/answer/32040?hl=pt.

d) Configurar a autenticação de duas etapas (2-factor authentication) quando solicitado (para mais instruções, por favor consulte nossa FAQ).

e) Manter sua conta de e-mail segura. Você pode redefinir a senha de sua Wise Account usando seu endereço de e-mail. Avise imediatamente ao Suporte ao Cliente se o seu endereço de e-mail for comprometido.

8.2. Você NÃO deve:

a) Divulgar a senha de sua Wise Account ou o seu Código de Cliente (que começa com a letra "P", seguida por uma sequência de números). Mantenha-os seguros.

b) Permitir que qualquer pessoa acesse sua Wise Account ou observe você acessá-la.

c) Usar qualquer funcionalidade que permita que os seus dados de login ou senha sejam armazenados em seu computador ou no navegador que você está utilizando ou que sejam armazenados em cache ou gravados de outra forma.

d) Fazer qualquer coisa que possa de alguma forma evitar ou comprometer o processo de autenticação de duas etapas (2-factor authentication).

8.3. Entre em contato conosco se suspeitar que a sua Wise Account foi comprometida. Se você suspeita que a sua Wise Account ou outras credenciais de segurança foram roubadas, perdidas, usadas sem a sua autorização ou comprometidas de outra forma, você deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente imediatamente, solicitamos também que você altere a sua senha. Quaisquer atrasos injustificados em nos comunicar podem afetar a segurança da sua Wise Account e também resultar em você ser responsável por perdas financeiras.

8.4. Autorizando terceiros. Você pode autorizar terceiros a acessar sua Wise Account para fornecer os serviços deles para você, incluindo a autorização para iniciar pagamentos da sua Wise Account. Você reconhece que, se você autorizar um terceiro a acessar sua Wise Account, nós poderemos divulgar certas informações sobre sua Wise Account com esse terceiro. Nós não somos responsáveis pelo uso de sua Wise Account por terceiros ou por qualquer informação em sua Wise Account. Conceder permissão a um terceiro não o isenta de suas responsabilidades sob este Contrato, incluindo notificar-nos se sua Wise Account tiver sido comprometida ou se uma transação estiver incorreta ou não autorizada.

9. Encerrando sua Wise Account

9.1. Você pode encerrar sua Wise Account a qualquer tempo. Você pode terminar este Contrato e encerrar sua Wise Account a qualquer tempo, seguindo os passos disponíveis em nossa FAQ.

9.2. Você deve retirar o seu dinheiro dentro de um prazo razoável. No momento do encerramento, se você ainda tiver dinheiro em sua Wise Account, você deverá retirar o seu dinheiro dentro de um período razoável de tempo, seguindo as etapas descritas na Seção 12. Após esse período, você não mais terá acesso à sua Wise Account, mas você ainda pode retirar o seu dinheiro entrando em contato com o Suporte ao Cliente. Você tem o direito de fazer isso por um período de 6 anos a partir da data do encerramento da sua Wise Account.

9.3. Você não deve encerrar sua Wise Account para evitar uma investigação. Você não pode encerrar sua Wise Account para evitar uma investigação. Se você tentar encerrar sua Wise Account durante uma investigação, nós podemos reter o seu dinheiro até que a investigação esteja completamente concluída, a fim de proteger o nosso interesse ou o de terceiros.

9.4. Você é responsável por sua Wise Account após o encerramento. Você concorda que continuará a ser responsável por todas as obrigações relacionadas à sua Wise Account mesmo após o seu encerramento.

10. Adicionando dinheiro à sua Wise Account

10.1. Como adicionar dinheiro à sua Wise Account. Para adicionar dinheiro, você precisa efetuar o login em sua Wise Account e seguir as etapas à medida que aparecem na tela. Nós não somos responsáveis pelo dinheiro que você adicionou até que o tenhamos recebido. Para fins de esclarecimento, em uma transação em que você está adicionando dinheiro em sua Wise Account, nós somos os beneficiários dos recursos e não o provedor de serviços de pagamento.

10.2. Métodos de Pagamento (Pay-in). Podemos oferecer para você um ou mais métodos de pagamento (i.e., métodos para adicionar recursos em sua Wise Account), como transferência bancária, cartões de crédito ou débito (neste Contrato, nós chamaremos esses métodos de "Método de Pagamento (Pay-in)"). A quantidade de Métodos de Pagamento (Pay-in) disponibilizados para você dependerá de uma série de fatores, incluindo onde você reside e o seu status de verificação conosco. Métodos de Pagamento (Pay-in) não fazem parte dos nossos Serviços, eles são serviços prestados por terceiros, como o provedor do cartão que emitiu o seu cartão de crédito/débito. Nós não podemos garantir a disponibilidade de nenhum dos Métodos de Pagamento (Pay-in), além disso, podemos alterar ou parar de oferecer quaisquer dos Métodos de Pagamento (Pay-in) a qualquer momento, sem que você seja notificado.

10.3. O instrumento de pagamento deve estar em seu nome. Qualquer instrumento de pagamento (por exemplo, o cartão de crédito ou o cartão de débito) que você use com o seu Método de Pagamento (Pay-in) escolhido deve ser de sua titularidade.

10.4. Reemsbolso e/ou Cancelamento (Chargeback) do seu instrumento de pagamento. Se você selecionou um Método de Pagamento (Pay-in) que dá a você direito de cancelar (por exemplo, com relação ao seu cartão de crédito, você pode solicitar ao provedor do seu cartão para cancelar uma transação no seu cartão), você se compromete a exercer esse direito apenas se:

a) nós tivermos violado este Contrato; ou

b) houve um uso não autorizado de seu instrumento de pagamento.

10.5. Você se compromete a não exercer seu direito de reembolso e/ou cancelamento (Chargeback) por razões pelas quais nós não somos responsáveis, incluindo uma disputa com o seu beneficiário ou se houver fundos insuficientes em seu instrumento de pagamento. Se nós precisarmos investigar ou tomar quaisquer medidas relacionadas a reembolso e/ou cancelamento (Chargeback) iniciado por você, nós poderemos cobrar de você os respectivos custos e deduzir tais valores de sua Wise Account.

10.6. Limites para adição de dinheiro à sua Wise Account. Por razões legais e de segurança, nós impomos limites sobre quanto pode ser adicionado à sua Wise Account.

10.7. Quando nós creditaremos dinheiro em sua Wise Account. Nós creditaremos dinheiro em sua Wise Account quando nós o tivermos recebido. Para alguns Métodos de Pagamento (Pay-in), como cartão de crédito ou débito, nós iremos creditar o dinheiro à sua Wise Account o mais rápido possível, sujeito ao nosso direito de reversão. Isso significa que, se o valor efetivo que você pretendia enviar não chegar até nós dentro de um prazo razoável, podemos deduzir esse valor da sua Wise Account. Se você não tiver dinheiro suficiente em sua Wise Account para esse fim, nós podemos requerer de você o reembolso por outros meios. Saiba mais aqui.

10.8. Adicionando dinheiro com o Pix. Podemos oferecer o Pix como um Método de Pagamento para adicionar saldo à sua Wise Account, quando disponível, o que permite que os recursos estejam disponíveis imediatamente após a ordem de transferência ser feita. A conversão e a remessa de recursos são realizadas pela Wise Corretora ou outro parceiro autorizado a realizar operações de câmbio no Brasil e estão sujeitas aos Termos de Uso da Wise Corretora.

10.8.1. A transação Pix em Reais (R$) poderá ser realizada mediante a criação de uma transferência para o valor definido por você. A transação Pix poderá ser iniciada com a geração de um QR Code e/ou Pix Copia e Cola, a seu critério, que será pago no aplicativo ou site a partir de sua conta bancária ou de pagamento de origem dos recursos. Você deverá pagar quaisquer taxas, incluindo impostos, incorridas ao adicionar dinheiro usando o Pix, relacionadas à operação de câmbio realizada pela Wise Corretora.

10.8.2. O Pix QR Code e/ou Pix Copia e Cola deve ser pago em sua conta bancária ou de pagamento. Somente o Usuário poderá pagar por essa ordem de transferência, em uma conta de sua titularidade. A Wise poderá rejeitar uma transação Pix em caso de (i) suspeita de fraude; (ii) impossibilidade de identificação do Usuário e/ou dos recursos de sua conta bancária (principalmente quando o pagamento recebido não estiver vinculado ao seu CPF, o que normalmente ocorre quando você realiza a transferência por meio de uma conta de pagamento em uma instituição que utiliza instituições terceiras autorizadas pelo BCB - white label); e/ou (iii) outras circunstâncias em que haja suspeita de lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo ou outra atividade ilegal.

10.8.3 Estorno do Pix. O Mecanismo Especial de Estorno ("MED") foi criado pelo BCB para facilitar as devoluções em caso de fraude relacionada ao Pix e quando houver falha operacional no sistema de tecnologia da informação de qualquer instituição que esteja envolvida na transação do Pix. O MED não é um mecanismo de Chargeback. A Wise, por meio de seus parceiros, não efetuará a devolução quando (i) houver controvérsias e desacordos comerciais relacionados a aspectos do negócio jurídico que originou a transação do Pix; e (ii) os recursos forem alocados na conta transacional de um terceiro de boa-fé.

VOCÊ AUTORIZA A WISE, SUAS AFILIADAS E/OU SEUS PARCEIROS A DEVOLVER VALORES RELACIONADOS A UMA TRANSAÇÃO DE PIX, DENTRO DO MECANISMO ESPECIAL DE DEVOLUÇÃO, BEM COMO A CONGELAR DINHEIRO/SALDOS MANTIDOS NA CONTA DA WISE ATÉ ATINGIR O VALOR TOTAL DA TRANSAÇÃO DE PIX RECEBIDA PARA POSTERIOR DEVOLUÇÃO DE FUNDOS SOB O MECANISMO ESPECIAL DE DEVOLUÇÃO.

11. Conversão de Moedas

11.1. Você pode converter o dinheiro mantido em uma moeda em sua Wise Account em outras moedas que nós suportamos periodicamente. Você só pode realizar a conversão dos fundos que você já possui em sua Wise Account. Uma tarifa de conversão será aplicada quando realizarmos a conversão da moeda, para mais informações, consulte aqui.

11.2 A conversão de Reais Brasileiros (R$/BRL) em outras moedas ou de outras moedas para Reais Brasileiros (R$/BRL) será realizada pela Wise Corretora ou outro parceiro da Wise autorizado a operar no mercado de câmbio brasileiro.

11.3. Quando você não tiver saldo suficiente em sua Wise Account. Se você tiver usado o seu Cartão para fazer uma compra no exterior, mas não tiver saldo suficiente para pagá-la na sua Wise Account, poderá ser necessário realizar uma operação de câmbio por meio da Wise Corretora ou de seus parceiros autorizados para remeter os fundos necessários. Nesse caso, você autoriza a Wise Corretora ou seu parceiro a realizar uma operação de câmbio. Nesse caso, taxas adicionais poderão ser aplicáveis, as quais serão informadas a você.

11.4. Conversão automática. Para determinadas moedas, você poderá definir uma ou mais ordens de conversão a serem executadas automaticamente quando a taxa de câmbio que você escolher for oferecida por nossos Serviços (uma "ordem de conversão automática"). Pode haver limites para o número de ordens de conversão automática que você pode configurar, bem como para as quantias de dinheiro que você pode programar para converter. A Wise não garante que será capaz de executar a sua ordem de conversão automática em todas as circunstâncias.

11.5. Você não pode definir uma moeda preferencial para a conversão de valores. As regras de conversão automática previstas no item acima não se aplicarão às conversões de Reais Brasileiros (R$) para outra moeda ou de outra moeda para Reais Brasileiros (R$), na sua Wise Account, uma vez que nessas operações você terá que solicitar a conversão manualmente por meio do Aplicativo.

12. Recebendo dinheiro

12.1 Você pode receber dinheiro em sua Wise Account. Você pode receber dinheiro em sua Wise Account usando métodos que suportamos periodicamente.

12.2 O dinheiro recebido é exibido em sua Wise Account. Qualquer dinheiro que você receber em sua Wise Account (" Valor Recebido") será registrado na seção de Atividades da sua Wise Account. Você deve verificar os valores recebidos em sua Wise Account em seus próprios registros regularmente e nos informar caso haja qualquer irregularidade.

12.3 O dinheiro recebido pode ser sujeito à reversão. Você reconhece que o Valor Recebido pode estar sujeito à reversão e você concorda que nós poderemos deduzir o Valor Recebido de sua Wise Account se ele tiver sido revertido pela pessoa que efetuou o pagamento do Valor Recebido para você ou por qualquer provedor de serviço de pagamento relevante.

13. Retirando dinheiro do Saldo de sua Wise Account

13.1 Você pode requerer a retirada de seu dinheiro. Após você fazer o login em sua Wise Account, você pode solicitar a retirada total ou parcial do Saldo mantido em sua Wise Account. Clique em "Enviar" e siga os passos solicitados em sua tela. Nós cobraremos uma tarifa para cada pedido de retirada, nós avisaremos o valor exato quando você submeter seu pedido. Você também pode encontrar mais informações sobre as tarifas que cobramos na Página de Preços.

13.2 Métodos de pagamento (Pay-out) disponíveis para você. Podemos oferecer para você um ou mais métodos de retirada de dinheiro (neste contrato, nós chamaremos esses métodos de "Método de pagamento (Pay-out)"). A quantidade de Métodos de Pagamento (Pay-out) disponibilizados para você dependerá de uma série de fatores, incluindo onde você reside e o seu status de verificação conosco. Nós não podemos garantir a disponibilidade de nenhum dos Métodos de Pagamento (Pay-out) em particular e podemos alterar ou parar de oferecer quaisquer dos Métodos de Pagamento (Pay-out) a qualquer momento, sem que você seja notificado, mas nós iremos garantir que pelo menos um Método de Pagamento (Pay-out) esteja sempre disponível para você.

13.3 Métodos de pagamento (Pay-out) não fazem parte dos nossos Serviços. Métodos de pagamento (Pay-out) não são parte dos nossos Serviços, eles são serviços prestados por terceiros, por exemplo, o banco onde você possui sua conta bancária. Para os fins de uma transação de retirada, nós somos um pagador e não um provedor de serviço de pagamento.

13.4 Você deve fornecer informações corretas para nós. Ao criar o seu pedido de retirada de dinheiro, você deve garantir que as informações que você nos forneceu estão corretas e completas. Nós não seremos responsáveis pelo dinheiro enviado para o beneficiário errado como resultado de informações incorretas fornecidas por você. Se você nos enviou informações incorretas, você pode solicitar a nossa ajuda para recuperar o dinheiro, mas nós não podemos garantir que tal reembolso terão êxito.

13.5 Seu pedido de retirada está sujeito a limites. Você concorda que a sua Wise Account está sujeita a limites de retirada. Se o seu pedido de retirada exceder o limite atual, nós podemos recusar o seu pedido e requerer que você providencie documentos adicionais para nós, para que possamos realizar verificações adicionais antes de permitir que o seu dinheiro seja retirado.

13.6. Retirada de dinheiro em uma moeda que você não possui na sua Wise Account. Se você sacar dinheiro ou fizer uma compra em uma moeda que você não possui na sua Wise Account, ou se você sacar dinheiro ou fizer uma compra em uma moeda em um valor que exceda os recursos disponíveis que você possui nessa moeda, a Wise UK e/ou a Wise Corretora poderão converter valores de outra moeda que você possui na sua Wise Account para cobrir essa transação, e as tarifas de conversão de moeda da Wise UK e/ou da Wise Corretora serão aplicadas. Você não pode definir uma moeda padrão ou preferencial para a conversão.

13.7. Retirada de dinheiro em uma moeda que não é operada pela Wise. Se você sacar dinheiro ou fizer uma compra em uma moeda estrangeira que não seja compatível com a Wise, a taxa cobrada pela rede VISA/MASTERCARD® será aplicada.

13.7.1. Observe que se lhe for oferecida a opção em um terminal de ponto de venda (POS) de pagar em moeda local ou em Reais (R$) ou outra moeda, você deverá escolher a moeda local se quiser que a taxa da Wise seja aplicada à sua transação. Não seremos responsáveis por quaisquer estornos (chargeback) e/ou reembolsos feitos apenas para a Wise Account que possui a moeda local, e a Wise poderá cobrar quaisquer tarifas de conversão na operação de câmbio, se aplicável. As bandeiras VISA/MASTERCARD® serão aplicadas, bem como as regras para eventuais reembolsos e moedas disponíveis.

14. Enviando dinheiro

14.1 Criando sua transferência. Você deve criar sua transferência em sua Wise Account. Você pode criar a transferência a partir do Saldo mantido em sua Wise Account ou pelo recurso de "Enviar" dinheiro.

14.2 Sua transferência pode ser:

a) uma "Transferência com Moeda de Origem Fixa", que é uma transferência em que você indica que deseja enviar e converter um valor fixo na Moeda de Origem para o seu beneficiário, que irá receber o valor convertido na Moeda de Destino; ou

b) Uma "Transferência com Moeda de Destino Fixa", que é uma transferência em que você indica que deseja enviar e converter um valor fixo da Moeda de Destino para o seu beneficiário a partir da Moeda de Origem com a qual você irá pagar para a Wise.

Você só pode criar uma Transferência com Moeda de Destino Fixa para certas Moedas de Origem, você encontra a lista dessas Moedas de Origem em nossa FAQ.

14.3 Informações que você precisa fornecer para criar uma transferência. Para criar uma transferência em sua Wise Account, você precisa providenciar certas informações para nós, incluindo (a) o nome completo do seu beneficiário, (b) os dados bancários do seu beneficiário ou os dados da Wise Account dele e (c) valor a ser transferido.

14.4 Limites da transferência. Nós podemos estabelecer limites no valor que você pode enviar por transferência. Para mais informações sobre os limites aplicáveis, por favor visite nossa FAQ.

14.5 Quando nós recebemos sua transferência. Se sua transferência for recebida por nós após às 17h ou em um dia que não seja Dia Útil, a sua transferência será considerada recebida no Dia Útil seguinte.

14.6 O que acontece depois que você cria sua transferência. Assim que recebermos sua transferência, a exibiremos na seção Atividade da sua Wise Account. Para cada transferência é atribuído um número de referência, que pode ser consultado na referida seção. Você deve citar esse número de referência quando entrar em contato conosco a respeito de uma transferência específica.

14.7 Você precisa nos enviar fundos suficientes antes que possamos processar sua transferência. Nós só processaremos sua transferência se tivermos ou recebermos fundos suficientes em sua Wise Account. É sua responsabilidade aportar os recursos necessários para a sua transferência em tempo hábil. Nós não podemos ser responsabilizados pelo tempo que demora para o dinheiro ser enviado para nós pelo seu banco ou provedor de serviço de pagamento.

14.8 Verificações podem aumentar o tempo de processamento de sua transferência. Nós realizamos verificações, e essas checagens podem aumentar o tempo de processamento de sua transferência. Nós não podemos ser responsabilizados por quaisquer atrasos decorrentes da realização dessas verificações.

14.9 Tempo de conclusão da sua transferência. O tempo estimado de conclusão do seu pedido de transferência é informado quando você conclui a criação do pedido. Você também pode encontrar mais informações sobre o tempo de conclusão no FAQ. Consulte as moedas relevantes para a sua transferência.

14.10 Faremos o possível para garantir que o dinheiro chegue à conta de destino dentro do prazo notificado. Faremos todos os esforços possíveis para garantir que o dinheiro chegue à conta bancária de destino dentro dos prazos notificados a você, ou descritos em nosso FAQ. Não temos controle sobre o tempo que o banco ou provedor de pagamento do beneficiário pode levar para creditar e disponibilizar os recursos na conta de destino. Não somos responsáveis por quaisquer atrasos decorrentes de _ processos de verificação _ ou de "compliance" adotados por nós ou pela instituição financeira de destino, e que sejam necessários para a conclusão da transferência e entrega do dinheiro à conta beneficiária.

14.11 Transferências de dinheiro usando um endereço de e-mail. Se você enviar dinheiro para uma pessoa usando um endereço de e-mail que não está registrado conosco, o dinheiro não será creditado até que a pessoa reivindique a transferência, através das etapas que compartilharemos com ela. Até esse momento, não existe relação entre nós e a pessoa beneficiária, e o dinheiro continua a pertencer a você. Nós reembolsaremos o dinheiro para você se o beneficiário não reivindicar o dinheiro ou se ele não concluir o nosso processo de verificação dentro de um período de tempo razoável, conforme determinado por nós.

14.12 Rejeição do seu pedido de transferência. Te informaremos se não conseguirmos concluir a sua transferência. Se possível, também compartilharemos os motivos para a rejeição, além de uma explicação de como corrigir quaisquer erros. No entanto, não somos obrigados a informar mais detalhes se o compartilhamento constituir uma violação às leis aplicáveis.

14.13 Você pode cancelar o seu pedido de transferência antes da conversão do dinheiro. Você pode cancelar o pedido seguindo as instruções definidas no nosso FAQ. Você não pode cancelar a sua transferência uma vez que o dinheiro tiver sido convertido para a moeda de destino solicitada.

14.14 Você deve certificar-se de que as informações que você nos fornece estão corretas. Você deve certificar-se de que as informações fornecidas ao criar um pedido de transferência sejam precisas. Se tivermos processado seu pedido de acordo com as informações que você enviou, consideraremos que ele foi concluído corretamente, mesmo que você tenha cometido um erro.

14.15 O que acontece se você nos fornecer informações incorretas. Se você fornecer informações incorretas em seu pedido de transferência, usaremos todos os esforços razoáveis para recuperar o dinheiro para você, e talvez seja necessário cobrar uma tarifa por isso.

14.16 Quando receberei uma notificação da minha próxima transferência agendada. Se você agendou uma transferência com antecedência, iremos notificá-lo 24 horas antes de sua próxima transferência, estabelecendo o custo total das tarifas e a taxa de câmbio estimada para essa transferência. Ao agendar uma transferência, você concorda com o envio do dinheiro pela Wise, usando a taxa de câmbio em tempo real, a qualquer momento, na data agendada. Se você optou por receber e-mails, enviaremos um recibo do pagamento após a conclusão da transferência agendada. Para mais informações sobre as transferências agendadas, visite o nosso FAQ.

15. Taxas de Câmbio

15.1 Taxas de câmbio aplicáveis. Informaremos a você a taxa de câmbio:

a. quando você criar um pedido de transferência, se ela for uma transferência com taxa de câmbio garantida, como definido na Cláusula 15.4; ou

b. quando recebermos o seu pagamento, se a transferência não possuir taxa de câmbio garantida.

15.2 Exceto conforme previsto na Cláusula 15.3 abaixo, quando nos referimos a uma taxa de câmbio neste Contrato, esta significa a taxa de câmbio média do mercado (mid-market rate) oferecida pela Wise e aplicável para a transferência (por exemplo, GBP para EUR, USD para AUD) (" Taxa de Câmbio"). A Taxa de Câmbio oferecida pela Wise é normalmente baseada na taxa estabelecida por um terceiro provedor, que poderá ser alterado de tempos em tempos, sem aviso prévio.

15.3 Não usamos a Taxa de Câmbio média do mercado para algumas moedas, inclusive quando somos obrigados a usar uma taxa de referência especifica. Por exemplo, para conversões de moeda para a Nigéria (NGN), somos obrigados a usar a taxa definida pelo Banco Central da Nigéria. Para essas moedas, notificaremos você sobre a taxa de câmbio oferecida pela Wise quando você fizer seu pedido de pagamento.

15.4 Taxa de Câmbio Garantida. Iremos notificá-lo sobre a taxa de câmbio garantida (o "Câmbio Garantido") e o período de tempo garantido (o "Período Garantido") quando você criar sua transferência. O Câmbio e o Período Garantido estão sujeitos às seguintes condições:

(a) o Prazo Garantido pode ser estendido se sua transferência for criada no fim de semana ou feriado;

(b) devemos efetivamente receber os recursos para a transferência durante o Prazo Garantido, sendo que você poderá ver quando recebermos seu dinheiro acessando seu perfil na Wise;

(c) se recebermos seus recursos após o Prazo Garantido, não poderemos converter seu dinheiro usando a Taxa de Câmbio Garantida e sua transferência se tornará uma transferência de câmbio não garantido. Sendo assim, automaticamente converteremos o seu dinheiro na Taxa de Câmbio Média aplicável no momento em que recebermos seu dinheiro ou enviaremos um e-mail perguntando se você deseja prosseguir com sua transferência utilizando a Taxa de Câmbio Média aplicável na ocasião.

(d) se a Taxa de Câmbio Média mudar em 5% ou mais durante o Período Garantido, podemos, a nosso critério, suspender sua transferência por um período razoável ou cancelar sua transferência e reembolsar o dinheiro para você. Você pode ler mais detalhes abaixo.

(e) Podemos alterar essas condições de taxa garantida ou suspender o recurso de taxa de garantia a qualquer momento.

(f) Para determinadas moedas, inclusive quando você estiver enviando do iene japonês (JPY), o Câmbio Garantido só será oferecido depois que seu endereço for verificado por nós.

15.5. Não somos uma plataforma de negociação de moedas. A Wise não é uma plataforma de negociação de moedas e, portanto, você não deve usar nossos Serviços, incluindo a Wise Account ou a função de ordem de conversão automática para esse fim (incluindo a criação de várias ordens de conversão automática ou uma série de transferências de dinheiro sem a intenção de completá-las ou para buscar lucrar com operações de câmbio). Se detectarmos que você está usando nossos Serviços para essa finalidade, podemos, a nosso exclusivo critério, definir um limite para o número de pedidos de conversão automática que você pode criar, cancelar seus pedidos, definir um limite para a quantidade de dinheiro que você pode converter ou transferir em uma ou mais moedas ou na mesma moeda, restringir sua capacidade de usar este ou outros recursos, ou suspender ou encerrar sua Wise Account e restituir seus ganhos.

16. Quanto você vai pagar?

16.1 Você deve pagar as nossas tarifas. Você deve pagar as tarifas relacionadas ao uso dos nossos Serviços. Não processaremos a sua transferência antes de termos recebido o pagamento das tarifas.

16.2 Você pode ver a estrutura das nossas tarifas na Página de Preços. Informaremos o valor exato a ser pago quando você criar a sua transferência. Você pode ver a estrutura das nossas tarifas na página de Preços. As tarifas aplicáveis a você, conforme o descrito na página de Preços, fazem parte deste Contrato, que pode estar sujeito a alterações, de acordo com o estabelecido na Cláusula 24.

16.3 Podemos debitar dinheiro da sua Wise Account. Você concorda que estamos autorizados a deduzir nossas tarifas, quaisquer valores de reversões aplicáveis e/ou quaisquer valores que você esteja nos devendo da sua Conta da Wise. Se você não tiver dinheiro suficiente na sua Wose Account para cobrir esses valores, podemos nos recusar a concluir a transação relevante ou a fornecer quaisquer Serviços a você.

16.4 Podemos cobrar uma tarifa variável durante períodos de potencial aumento da volatilidade ou imprevisibilidade no mercado de câmbio, conforme determinado pela Wise. Avisaremos se essa tarifa for aplicável quando você criar a sua transferência. Você pode ler mais mais informações aqui.

16.5 Taxas do Parceiro de API. Um Parceiro de API pode cobrar uma taxa pela conveniência de usar nossos Serviços por meio do Parceiro de API. Essa taxa é definida pelo Parceiro de API e é separada de quaisquer taxas cobradas pela Wise para suas transações. A Wise pode cobrar essa taxa em nome de um Parceiro de API.

17. Direitos de Propriedade Intelectual

17.1 Enquanto estiver usando os nossos Serviços, você pode usar os Materiais da Wise, apenas individualmente, e quando necessário para o uso desses Serviços.

17.2 Você não pode, e não pode tentar, direta ou indiretamente:

a. transferir, sublicenciar, emprestar, vender, ceder, arrendar, alugar, distribuir ou conceder direitos do Serviço, Propriedade Intelectual da Wise ou Materiais da Wise a qualquer pessoa ou entidade;

b. remover, ocultar ou alterar qualquer aviso de uma de nossas marcas registradas ou outra propriedade intelectual que apareça ou esteja contida nos Serviços ou em qualquer Material da Wise;

c. modificar, copiar, adulterar ou criar conteúdos derivados de qualquer software incluído nos Materiais da Wise; ou

d. fazer engenharia reversa, desmontar ou descompilar os Materiais da Wise ou os Serviços, ou aplicar qualquer outro processo ou procedimento para derivar o código-fonte de qualquer software incluído nos Materiais da Wise ou que faça parte dos Serviços.

18. Divulgação de links do site da Wise

18.1 Você pode utilizar links para o nosso site, desde que você:

a. faça isso de maneira justa e legal e não prejudique a nossa reputação ou tire proveito dela;

b. não sugira qualquer forma de associação, aprovação ou endosso de nossa parte onde não houver;

c. não enquadre ("framing") o nosso site em qualquer outro site; e

d. o site esteja em conformidade com a nossa Política de Uso Aceitável.

18.2. Nós nos reservamos o direito de retirar a permissão de utilização de links sem aviso prévio.

19. Aplicativo e API da Wise

19.1 O aplicativo está sujeito a este Contrato e às Regras da App Store. Licenciamos o uso do Aplicativo ("App") a você com base neste Contrato, além de quaisquer regras e políticas aplicadas por qualquer provedor de lojas de aplicativos ou operadoras cujos sites estão localizados na App Store e no Google Play. Não vendemos o Aplicativo a você. Somos os proprietários do Aplicativo em caráter permanente.

19.2 Atualizações do Aplicativo. De tempos em tempos, atualizações para o aplicativo podem ser disponibilizadas através da App Store ou do Google Play. Dependendo da atualização, você pode não conseguir usar os nossos Serviços por meio do Aplicativo até que tenha baixado a versão mais recente do Aplicativo e concordado com quaisquer novos termos de uso.

19.3 O seu direito de usar o Aplicativo e a API. Mediante a sua concordância com os termos deste Contrato e sujeito a seus termos e condições, concedemos a você uma licença intransferível e não exclusiva para usar o Aplicativo em seu dispositivo e a API da Wise. Todos os demais direitos estão reservados.

20. Nossas responsabilidades no caso de perdas ou danos

20.1 Somos responsáveis por perdas e danos previsíveis causados por nós. Observado os limites previstos neste Contrato, seremos responsáveis por eventuais perdas que você venha a sofrer como resultado de eventual violação deste Contrato ou falha na prestação dos Serviços por nós. Não somos responsáveis por qualquer perda ou dano que não seja previsível. A perda ou dano é previsível se puder ser obviamente antecipado ou se, no momento em que o Contrato foi celebrado, você e nós tínhamos conhecimento de que ele poderia acontecer. Por exemplo, se você mencionou o risco conosco durante o processo de criação da conta.

20.2 Não excluímos ou limitamos de forma alguma a nossa responsabilidade para com você nos casos onde seria ilegal fazê-lo. Isso inclui responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por nossa negligência ou negligência de nossos funcionários, agentes ou subcontratados; por fraude ou por falsidade ideológica.

20.3 Não somos responsáveis por perdas comerciais. Se você usar os nossos Serviços para qualquer finalidade comercial ou empresarial, não teremos qualquer responsabilidade por qualquer perda de lucro, perda ou interrupção de negócios ou perda de oportunidade de negócios.

20.4 Não somos responsáveis por ataques tecnológicos. Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano causado por um vírus, ou outros ataques tecnológicos ou material prejudicial que possa infectar o seu computador, dispositivo móvel, equipamentos do computador, programas de computador, dados ou outro material proprietário relacionado ao uso de nossos Serviços.

20.5 Não temos controle sobre os sites com links para o nosso site. Não assumimos qualquer responsabilidade pelo conteúdo desses sites ou qualquer perda ou dano que possa surgir do seu uso.

20.6 Nossa responsabilidade com você por pagamentos não autorizados ou erros nossos. No caso da existência de um pagamento não autorizado ou erro causado por nós, iremos, a seu pedido, reembolsar imediatamente o valor do pagamento, incluindo todas as tarifas debitadas por nós. Isso não se aplica:

a. caso a sua conta da Wise, ou suas ferramentas de segurança personalizadas, sejam perdidas, roubadas ou apropriadas indevidamente. Você será responsável pelos primeiros 35 GBP de quaisquer pagamentos não autorizados se acreditarmos que você devesse estar ciente da possível perda, roubo ou uso não autorizado. Não te responsabilizaremos pelos primeiros 35 GBP se o pagamento não autorizado tiver sido causado pelos nossos atos ou omissões, ou por terceiros realizando atividades expressamente em nosso nome. A sua responsabilidade pelos primeiros 35 GBP também não se aplica a quaisquer transações não autorizadas feitas depois da sua notificação de que a sua conta da Wise possa ter sido comprometida (usando os detalhes que fornecemos a você);

b. se você agiu de forma fraudulenta, não te reembolsaremos em nenhuma circunstância;

c. se você não nos notificar rapidamente sobre problemas de segurança em sua Conta da Wise (por exemplo, perda da sua senha), permanecerá responsável pelas perdas incorridas até o momento em que você nos notificar;

d. se uma transação não foi autorizada mas você, intencionalmente ou por negligência, comprometeu a segurança da sua Conta da Wise ou falhou em cumprir com suas obrigações de uso da sua Conta da Wise estabelecidas neste Contrato. Nesse caso, você será exclusivamente responsável por todas as perdas; ou

e. se você não nos informar sobre a transação não autorizada ou concluída incorretamente dentro de 13 meses a partir da data da transação.

20.7 Você é responsável por verificar a sua Conta da Wise regularmente. Contamos com você para verificar regularmente o histórico de transações da sua Conta da Wise e entrar em contato com a equipe deSuporte ao Cliente imediatamente caso tenha qualquer preocupação ou dúvida.

20.8 Não somos responsáveis por fatores que estejam fora do nosso controle. Nós (e nossos afiliados) não podemos ser responsabilizados por nossa incapacidade de enviar o dinheiro ou atrasos resultantes de fatores que estejam fora do nosso controle.

20.9 Você é responsável se quebrar este Contrato ou as leis aplicáveis. No caso de perda e danos, demandas ou custos e despesas decorrentes de eventual violação deste Contrato e/ou seu uso dos nossos Serviços, qualquer lei ou regulamentação aplicável, por você ou por terceiros autorizados por você , você concorda em compensar financeiramente a Wise e seus afiliados, e nos isentar de qualquer responsabilidade. Esta seção continuará em vigor após o término do nosso relacionamento.

20.10 O que acontece se você nos dever dinheiro? Caso você nos deva, podemos debitar imediatamente o valor devido valores do seu Saldo (se disponível). Caso você não tenha Saldo suficiente em sua conta para cobrir o valor devido, nos reservamos o direito de cobrar a sua dívida conosco usando valores depositados em sua Wise Account ou, caso isso não ocorra, você concorda em nos reembolsar por outros meios. Também podemos recuperar valores que você nos deve por meios legais, incluindo, sem limitação, o uso de uma agência de cobrança de dívidas.

21. Acesso aos nossos Serviços

21.1 Tentaremos garantir que os nossos Serviços estejam disponíveis quando você precisar deles. No entanto, não garantimos que os nossos Serviços estarão sempre disponíveis ou que funcionem ininterruptamente. Podemos suspender, retirar, descontinuar ou alterar todo ou qualquer parte do nosso Serviço sem aviso prévio. NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS SE, POR QUALQUER MOTIVO, NOSSOS SERVIÇOS ESTIVEREM INDISPONÍVEIS A QUALQUER MOMENTO OU POR QUALQUER PERÍODO. Você é responsável por tomar todas as providências necessárias para ter acesso aos nossos Serviços. Se você tiver concedido permissão a um terceiro para acessar a sua conta, podemos recusar o acesso a esse terceiro se tivermos qualquer preocupação ou receio sobre acessos não autorizados ou fraudulentos por parte dele. Avisaremos se isso ocorrer, antes ou imediatamente após recusado o acesso, a menos que a notificação seja ilegal, ou caso ela comprometa as nossas medidas de segurança.

22. Segurança da Informação

22.1 Você é responsável pela configuração da sua tecnologia da informação, programas de computador e plataforma para acessar os nossos Serviços. Você deve usar o seu próprio software de proteção contra vírus. Não podemos garantir que os nossos serviços estarão livres de bugs ou vírus.

22.2 Você não deve fazer mal uso dos nossos Serviços. Você não deve fazer mal uso dos nossos Serviços introduzindo vírus, trojans, worms, ou outros materiais que sejam maliciosos ou tecnologicamente nocivos. Você não deve tentar obter acesso não autorizado ao nosso site, nossos servidores, computadores ou bancos de dados. Você não deve atacar o nosso site por qualquer meio ou com qualquer tipo de ferramenta. Qualquer violação a esta seção constitui uma ofensa criminal nos termos do Computer Misuse Act 1990. Relataremos qualquer violação desse tipo às autoridades competentes de aplicação da lei e cooperaremos com essas autoridades, revelando a sua identidade. No caso de tal violação, o seu direito de usar o nosso website e/ou os nossos serviços cessará imediatamente.

23. Cenários em que podemos encerrar este Contrato ou suspender os nossos Serviços

23.1 Podemos rescindir este Contrato através de um aviso prévio de dois meses. Podemos encerrar este Contrato e encerrar a sua Wise Account, ou qualquer serviço associado a ela, por meio de um aviso prévio de dois meses.

23.2 Podemos suspender ou encerrar a sua Wise Account sem aviso prévio em certas circunstâncias. Podemos, a qualquer momento, suspender ou encerrar a sua Wise Account e/ou encerrar este Contrato sem aviso prévio se:

a. você violar qualquer provisão deste Contrato ou documentos referidos neste Contrato;

b. recebermos a solicitação ou orientação a fazê-lo por qualquer tribunal competente, autoridade governamental, órgão público ou agência de cumprimento da lei;

c. tivermos razões para acreditar que você está infringindo qualquer lei ou regulamento aplicável; ou

d. tivermos razões para acreditar que você tem envolvimento em qualquer atividade fraudulenta, lavagem de dinheiro, financiamento de terrorismo ou outra atividade criminosa ou ilegal.

23.3 Podemos suspender a sua Wise Account por razões de segurança. Podemos suspender a sua Wise Account ou restringir a sua funcionalidade se tivermos preocupações plausíveis sobre:

a. a segurança da sua Wise Account; ou

b. o uso não autorizado ou fraudulento da sua Wise Account.

23.4 Avisaremos sobre a suspensão sempre que possível. Avisaremos sobre qualquer suspensão ou restrição, e as razões de tal suspensão ou restrição, assim que pudermos, seja antes da suspensão ou restrição ser colocada em prática, ou imediatamente após, a menos que a notificação seja ilegal ou comprometa as nossas medidas de segurança. Revogaremos a suspensão e/ou a restrição assim que possível, após as razões da suspensão e/ou restrição deixarem de existir.

23.5 Você não poderá usar o aplicativo se este Contrato for encerrado. No término, por qualquer razão, todos os direitos concedidos a você relacionados ao aplicativo deverão cessar, e você deverá apagar ou remover imediatamente o aplicativo dos seus dispositivos.

24. Nosso direito de fazer mudanças

24.1 Podemos alterar este Contrato dando a você pelo menos dois (2) meses de aviso prévio por escrito. Se fizermos isso, você poderá rescindir este Contrato imediatamente, fornecendo-nos o aviso por escrito durante esse período. Se não recebermos o seu retorno durante o período de notificação, consideraremos como aceitas as mudanças propostas e elas serão aplicadas a você a partir da data de vigência especificada na notificação.

24.2 Em alguns casos, podemos alterar este Contrato imediatamente. Sem prejuízo do disposto na Cláusula 24.1 acima, as alterações realizadas neste Contrato que são: (1) mais favoráveis a você; (2) exigidas por lei; ou (3) relacionadas à adição de um novo serviço, funcionalidade adicional ao serviço existente; ou (4) alterações que não reduzem os seus direitos nem aumentam as suas responsabilidades, entrarão em vigor imediatamente se forem declaradas no aviso de alteração. As mudanças nas taxas de câmbio entrarão em vigor imediatamente sem aviso prévio e você não terá o direito de se opor a elas.

25. Como podemos entrar em contato com você

25.1 Normalmente entramos em contato com você por e-mail. Por isso, você deve sempre manter pelo menos um endereço de e-mail válido em seu perfil na Wise. Você deve verificar se há mensagens recebidas regularmente e com frequência; esses e-mails podem conter links para comunicações futuras em nosso site. Se você não verificar o seu e-mail e outros métodos de comunicação, perderá informações sobre as suas transações e os nossos Serviços. Não nos responsabilizamos ​​por qualquer dano ou perda se você não fizer isso. Se tivermos preocupações plausíveis sobre a segurança da sua Wise Account, ou sobre qualquer uso fraudulento, suspeito ou real, da sua Wise Account, entraremos em contato com você por telefone, e-mail ou ambos (a menos que contatá-lo seja ilegal ou comprometa as nossas medidas de segurança).

25.2 Outras maneiras pelas quais podemos entrar em contato com você. Além da comunicação por e-mail, podemos entrar em contato por carta ou telefone, quando apropriado. Se você usa algum serviço de telefonia móvel, também podemos entrar em contato com você por SMS. Quaisquer comunicações ou avisos enviados por:

a. E-mail serão considerados recebidos por você no mesmo dia, se forem recebidos na sua caixa de entrada antes das 17h de um dia útil. Se forem recebidos após as 17h de um dia útil, ou em qualquer outro horário, serão considerados recebidos no dia útil seguinte.

b. Correio serão considerados recebidos três dias a partir da data de postagem, para cartas no Reino Unido, ou dentro de cinco dias após a postagem, para cartas enviadas internacionalmente.

c. SMS serão considerados recebidos no mesmo dia.

25.3 Quando a legislação exigir que forneçamos informações a você em um meio durável, enviaremos a você um e-mail (com ou sem anexo) ou enviaremos a você uma notificação que te direcione a informações em nosso site, para que você possa reter as informações em formato impresso ou outro formato permanente, para referência futura. Guarde cópias de todas as comunicações que enviamos ou disponibilizamos a você.

25.4 Este Contrato é escrito originalmente no idioma inglês. Documentos ou comunicações em qualquer outro idioma são disponibilizados para a sua conveniência e somente a versão em inglês do documento é oficial.

26. Reclamações

26.1 Se tiver alguma reclamação sobre nós ou nossos Serviços, você pode entrar em contato seguindo o nossoprocedimento de reclamação do cliente.

27. Outras informações importantes

27.1 Ninguém mais tem quaisquer direitos sob este Contrato. Este Contrato é entre você e a Wise. Nenhuma outra pessoa terá o direito de fazer cumprir qualquer um de seus termos. Nenhum de nós precisará obter o consentimento de qualquer outra pessoa para encerrar ou fazer quaisquer alterações neste Contrato. Você não pode transferir, ceder, hipotecar, cobrar, subcontratar ou negociar, de qualquer outra forma, nenhum dos seus direitos e obrigações sob este Contrato (incluindo a Wise Account) sem o nosso consentimento prévio por escrito.

27.2 Podemos transferir este Contrato para outra pessoa. Nós nos reservamos o direito de transferir, ceder ou novar este Contrato (incluindo a Wise Account) ou qualquer direito ou obrigação sob este Contrato a qualquer momento sem o seu consentimento. Isso não interfere no seu direito de encerrar a sua Wise Account, de acordo com a Cláusula 9.

27.3 Se um tribunal julgar parte deste Contrato como ilegal, o restante continuará em vigor. Cada uma das seções deste Contrato deve ser interpretada separadamente. Se qualquer tribunal ou autoridade competente decidir que qualquer um deles é ilegal, oas seções restantes permanecerão em pleno vigor e efeito.

27.4 Mesmo se atrasarmos ao colocar em prática a aplicação deste Contrato, ainda poderemos aplicá-lo depois. Ainda que a Wise demore para adotar alguma medida ou reclamar algum direito, poderemos adotar tal medida ou reclamar tal direito no futuro.

27.5 Este Contrato substitui quaisquer outros acordos anteriores. Este Contrato substitui e extingue todos os contratos anteriores entre você e a Wise, escritos ou orais, relacionados ao objeto deste Contrato.

27.6 Idioma. Este Contrato foi elaborado na língua inglesa e portuguesa, sendo certo que em caso de conflito, a versão em língua inglesa prevalecerá.

27.7. Quais leis se aplicam a este Contrato e onde você pode iniciar processos legais. Este Contrato é regido pela lei inglesa. Qualquer disputa entre você e a Wise em relação à sua Wise Account e/ou este Contrato pode ser levada aos tribunais da Inglaterra e País de Gales.