Dependendo da etapa em que a sua transferência estiver, você poderá cancelá-la. Primeiro, verifique o status da sua transferência em sua lista de atividades. Então, veja o que pode ser feito de acordo com cada uma das etapas abaixo.
Você criou a sua transferência
Você pode cancelar a sua transferência nesta etapa. Basta seguir os passos abaixo.
Clique em "Página inicial" para ver a sua lista de atividades
Encontre a transferência pendente que você deseja cancelar
Clique em Cancelar transferência (no Android, você encontrará essa opção clicando nos 3 pontos localizados no canto superior direito da página da transferência)
Se você ainda não pagou, clique em Ainda não fiz o pagamento, e depois Cancelar transferência
Caso o pagamento já tenha sido feito, clique em Já fiz o pagamento, e informe os seus dados bancários, se necessário
Entenda porque você precisa inserir os seus dados bancários.
Não será necessário que você nos informe os seus dados bancários caso tenha pago pela transferência utilizando um cartão de crédito ou débito. Neste caso, reembolsaremos a transferência automaticamente para o cartão com o qual você pagou e não pediremos mais informações.
O dinheiro está a caminho da TransferWise
Você ainda pode cancelar a sua transferência nesta etapa. Para isso, siga as instruções acima. Você também poderá ver uma mensagem diferente nesta etapa, como "Seu dinheiro ainda pode estar na sua conta bancária" ou " Lamentamos, mas ainda não recebemos o dinheiro". Sem problemas, ainda poderá ver o botão "Cancelar transferência" abaixo da transferência. Se você cancelar nesse momento, ainda poderá levar alguns dias úteis para que o dinheiro seja reembolsado na sua conta, pois ele precisa chegar à Wise para que possamos reembolsá-lo.
Seu dinheiro está sendo processado
Nesse momento, temos o seu dinheiro para fazer a conversão. Talvez você consiga cancelar a transferência por conta própria se ainda puder ver o botão "Cancelar transferência". Mas, se não conseguir vê-lo, precisará entre em contato conosco para que possamos cancelá-la. Nosso processo de conversão pode ser rápido, então entre em contato o mais rápido possível. Se ainda não tivermos enviado o dinheiro, podemos devolvê-lo a você.
Seu dinheiro foi enviado
Depois que a Wise envia o dinheiro, infelizmente não há nada que possamos fazer para reembolsá-lo. Se os dados do beneficiário estiverem errados, o banco geralmente rejeitará a transferência e enviará o dinheiro de volta para nós. Entraremos em contato com você caso isso aconteça para perguntar se deseja atualizar os dados e enviar novamente ou cancelar a transferência e receber um reembolso.
Caso tenha cometido um erro no valor enviado ou não queira mais enviar a transferência, o beneficiário precisará entrar em contato com o banco dele e pedir que rejeite o pagamento. Isso significa que o dinheiro será enviado de volta à Wise e vamos reembolsá-lo a você.
Sua transferência foi concluída
Uma vez que a transferência tenha sido enviada para a conta do beneficiário e esteja marcada como concluída, não podemos cancelá-la.
Recomendamos que você entre em contato com o beneficiário e peça para que o seu dinheiro seja devolvido, ou, caso o pagamento tenha sido para você mesmo, transfira o dinheiro de volta.
Infelizmente, a Wise não pode se envolver em contestações entre remetentes e beneficiários, então recomendamos que você conheça e confie na pessoa ou empresa para a qual está enviando antes de fazer uma transferência.