Полное руководство по управлению регулярными платежами или подписками

Проблемы с подпиской или вы просто хотите узнать больше о нежелательных регулярных платежах и о том, как их избежать? Возможно, вы заметили в выписке по счету повторяющийся платеж, который не помните или не узнаете. Вы не одни — это может случиться с каждым.

Мы все не раз настраивали регулярные платежи или подписки — иногда намеренно, потому что они упрощают жизнь, а иногда даже не осознавая этого. Такие платежи, как правило, оформляются очень быстро, но отслеживать и помнить все настроенные подписки может быть непросто. Вы можете забыть отписаться или не знать, как отменить эти платежи, и оплата будет продолжать взиматься и после того, как вы больше не нуждаетесь в услугах, связанных с подпиской.

Прежде чем оформлять подписку или покупку

Прежде чем совершать покупку, постарайтесь выполнить следующее:

• Проверьте условия пользования, а также правила отмены и возврата магазина: при выставлении счета торговые точки могут не указывать, что первая покупка или проверка карты вызовет регулярные платежи или что пробная версия будет автоматически изменена на платную подписку. Поэтому остановитесь на минуту и ознакомьтесь с условиями пользования торговой точки, прежде чем вводить данные карты. Помните, что условия пользования — это ваш договор с продавцом, и вы оба должны его соблюдать. Совет: проверьте на наличие ключевых слов, которые могут указывать на регулярные платежи, и заранее узнайте правила их отмены или возврата.

• Прежде чем вводить данные карты, проверьте благонадежность продавца: это может показаться сложным и энергозатратным процессом, но на самом деле занимает всего несколько секунд. Необходимо узнать больше о продавце до того, как вы введете данные карты, а не после того, как с вас уже будут списаны средства. Рейтинги доверия в Интернете не всегда точны, но они могут помочь принимать более информированные решения. Вот сайты, которые могут быть вам полезны: ScamAdviser, Trustpilot

• Подумайте, не звучит ли предложение слишком хорошо, чтобы быть правдой: люди часто оформляют подписки без каких-либо проверок, потому что предложение звучит очень заманчиво. Например, сайты онлайн-знакомств или сайты для взрослых используют скрытый биллинг и могут взимать с вас плату под другим названием. Возможно, вы когда-либо переходили по ссылке на страницу, где вам надо было подтвердить личность, введя данные своей карты без какого-либо упоминания о сборах, а затем обнаруживали, что на что-то подписались. Также необходимо остерегаться фишинга, при котором вас просят ввести данные карты для доставки посылки. Бесплатные или льготные пробные версии часто автоматически продлеваются и становятся платными подписками в конце пробного периода. Например, такое может происходить на сторонних веб-сайтах по продаже билетов, таких как Opodo, Edreams и т. д. Вы можете прочитать про некоторые из наиболее распространенных типов подписок в нашей статье Центра поддержки.

Как избежать нежелательных регулярных платежей

Существуют дополнительные меры предосторожности, которые вы можете предпринять:

• Используйте наши цифровые карты: вы можете получать, отменять и заменять их совершенно бесплатно. Вы можете избежать нежелательных платежей, всего в несколько кликов заменив цифровую карту. Более подробную информацию можно найти на этой странице.

• Отмените подписку до окончания пробного периода: многие продавцы автоматически списывают средства с карты после окончания пробного периода — будьте внимательны и отмените подписку, если больше не хотите пользоваться этими услугами.

• Отслеживайте свои подписки: составьте список подписок, которые вы используете в настоящее время, и их циклов выставления счетов или установите себе напоминания. Так вы сможете следить за своими платежами и отменять их, если они больше не нужны, до наступления следующего платежного цикла. Некоторые из ваших подписок могут оплачиваться через Apple App Store или Google Play, поэтому также проверьте, какие подписки оплачиваются через эти сервисы, и отмените их при необходимости.

• Проверяйте выписки: возьмите за привычку регулярно проверять выписки по счетам. Иногда вы можете не распознать списание, потому что не узнаете имя продавца в выписке. Важно регулярно проверять свои выписки и быть в курсе того, за что со счета снимаются платежи.

Как решить проблему с регулярными платежами

Вы были максимально осмотрительны, но с вас все же снимаются нежелательные регулярные платежи, которые вы не помните, не узнаете или забыли отменить. Вот несколько советов для решения подобных проблем:

• Обращение к продавцу: возможно, вы не узнали платеж, но он абсолютно правомерен, и вы просто о нем забыли или не узнали имя продавца в выписке. Связавшись с продавцом, вы можете понять, кто взимает платеж и был ли он вам авторизован.

• Отмена повторяющегося платежа или подписки: если подписка вам больше не нужна, вы можете отменить ее на веб-сайте продавца или связавшись с отделом обслуживания клиентов. Не забудьте отменить подписку до начала следующего платежного цикла, чтобы избежать дополнительных сборов.

• Оспаривание списания с эмитентом вашей карты: если вы не можете решить проблему с продавцом и считаете, что списание является неавторизованным, следующий шаг — оспорить платеж, воспользовавшись нашей формой для оспаривания транзакции. Обязательно добавьте копию переписки с продавцом и условия пользования услугами. Вы также должны оспорить транзакции за подписки, если вы отменили подписку до списания средств, и приложить датированное подтверждение об отмене.

В заключение, нежелательные повторяющиеся списания — это неприятно, но если вы принимаете необходимые меры предосторожности, подписки не должны представлять проблем. Наша прекрасная команда поддержки всегда готова вам помочь и ответить на любые вопросы, касающиеся вашего счета и транзакций.