Tout savoir sur l’annulation d’un vol sur Ryanair et le remboursement

Yasser Tahry

Ryanair est une compagnie prisée par les voyageurs au budget serré. Toutefois, derrière les prix bas se cachent des conditions de remboursement parfois sévères en cas de retard ou d’annulation.

Comme nous le verrons , Ryanair dédommage les vols soit annulés, soit qui ont au minimum 3h de retard. En tant que passager, vous avez la possibilité de modifier votre vol ainsi que vos informations d’embarquement (moyennant des frais) mais pas de l’annuler.

Pour voyager dans des conditions optimales et faire des économies à l’étranger, nous vous conseillons l’ouverture d’un compte multi-devises. Cela vous permettra de minimiser les frais de retrait à l’étranger et de bénéficier d’un taux de change réel en cas de changement de devise (Pologne, Suède, Hongrie, Bulgarie, Roumanie…).

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Modification d’un vol Ryanair : Que faut-il savoir ?

Conditions de modification de votre vol¹

Avec Ryanair, vous ne pouvez pas annuler la réservation d’un vol dès lors que celui-ci est opérationnel.

De plus, si votre vol a moins de 5h de retard (ou moins de 3h de retard selon la directive CE 261 comme nous le verrons ensuite), vous ne pouvez pas vous faire rembourser.

Vous avez néanmoins la possibilité de modifier votre vol sous certaines conditions :

  • Modification des dates, horaires et itinéraires jusqu’à 2h30 avant le départ
  • Modification des noms jusqu’à 2h avant le départ.

Frais de modification Ryanair⁸

Frais de changement de nom 115€ par passager si modification en ligne

160€ par passager si modification via un agent

Frais de modification de vol 45€ par passager et par vol aller simple si changement en ligne

60€ par passager et par vol aller simple si changement via un agent

Procédure à suivre

Pour modifier votre vol, connectez-vous à votre compte My Ryanair puis cliquez sur l’onglet « Mes Réservations ».

Retard de vols Ryanair : Que faut-il savoir ?

Si votre vol a plus de 2h de retard, une option de réacheminement vous est proposée.

Vous recevez un email (adresse renseignée lors de la réservation) qui vous propose plusieurs options.

  • Remboursement intégral
  • Remboursement des frais générés par le réacheminement (droit de compensation)
  • Réacheminement à une date ultérieure

En attendant vous pouvez consulter les infos en direct pour connaître l’état de votre vol.

Comment faire une demande d’indemnisation avec Ryanair ? ⁵

Pour faire une demande d’indemnisation concernant :

  • Vos dépenses de voyage / transport / boissons
  • L’annulation (voir conditions ci-après)
  • Un retard de plus de 3h à l’arrivée

Vous devez remplir le formulaire de réclamation CE 261.

Votre demande devrait être traitée dans un délai de 10 jours.

Quelles sont les conditions d’indemnisation pour un vol annulé avec Ryanair ?⁵

Avec Ryanair, la directive européenne CE 261 s’applique pour tous les passagers au départ / à l'arrivée d’un pays membre de l’UE et/ou de l’EEE.

Vous n’avez pas droit à une indemnisation

Vous n’avez pas le droit à une indemnisation si vous avez été informé de l’annulation du vol :

  • Au minimum deux semaines avant votre vol
  • Entre 1 et 2 semaines avec une offre de réacheminement qui vous permet au maximum de partir 2h plus tôt et d'arriver 4h après l’heure prévue

Vous avez droit à une indemnisation⁵

Pour tous les autres cas, les passagers ont droit à indemnisation si leur vol est annulé.

Celle-ci dépend de la distance du vol concerné :

Vols concernés par l’annulation Montant
- Vols jusqu’à 1500 km 250€
- Vols intracommunautaires de plus de 1500 km

- Autres vols de 1500 à 3000 km

400€
- Vols qui ne figurent pas ci-dessus 600€

Annulation ou modification de vol Ryanair : Comment faire ?

Annulation²

En cas d’annulation de votre vol, il faut vous informer sur les modalités de changement et de remboursement.

  • Soit vous recevez un message de la part de Ryanair, soit vous pouvez consulter les infos en direct
  • Pour un remboursement intégral - réalisé sur le même mode de paiement que celui de la réservation -, un délai de 5 jours ouvrés s’applique (faire une demande de remboursement intégral)

Modification²

Sur Ryanair, la modification d’un vol se fait via votre espace client.

Connectez-vous à votre compte, puis allez sur « Mes réservations » pour accéder au vol.

Ensuite, faites la demande de modification.

  • Si vous souhaitez changer un vol annulé (sous réserve de disponibilité), suivez la procédure en ligne
  • Si vous vous êtes déjà enregistré, vous devez contacter l’un des agents Ryanair en utilisant le service de chat en direct (modifier votre vol en ligne).

Droit de compensation de Ryanair : Comment ça marche ?

Droit de compensation

En cas de retard ou d’annulation de votre vol, vous avez peut-être la possibilité de bénéficier d’une compensation pour :

  • Les repas et boissons consommés lors du temps d’attente
  • Des appels téléphoniques ou email
  • Les nuits d’hôtel
  • Le transport entre l'aéroport et le lieu d’hébergement

Conditions applicables

Pour bénéficier de ce droit de compensation avec Ryanair, voici les conditions :

  • Vous avez choisi le réacheminement

ou

Vous avez choisi un remboursement

Ryanair : cas pour lesquelles aucune indemnisation n’est versée⁵

Ci-dessous les cas pour lesquels Ryanair ne prévoit aucune indemnisation.

  • Circonstances exceptionnelles. Ryanair ne peut exercer aucun contrôle sur l’annulation.
  • Délai de prévenance. Vous avez été prévenu de l’annulation plus de 2 semaines avant votre départ.
  • Temps de retard. Votre vol est retardé de moins de 3h.

COVID-19 : Que faut-il savoir avant de voyager avec Ryanair ?

Avant de voyager, avec Ryanair vous devez vous informer sur les particularités locales en termes de mesures sanitaires de votre pays de destination. Vous trouverez ci-dessous quelques précisions.

Certificat numérique COVID et UE⁶

Le certificat numérique COVID est une preuve que vous avez été vacciné / que le résultat de votre test est négatif et/ou que vous avez contracté la COVID-19 et que vous êtes rétabli. Celui-ci vous permet de voyager sereinement dans la majorité des pays européens. L’acceptation de résultats de tests négatifs (PCR ou antigéniques en 48h ou 72h) dépendent de votre destination.

Conseils relatifs à votre voyage⁷

Avant de voyager avec Ryanair :

Voici les documents qui pourraient vous être demandés : formulaire de localisation Passager, certificat COVID numérique, preuve d’un test PCR ou antigénique négatif, etc.

FAQ : Tout savoir sur l’annulation d’un vol sur Ryanair et le remboursement

Quelle règle en matière de droit des passagers ?⁵

La directive CE 261/2004 permet d'harmoniser les règles concernant l’indemnisation ainsi que l’assistance des passagers dans différentes éventualités :

  • Refus d’embarquement
  • Annulation d’un vol
  • Retard prolongé

Vol Ryanair : le remboursement des taxes d’aéroport est-il possible ?

Le remboursement des taxes gouvernementales est possible si vous ne prenez pas le vol que vous avez réservé.

Si tel est votre cas, envoyez une demande via un formulaire spécial le plus tôt possible.

Comment vérifier si mon vol a été annulé ?

En cas d’annulation, vous devriez recevoir un SMS et/ou un e-mail de la part de Ryanair.

Vous pouvez aussi suivre l’état du trafic aérien directement à l’aéroport ou en vous rendant sur le lien infos en direct.

Comment annuler mon vol  Ryanair ?

Dès lors que votre vol est opérationnel, vous n’avez plus la possibilité de l’annuler.

  • Celui-ci n’est remboursable qu’en cas de retard supérieur à 5h
  • Une indemnisation (directive européenne de 2004) est prévue pour un retard supérieur à 3h
  • Vous avez la possibilité de le modifier moyennant des frais en accédant à votre compte Ryanair

Comment puis-je me faire rembourser en cas de problème ?

Pour vous faire rembourser, il vous suffit d’accéder à votre compte My Ryanair à partir du SMS ou de l’e-mail que vous avez reçu. Deux options vous seront proposées :

  • Changement de votre billet
  • Remboursement

Pour un remboursement, choisissez la deuxième option et suivez la procédure. Quel remboursement concernant les autres transports ? ¹

La directive CE 261 ne couvre pas le remboursement des arrangements de transport annexes comme la location de voiture, des billets de train, de bateau, etc. Ryanair invite les passagers à s’adresser à leur compagnie d'assurance voyage pour bénéficier d’un dédommagement.

Comment faire des économies lors de mon voyage ?

Avec Wise, vous bénéficiez d’un moyen de paiement flexible et économique lorsque vous partez en vacances à l’étranger. Pour 7€, vous avez le droit de recevoir une carte de débit et d’ouvrir un compte multi-devises qui vous permet de conserver jusqu’à 50 devises.

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Si vous obtenez un remboursement en euros de la part de Ryanair, vous ne serez pas facturé de frais de réception !

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Sources :
  1. Site de Ryanair - remboursement
  2. Site de Ryanair - annulation de vol
  3. Site Ryanair - informations utiles
  4. Frais
  5. Directive CE 261 (droits des passagers).
  6. Qu'est-ce que le certificat numérique COVID de l'UE?
  7. Importantes informations de voyage
  8. Information utiles : Frais

Vérifiées pour la dernière fois le 10 Mai 2023.


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