N'autorisez jamais quelqu'un d'autre à accéder à votre compte Wise.

Parfois, permettre à quelqu'un d'accéder à votre compte peut sembler être le moyen le plus rapide de faire un paiement. C'est aussi l'un des moyens les plus simples pour les escrocs de mettre la main sur votre argent et de passer inaperçus. C'est une violation de votre contrat avec Wise, et pour de bonnes raisons.

Avec vos identifiants de connexion ou un accès à distance à votre compte, les escrocs peuvent prendre votre solde en quelques secondes, et l'argent n'est pas facile à récupérer. Chez Wise, la sécurité est extrêmement importante pour nous, et nous avons des procédures solides qui vont au-delà de ce qui nous est demandé. Mais malgré la solidité de la maison de brique que nous avons construite, le grand méchant loup peut encore s'introduire et faire des dégâts si la porte d'entrée est ouverte.

Dans quelles situations devez-vous faire attention, où vous pourriez donner accès à un escroc sans même vous en rendre compte ?

Laisser quelqu'un accéder à votre compte à distance

Chez Wise, nous ne vous demanderons jamais de télécharger un logiciel pour accéder à votre appareil et ne vous proposerons jamais de payer pour vous. Nos agents du service client vous donneront des instructions claires par téléphone, chat ou e-mail, mais ne vous demanderont jamais de prendre le contrôle de votre appareil.

Il y a une augmentation des escroqueries de faux service client. Cela signifie que les escrocs installent de faux sites Web et de faux numéros de téléphone pour le service client de Wise et les utilisent pour duper les clients en pensant qu'ils parlent à nos vraies équipes de service client. Une voix polie peut suggérer que la chose la plus simple est de les laisser prendre les rênes et télécharger une application ou un programme qui leur permet de déplacer votre argent via leur téléphone ou leur ordinateur portable. Ne les laissez pas vous convaincre.

Un véritable agent du service client Wise n'utiliserait jamais cette méthode pour vous aider avec un paiement, et toute personne qui demande l'accès à votre appareil n'est pas légitime. Les vraies coordonnées du support client sont disponibles sur la page d'Aide, lorsque vous êtes connecté à votre compte.

Partager vos informations de connexion par e-mail

Donner accès à votre compte à vos amis et à votre famille peut sembler inoffensif, mais en partageant vos informations, vous enfreignez les termes et conditions de votre accord avec Wise.

Si vous avez besoin d'aide pour utiliser Wise, contactez notre service client qui pourra vous guider à chaque étape de la transaction. Nous ne vous demanderons jamais de partager vos informations de connexion, de partager votre écran ou de télécharger une application tierce dans le cadre de ce processus.

« Se connecter » à un autre site que wise.com

Chez Wise, nous travaillons directement avec vous pour nous assurer que les paiements arrivent à l'endroit que vous voulez, quand vous voulez. Nous n'utilisons aucun « courtier » ou assistant pour vous aider à configurer ou à gérer votre compte, car tout cela peut être fait facilement via notre site.

Malheureusement, lorsque les services financiers utilisent ce modèle, les escrocs peuvent y voir une opportunité d’offrir leurs « services d’intermédiaire ». Ces services peuvent être déguisés en « vous garantissant la bonne devise » ou en « créant un compte en votre nom », mais la réalité est qu’ils ne sont pas nécessaires et qu’ils pourraient constituer une façade pour une arnaque. Vous devriez être particulièrement prudent si un tiers vous demande de leur envoyer des informations personnelles par email, afin de créer un compte « pour vous ».

Lorsque vous vous connectez à votre compte Wise, vérifiez que l'URL est « wise.com/login/ ». De même, si vous êtes invité à vous connecter via un lien dans un e-mail, assurez-vous que l'adresse e-mail a un domaine en @wise.com. Une autre adresse e-mail pourrait être une tentative malveillante d'accéder à votre argent.

Situations où l'on pourrait vous demander de vous connecter via une autre plateforme

Il y a un petit nombre de cas où vous ne vous connectez pas directement avec nous. Nous travaillons avec d'autres grandes banques et fournisseurs de services (comme Xero et Monzo) pour vous aider à effectuer des virements directement à partir de leurs applications. Vous pouvez également utiliser un fournisseur Open Banking (comme Emma et Plum) pour vous aider à gérer votre argent. Si vous utilisez un service partenaire et qu'il vous demande de vous connecter à votre compte Wise, il vous redirigera toujours vers https://wise.com pour vous connecter.

Vous serez explicitement invité à autoriser le partenaire à accéder à ce compte, et vous ne devez autoriser l'accès qu'à des entreprises que vous connaissez et auxquelles vous faites confiance.

Si vous avez des difficultés avec un paiement pour une raison quelconque, visitez notre centre d'aide pour voir comment nous pouvons vous aider. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Wise pour trouver nos informations de contact si vous avez besoin de parler à un agent.

Êtes-vous basé en Turquie?

Si vous vous connectez à Wise depuis la Turquie, vous aurez une URL différente (https://transferwiseturkiye.com.tr/)