Tout savoir sur l’annulation d’un vol Luftansa et son remboursement

Alice Lopez

09.06.21 (mis à jour il y a plus d'un an)

À lire en 3 min

Découvrez comment annuler et obtenir le remboursement d’un vol Lufthansa réservé en ligne sur le site de la compagnie.

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Lufthansa annulation vol : comment faire ?

Pour annuler votre billet d’avion, faites ce qui suit¹ :

Rendez-vous sur le site de la Lufthansa.
Allez dans « Mes réservations ».
Saisissez votre nom et le code de votre réservation.
Sélectionnez le vol que vous souhaitez résilier.
Cliquez sur « Annulation ».
Confirmez votre demande sur la page suivante..

Vous avez la possibilité d’annuler votre billet jusqu’au jour avant le départ. Dans le cas où ce n’est pas possible, contactez le service client pour obtenir de l’aide.

Lufthansa remboursement billet : peut-on récupérer le prix du ticket ?

Vous avez annulé vous-même votre billet ?

Vous pouvez annuler et demander le remboursement du vol jusqu’à 24 heures avant le départ. Cependant, les conditions d’indemnisation dépendent du type de ticket que vous avez acheté.

Vous n’avez le droit à aucune compensation ? Vous désirez repousser la date du vol ? Avec Lufthansa, c’est possible.

Cependant, si la nouvelle réservation est plus chère que la première, vous devrez payer la différence. De plus, selon le type de billet que vous avez pris, vous pourriez avoir des frais supplémentaires.

Si le vol a été annulé par Lufthansa

Dans le cas où l’avion ne pourrait pas prendre le départ, Lufthansa est tenu de vous proposer un vol alternatif. Le cas échéant, les frais annexes (hébergement, transfert hôtel-aéroport) seront à votre charge.

En fonction de l’heure d’arrivée du vol de remplacement, vous avez le droit à une compensation² :

(A) 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km

(B) 400 € pour les vols entre 1 500 km et 3 500 km OU supérieurs à 1 500 km en Europe

Attention : le montant de la compensation sera divisé par 2 si l’heure d’arrivée du vol alternatif n’excède pas de 2 h (A)/3 h (B)/4 h (C) celle du premier vol.

Si les horaires ne vous conviennent pas, vous pouvez demander une indemnisation via un formulaire prévu à cet effet (voir point suivant).

Conditions à remplir pour obtenir une compensation

Tous les passagers n’ayant pas pu prendre leur avion ont le droit à une indemnisation, sauf dans les cas suivants² :

Le vol a été annulé pour une raison qui n’est pas imputable à la compagnie aérienne : météo, grèves, risques de sécurité.
Vous avez été informé de l’annulation du vol 14 jours ou plus avant le départ.
On vous a informé de l’annulation entre 14 jours et 7 jours avant le départ, mais le vol de remplacement décolle 2h max. après le départ prévu et/ou si vous atterrissez moins de 4 h après l’arrivée prévue.
Vous avez été averti de l'annulation moins de 7 jours avant le départ, mais le vol alternatif part moins de 1 heure après le vôtre et/ou arrive moins de 2 heures après lui.
Le vol est maintenu et l’embarquement est refusé au passager pour raison de santé/sécurité, ou bien si ses documents de voyage ne sont pas en ordre.

Comment demander le remboursement d’un vol Lufthansa ?

Si c’est vous qui l’avez annulé

Pour obtenir le remboursement de votre billet, commencez par l’annuler. Reportez-vous au début de l’article pour savoir comment faire.

Ensuite, le remboursement sera fait automatiquement sur le compte bancaire que vous avez pour faire le paiement.

Attention : tous les billets ne sont pas remboursables. Les conditions et le délai d’indemnisation sont mentionnés dans votre réservation.

Si c’est Lufthansa qui annule le vol

Dans le cas où le trajet aurait été annulé par la compagnie, le remboursement est possible sans frais de modification.

Pour ce faire, vous devez remplir un formulaire spécial à l’aide des informations suivantes :

Nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone
Numéro de billet
Code de réservation

L’indemnisation se fera dans les délais prévus par votre billet.

FAQ Lufthansa annulation

Comment faire pour annuler un vol réservé en ligne sur le site Lufthansa ?

Rendez-vous sur le site, cliquez sur « Mes Réservations », entrez les coordonnées du vol et annulez-le. Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte Lufthansa pour faire cette procédure.

Comment obtenir le remboursement d’un vol annulé ?

Une fois que vous avez annulé le vol, le remboursement se fera automatiquement sur votre compte bancaire.

Si le vol a été annulé par la compagnie, vous devez faire votre demande via un formulaire de compensation.

Jusqu’à combien de temps avant le départ peut-on annuler le billet ?

Vous pouvez annuler le vol jusqu’à 24 heures avant le décollage. Passé ce délai, vous ne serez plus éligible au dédommagement.

Je n’arrive pas à annuler mon vol Lufthansa. Pourquoi ?

Si l’option d’annulation ne figure pas à côté de votre réservation, cela veut dire que :

Vous avez déjà récupéré le montant de votre billet.
Votre voyage contient plusieurs vols et l’un d’entre eux est prévu le jour de la demande de remboursement. Contactez le service client pour en savoir plus.
Le vol a été réservé via Miles & More. Rendez-vous sur ce site pour obtenir votre indemnisation.

Lufthansa remboursement COVID : comment ça se passe ?

Avec Lufthansa, le remboursement pour cause de coronavirus est envisageable selon le type de billet que vous avez réservé.

Dans le cas contraire, vous aurez la possibilité de repousser votre vol. Toutefois, il est possible que vous ayez des frais.

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Sources :
Annulation et remboursement de votre billet – site Lufthansa
Droits des passagers – site Lufthansa (surréservation/annulation)

Vérifiées pour la dernière fois le 26 janvier 2021

Cette publication est fournie à titre d'information générale uniquement et ne vise pas à couvrir tous les aspects des sujets qu'elle traite. Il ne s'agit pas de la seule source de conseil sur laquelle vous devriez vous appuyer. Vous devez obtenir des conseils professionnels ou spécialisés avant de prendre, ou de vous abstenir, de prendre toute décision sur la base du contenu de cette publication. Les informations contenues dans cette publication ne constituent pas des conseils juridiques, fiscaux ou autres conseils professionnels de Wise Payments Limited ou de ses sociétés affiliées. Les résultats passés ne garantissent pas un résultat similaire. Nous ne faisons aucune déclaration, garantie, expresse ou implicite, que le contenu de la publication est exact, complet ou à jour.