Nous sommes conscients qu'un certain nombre de clients ne peuvent actuellement pas effectuer de paiements avec leur compte Wise. Ceci est le résultat d'un processus de vérification supplémentaire que nous sommes en train de mettre en place.

Nous sommes extrêmement désolés pour les désagréments que cela peut causer aux personnes affectées. Nous souhaitons répondre à certaines des questions les plus importantes.

Pourquoi suis-je soudainement empêché(e) d'effectuer des paiements ?

Nous apportons des modifications à la façon dont nous vérifions les clients.
Vous n'êtes pas en mesure d'effectuer des transactions ou d'utiliser votre carte Wise car nous devons faire des vérifications supplémentaires sur votre profil. Cela peut se produire pour l'une des deux raisons suivantes :

1. Nous avons besoin d'une preuve de votre identité et/ou l'indication de la raison pour laquelle vous utilisez Wise.
   et/ou
2. Nous avons besoin d'informations supplémentaires, comme par exemple des infos sur votre employeur, qui nous aideront à effectuer nos vérifications.

Vous trouverez un message de notre part dans la boîte de réception de votre compte Wise. Nous vous avons également envoyé un e-mail à ce sujet à l'adresse e-mail associée à votre compte Wise. Une fois que nous aurons reçu et examiné les informations requises, vous pourrez à nouveau utiliser votre compte Wise comme d'habitude.

Pourquoi avez-vous besoin de ces données ?

Nous sommes une institution de paiement agréée en Belgique. Nous avons besoin de ces informations pour remplir nos obligations en tant qu'institution financière conformément à la loi belge contre le blanchiment d'argent.

Combien de temps faudra-t-il pour que j'aie à nouveau accès à mon compte ?

Si vous avez été informé(e) que nous avons besoin de certaines données, veuillez soumettre les informations demandées le plus rapidement possible. Vous trouverez les instructions dans l'e-mail et/ou la notification que nous vous avons envoyés.
Une fois vos informations soumises, nos équipes examineront le tout. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Si vous avez d'autres questions, ou si vous souhaitez recevoir plus d'informations, nous sommes là pour vous aider.

Une fois de plus, nous sommes désolés pour ce désagrément.