Les banques belges suivent-elles les règles de transparence?

Veillez à ce que votre banque respecte vos droits.

Saviez-vous qu’aujourd’hui vous avez le droit à des paiements transfrontaliers transparents et sans frais cachés ? Oui, c’est écrit dans la loi européenne.

Pourtant, certaines banques ne respectent pas les règles. Même si la loi est entrée en vigueur en avril 2020, la plupart des consommateurs ne connaissent pas leurs nouveaux droits.

On aime la transparence. Encore plus quand c’est exigé par la loi.

On a déjà beaucoup parlé du règlement révisé sur les paiements transfrontaliers (‘CBPR2’). Ces nouvelles mesures obligent les banques à montrer de manière transparente tous les frais d’une conversion monétaire (par exemple les frais de transaction et taux de change) avant d'exécuter un virement transfrontalier. Le but: renforcer la transparence pour les consommateurs qui transfèrent de l’argent entre les Etats-membres de l’U-E, par exemple depuis la Belgique vers la Hongrie.

Une histoire belge.

Comme expatriée en Belgique, j’ai jeté un œil sur ma banque belge, Belfius, pour voir comment ils ont mis en place les nouvelles mesures. J’ai essayé de transférer des euros en en forint Hongrois, mais il ne me montre mon transfert qu'en euros. Ce n’est pas clair si mon argent est converti et si j’aurais des frais à payer - est-ce que ma banque hongrois va le convertir en forint?

Les seules informations que j’ai pu trouver à propos de ce type de transfert se trouvent dans la page service clientèle de ce document. Il semblerait qu’envoyer 10 euros en forint couterait 9.68 euros, donc un total de 19.68 euros?

On pourrait dire que comprendre les coûts des paiements transfrontaliers n’est pas évident comme le requiert la loi.

….Et il semblerait qu’ils ne soient pas les seuls.

BNP Paribas Fortis

Bien que BNP nous montre les frais de transaction (c'est un bon début), ils ne nous montrent jamais le taux de change complet, même après le paiement. Ça veut dire que si vous voulez connaître les frais, vous devez chercher dans le document ‘liste de frais’ et - encore une fois - faire le calcul vous-même… Vous trouvez cela normal ?

Devoir chercher dans un document de 25 pages alors qu'il suffirait de vous montrer les frais avant paiement en toute transparence n’est pas acceptable pour les consommateurs.

ING

Comme BNP, ING vous montre quelques frais - c’est également un bon début. Cependant, ils ne vous montrent jamais le taux de change complet avant de faire le paiement. Une fois de plus, les consommateurs n’ont pas toutes les informations sur leur paiement avant de l'exécuter - comme exigé par la loi.

Si vous êtes une entreprise, oubliez la transparence. Avec un compte ‘business’ ING, vous n'aurez malheureusement pas d’information sur les frais de vos virements transfrontaliers. Nous estimons que cela n’est pas acceptable. Les consommateurs ainsi que les petites et moyennes entreprises devraient aussi avoir plus de transparence lors des paiements - encore plus pendant une crise économique.

KBC

En revanche, KBC montre très bien leurs frais – bravo ! En toute transparence, et conformément à la loi, ils font en sorte que les consommateurs soient informés du coût global de leur paiement avant de signer.

Nous sommes ravis de voir KBC ouvrir la voie en Belgique en arrêtant les frais cachés. Maintenant, on aimerait voir toutes les banques belges mettre en place le même niveau de transparence!

Grâce à cette transparence, vous pouvez voir que leurs frais sont exorbitants: vous allez payer 58 euros pour un virement de 10 zloty en Zloty polonais. Ça fait mal !

Ce n’est pas surprenant que les banques essaient de contourner les règles vu leurs frais excessifs. Tant qu’on leur donne l’opportunité de tricher, ils continueront.

Chaque année, les européens perdent 12,5 milliards d’euros en frais cachés en envoyant ou dépensant de l’argent a l’etranger. La transparence devrait réduire ce montant, mais si les banques ne sont pas tenues responsables, rien ne va changer.

Qu’est-ce qu’on peut faire?

Vous habitez en Belgique ou vous avez un compte en banque belge ? Vérifiez que votre banque suit les règles en toute transparence pour les virements transfrontaliers. S’ils ne sont pas conformes à la loi, présentez une plainte au Point de Contact Belge. Voici comment faire.

Rejoignez-nous et passez le mot à votre famille et amis, pour que les banques dans toute l’Europe assument leurs responsabilités.