Annulation d’un vol EasyJet et remboursement : tout savoir

Comment fonctionne la politique d’annulation et de remboursement des vols avec EasyJet ? Cet article fait le point sur les conditions générales de la compagnie aérienne et vous oriente efficacement pour savoir si vous pouvez OUI ou NON être remboursé !

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Puis-je annuler une réservation avec EasyJet ?

L’annulation d’un billet EasyJet est possible dans les 24 heures suivant l’achat, avec des frais à prévoir. Passé ce délai, le remboursement n’est plus possible.

En revanche, vous avez la possibilité de modifier votre réservation depuis la section ‘Vos réservations’.

Pour cela, connectez-vous avec l’adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de l’achat, puis sélectionnez le vol concerné.

Vous pourrez notamment :

• Changer votre nom et rectifier les fautes d’orthographe.

• Changer l’heure, la date et la destination du vol.

• Ajouter un bagage.

• Changer de siège.

À noter que les fautes d’orthographe et les titres de civilité peuvent être modifiés gratuitement. Les autres changements sont généralement payants, sauf s’ils sont inclus dans votre tarif.¹

Conditions pour obtenir un remboursement avec EasyJet 

Remboursement suite à votre réservation

Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures, vous pouvez être remboursé intégralement.

Vous devez toutefois déduire les frais d’annulation de 59 € (en ligne) ou 66 € (auprès du service client).¹

Annulation de vol

Dans le cas où le vol est annulé par EasyJet, vous avez le droit à un dédommagement ainsi qu’une compensation financière SAUF si:¹

• L’annulation a lieu 2 semaines ou plus avant le départ.

• Vous êtes informé de l’annulation entre 2 semaines et 7 jours avant l’annulation ET un vol alternatif partant au maximum 2 heures avant le départ et arrivant au maximum 4 heures après l’atterrissage prévu initialement vous a été proposé.

• Vous êtes informé de l’annulation 7 jours avant l’annulation ET un vol alternatif partant au maximum 1 heure avant le départ et arrivant au maximum 2 heures après l’atterrissage prévu initialement vous a été proposé.

• L’annulation est due à un cas de force majeur.

Retard de vol

En cas de retard de vol avec EasyJet, vos droits dépendent de la durée du retard et de la distance du vol. Pour les retards de plusieurs heures, vous pouvez bénéficier de compensations, d’assistance, ou du remboursement si le retard est très important.

Certains délais de retard entraînent automatiquement des droits, sauf en cas de circonstances extraordinaires comme des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes de sécurité ou des actions de contrôle du trafic aérien.¹

Maladie grave

EasyJet ne traite les demandes de remboursement que pour les maladies considérées comme graves, c’est-à-dire qui limitent les activités quotidiennes et courantes d’une personne et qui l’empêchent de prendre l’avion.

Si c’est votre cas, il faut remplir le document de déclaration médicale et le joindre à la page de contact en ligne.

Quelles sont les indemnisations en cas d’annulation ou de retard avec EasyJet ?

Retard ou annulation : dédommagements

En cas de retard de plus de 3 heures (ou 2 heures si la distance est inférieure à 1 500 km) ou d’annulation, vous aurez le droit à un dédommagement :

• Repas et rafraîchissement en fonction de la période d’attente.

• Nuit d’hôtel et transfert depuis/vers l’aéroport si nécessaire.

• 2 appels téléphoniques, ou télex, ou fax ou e-mails.

Annulation : compensation financière

Si votre vol a été annulé par EasyJet, vous êtes éligible à une compensation, c’est-à-dire à un remboursement partiel de votre billet.

L’indemnisation s’élève à :

• 250 € pour tous les vols de moins de 1 500 km.

• 400 € pour les vols de moins 1 500 km effectués au sein de l’UE OU pour les vols de 1 500 km à 3 000 km.

• 600 € dans les vols de 3 500 km ou plus.

Le remboursement pourra être diminué de moitié si EasyJet est en mesure de vous proposer un autre vol qui vous fait arriver au maximum :

• 2 heures après l’atterrissage de votre vol d’origine (si la distance est inférieure à 1 500 km).

• 3 heures après l’atterrissage prévu du vol qui a été annulé (pour les vols européens de 1 500 km à 3 500 km).

• 4 heures après l’heure d’arrivée initiale pour tous les autres vols.

Comment se faire rembourser les dépenses ?

Pour faire une demande de compensation, faites ce qui suit :

• Vérifiez que l’annulation du vol vous donne le droit à un remboursement des dépenses.

• Rendez-vous sur le formulaire de remboursement des dépenses.

• Entrez les informations suivantes : numéro de réservation et de vol, date du vol, motif de la réclamation, aéroport de départ et d’arrivée.

• Saisissez vos coordonnées : nom, prénom, pays, e-mail et numéro de téléphone.

• Renseignez vos coordonnées bancaires (IBAN) (carte de débit / devise EUR).

• Indiquez les noms et prénoms des passagers.

• Donnez le détail des dépenses que vous souhaitez vous faire rembourser et n’oubliez pas de joindre les reçus correspondants.

• Confirmez votre demande.

Puis-je obtenir le remboursement des taxes d’aéroport avec EasyJet ?

La réponse est oui. EasyJet procède à un remboursement des taxes d’aéroport (aussi appelées “taxes gouvernementales”) en cas d’annulation.

Pour bénéficier du remboursement de certaines taxes d’aéroport, contactez l’équipe du service clientèle.¹

EasyJet : Comment me faire rembourser ?

Avec EasyJet, les demandes d’indemnisation se font via les formulaires ci-dessous :

• Remboursement suite à un vol annulé : Vos réservations.

• Dédommagement des dépenses engendrées : Formulaire.

EasyJet dispose d’un service client qui pourra aussi vous aider.

Si vous avez une question, n’hésitez pas à poser votre question à la compagnie aérienne via son formulaire de contact.

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