Annulation d’un vol EasyJet et remboursement : tout savoir

Comment fonctionne la politique d’annulation et de remboursement des vols avec EasyJet ? Cet article fait le point sur les conditions générales de la compagnie aérienne et vous oriente efficacement pour savoir si vous pouvez OUI ou NON être remboursé !

Pour préparer au mieux votre voyage, sachez que le compte multi devises de Wise vous donne droit à une carte de débit qui vous permet de retirer de l’argent au taux de change réel du marché.

Vous évitez ainsi les frais de majoration et faites de grosses économies lors de votre séjour.

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Puis-je annuler une réservation avec EasyJet ? ¹

Au-delà de 24h suivant la réservation, les billets que vous achetez par l’intermédiaire d’EasyJet ne sont pas remboursables. Objectif affiché : réduire les coûts.

Il est toutefois possible de modifier votre réservation.

Mais comment faire ?

La modification de votre réservation se fait par l’intermédiaire de votre compte EasyJet.

Allez dans Vos Réservations et choisissez le vol que vous souhaitez modifier.

Vous aurez la possibilité de :

• Changer votre nom et rectifier les fautes d’orthographe
• Changer l’heure, la date et la destination du vol
• Ajouter un bagage
• Changer de siège

Attention : vous êtes susceptible de payer des frais :

Corriger des fautes d’orthographe	Gratuit
Changer les titres de civilité	Gratuit
Autres changements	Payant (détail des frais)

Conditions pour obtenir un remboursement avec EasyJet 

Remboursement suite à votre réservation

Si vous annulez votre réservation dans les 24 heures, vous pouvez être remboursé intégralement. Vous devez toutefois déduire les frais d’annulation de 59€ (en ligne) ou 66€ (auprès du service client).⁵

Annulation de vol

Dans le cas où le vol est annulé par EasyJet, vous avez le droit à un dédommagement ainsi qu’une compensation financière SAUF si: ²

• L’annulation a lieu 2 semaines ou plus avant le départ
• Vous êtes informé de l’annulation entre 2 semaines et 7 jours avant l’annulation ET un vol alternatif partant au maximum 2 heures avant le départ et arrivant au maximum 4 heures après l’atterrissage prévu initialement vous a été proposé
• Vous êtes informé de l’annulation 7 jours avant l’annulation ET un vol alternatif partant au maximum 1 heure avant le départ et arrivant au maximum 2 heures après l’atterrissage prévu initialement vous a été proposé
• L’annulation est due à un cas de force majeur

Retard de vol

Si à l’arrivée, votre vol est retardé de plus de 3h, vous pouvez recevoir une compensation si vous formulez une demande d’indemnisation EC261 ainsi qu’une demande de remboursement de vos dépenses, et notamment de vos achats effectués à bord !⁷

Dans les conditions générales, il est aussi indiqué que si votre vol a été retardé de plus de 5 heures et que vous avez fait le choix de ne pas voyager, vous avez également le droit d’être remboursé.²

Maladie grave

EasyJet ne traite les demandes de remboursement que pour les maladies considérées comme graves, c’est-à-dire qui limitent les activités quotidiennes et courantes d’une personne et qui l’empêchent de prendre l’avion.

Si c’est votre cas, il faut remplir le document de déclaration médicale et le joindre à la page de contact en ligne.

Quelles sont les indemnisations en cas d’annulation ou de retard avec EasyJet ?²

Retard ou annulation : dédommagements

En cas de retard de plus de 3 heures (ou 2 heures si la distance est inférieure à 1 500 km) ou d’annulation, vous aurez le droit à un dédommagement :

• Repas et rafraîchissement en fonction de la période d’attente
• Nuit d’hôtel et transfert depuis/vers l’aéroport si nécessaire
• 2 appels téléphoniques, ou télex, ou fax ou e-mails

Annulation : compensation financière

Si votre vol a été annulé par EasyJet, vous êtes éligible à une compensation, c’est-à-dire à un remboursement partiel de votre billet.

L’indemnisation s’élève à :

• 250 € pour tous les vols de moins de 1500 km.
• 400 € pour les vols de moins 1500 km effectués au sein de l’UE OU pour les vols de 1500 km à 3000 km
• 600 € dans les vols de 3500 km ou plus

Le remboursement pourra être diminué de moitié si EasyJet est en mesure de vous proposer un autre vol qui vous fait arriver au maximum :

• 2 heures après l’atterrissage de votre vol d’origine (si la distance est inférieure à 1500 km)
• 3 heures après l’atterrissage prévu du vol qui a été annulé (pour les vols européens de 1500 km à 3500 km)
• 4 heures après l’heure d’arrivée initiale pour tous les autres vols

Comment se faire rembourser les dépenses ?

Pour faire une demande de compensation, faites ce qui suit :

1. Vérifiez que l’annulation du vol vous donne le droit à un remboursement des dépenses
2. Rendez-vous sur le formulaire de remboursement des dépenses
3. Entrez les informations suivantes : numéro de réservation et de vol, date du vol, motif de la réclamation, aéroport de départ et d’arrivée
4. Saisissez vos coordonnées : nom, prénom, pays, e-mail et numéro de téléphone
5. Renseignez vos coordonnées bancaires (IBAN) (carte de débit / devise EUR)
6. Indiquez les noms et prénoms des passagers
7. Donnez le détail des dépenses que vous souhaitez vous faire rembourser et n’oubliez pas de joindre les reçus correspondants
8. Confirmez votre demande

Puis-je obtenir le remboursement des taxes d’aéroport avec EasyJet ?¹

La réponse est oui. EasyJet procède à un remboursement des taxes d’aéroport (aussi appelées “taxes gouvernementales”) en cas d’annulation.

Pour bénéficier du remboursement de certaines taxes d’aéroport, vous devez compléter le formulaire “Demande de remboursement des taxes gouvernementales”.

COVID-19 et projet de voyage : Que faut-il savoir ?

Voyager avec des symptômes de la COVID-19

En cas de symptômes de la COVID-19, vous ne pouvez pas voyager. EasyJet a la possibilité (et non l’obligation) de vous proposer un avoir pour un voyage ultérieur.

Faut-il arriver plus tôt que prévu à l’aéroport ?

Dans le contexte de la COVID-19, il est nécessaire d’arriver à temps à l’aéroport afin de s’assurer de fournir l’ensemble des documents et de réaliser les vérifications requises avant le départ.

Pour vous tenir informé du statut de votre vol, consultez le Flight Tracker EasyJet. Vous serez averti en temps réel du retard ou de l’annulation de votre vol.

Distanciation sociale à l’aéroport

Compte tenu des contraintes pratiques des vols commerciaux, il n’existe aucune ligne directrice officielle concernant les distanciations sociales dans les avions.

En dehors des mesures de désinfection, les clients et les membres de l’équipage ont cependant l'obligation de porter un masque à bord.

Vérifications de l'aéroport de destination

L’aéroport d’arrivée peut pratiquer des contrôles à la sortie. Les personnes qui présentent des symptômes de COVID-9 peuvent être empêchées de continuer leur voyage.

EasyJet : Comment me faire rembourser ?

Avec EasyJet, les demandes d’indemnisation se font via les formulaires ci-dessous.

• Remboursement suite à un vol annulé : Vos réservation⁶
• Dédommagement des dépenses engendrées : Formulaire
• Remboursement des taxes d’aéroport : Tax Refund

EasyJet dispose d’un service client qui pourra aussi vous aider. Si vous avez une question, n’hésitez pas à poser votre question à la compagnie aérienne via son formulaire de contact.

Économiser avec Wise

Lorsque vous partez en vacances à l’étranger, évitez au maximum d’utiliser votre carte française. Avec la majoration du taux de change et les frais bancaires, vous paierez chacune de vos transactions au prix fort.

Choisissez plutôt le compte multi-devises Wise : les paiements n'engendrent aucune commission dès lors qu’ils sont réalisés dans l’une des 50 devises correspondantes à votre carte de débit. En outre, vous aurez le droit de retirer jusqu’à 200 € au distributeur sans frais

Grâce à Wise, vous avez accès à un moyen de paiement aussi flexible qu’un compte en banque, mais avec des tarifs beaucoup plus compétitifs sur les opérations internationales.

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Sources :

1. Site Easyjet - gestion de vos réservations
2. Site Easyjet - retard et annulation
3. Site Easyjet - coronavirus
   Vérifiées pour la dernière fois le 10 juillet.
4. Projets de voyage dans le contexte de la COVID-19
5. Suppléments et charges | easyJet
6. Retards et annulations | easyJet
7. Contactez nous | easyJet