Comment annuler un paiement PayPal : la procédure

Alice Lopez
12.11.20
À lire en 5 min

Vous avez envoyé de l’argent via PayPal au mauvais destinataire ? Il est possible d’annuler le paiement sous certaines conditions. Toutefois, si le remboursement est en devises, vous allez perdre au taux de change. Pour faire de grosses économies sur les opérations en monnaie étrangère, passez par le compte multi-devises de Wise.

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Comment annuler un paiement PayPal en attente ?

Si vous avez fait un paiement par erreur, il est possible de l’annuler dans la mesure où le destinataire ne l’a pas encore accepté. Si la mention « Non récupéré » apparaît, alors vous pouvez récupérer le montant envoyé.

Pour procéder à l’annulation depuis votre ordinateur1 :

  1. Cliquez sur « Activité ».
  2. Identifiez le paiement.
  3. Appuyez sur « Annuler » puis « Annuler le paiement » sur l’écran suivant.

Sur l’application PayPal, l’opération est similaire :

  1. Ouvrez la page « Activité »
  2. Recherchez le paiement
  3. Cliquez sur « Annuler le paiement »

Comment annuler un paiement sur PayPal qui a déjà été accepté ?

Si le destinataire a récupéré le paiement, vous ne pouvez plus demander l’annulation de vous-même. Pour récupérer les fonds, vous avez plusieurs solutions :

  • Envoyez-lui un message afin qu’il procède à un rétropaiement. Si c’est un ami à vous, ça ne posera pas de problème. Par contre, si c’est un professionnel, vous devrez sans doute composer avec la politique d’annulation de la e-boutique. Vous pourriez même avoir une pénalité.
  • Si le vendeur refuse de vous rembourser alors que vous pensez être dans votre droit, ouvrez une procédure via le gestionnaire de litiges et tentez de trouver une solution à l’amiable avec lui. Vous devrez le faire dans les 180 jours2 à compter de la transaction. Avant d’ouvrir un litige, prenez le temps de lire les conditions d’annulation et de remboursement de la boutique.
  • Faites une réclamation auprès de PayPal : si vous n’avez pas trouvé de terrain d’entente avec le vendeur dans les 20 jours3, transformez votre litige en réclamation afin que PayPal vous aide.

Une fois le remboursement effectué, l’argent vous sera retourné sur votre compte, carte bancaire ou solde PayPal en fonction du moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre achat.

Lorsque vous demandez un remboursement via PayPal de la part d’une personne située hors de France, sachez que vous êtes doublement perdant.

Lors du règlement, la transaction est faite au taux majoré de PayPal : la somme débitée de votre compte est donc plus importante que si la conversion était faite au taux interbancaire. De même dans le sens inverse, PayPal appliquera un cours surtaxé. La somme que vous récupérerez par conséquent sera bien inférieure à celle que vous avez payée au départ.

Comment annuler un paiement préapprouvé sur PayPal ?

Sur ordinateur

Pour résilier une autorisation de facturation4, cliquez sur « Paramètres », « Paiements » et « Gérer les paiements préapprouvés ». Ensuite, choisissez le nom du marchand (ou son adresse e-mail) et appuyez sur « Annuler », puis « Annuler les paiements préapprouvés ». Enfin, cliquez sur « Terminer » pour retourner à la page d’accueil.

Via l’application PayPal

L’annulation d’un paiement préapprouvé à partir d’un mobile se fait via les paramètres de votre compte5, auxquels vous accéderez en cliquant sur l’icône en haut à droite de votre écran.

Cliquez sur « Paiements approuvés » et sélectionnez l’abonnement que vous voulez résilier, sur « Supprimer PayPal en tant que mode de paiement », puis sur « Terminé » pour valider votre demande.

Comment annuler un paiement récurrent sur PayPal ?

Sur PayPal, les paiements récurrents peuvent être utilisés pour certains services fonctionnant sur la base d’un abonnement : magazines, téléphone, service de streaming...

Pour annuler un règlement automatique, faites ce qui suit6 :

  1. Allez dans les paramètres de votre compte.
  2. Cliquez sur « Paiements » puis « Afficher » (ce lien se trouve près de « Gérer vos paiements automatiques »).
  3. Repérez le vendeur à qui vous devez faire le paiement et appuyez sur « Annuler » (si vous avez plusieurs règlements automatiques en cours, il est possible de faciliter votre recherche via les filtres)
  4. Cliquez sur « Annuler un paiement automatique ».

À noter : faites en sorte d’annuler l’abonnement avant la date de souscription. Une fois que le paiement aura été effectué, vous ne pourrez pas être remboursé.

Comment annuler un paiement PayPal quand on a un site marchand ?

Vous avez un e-commerce et le client a fait un achat, mais s’est rétracté dans le délai légal que vous avez fixé ? Alors vous devrez annuler son paiement et lui renvoyer l’argent. Allez dans la rubrique « Activité »7 et identifiez la somme en question et cliquez sur « Annuler » pour renvoyer la somme au client. Vous pourrez ensuite lui laisser un commentaire.

Si vous marquez la transaction comme terminée, la somme sera versée sur votre compte. Pour la réexpédier, vous devrez passer par un envoi de particulier à particulier. Si le destinataire se trouve hors de France, vous aurez des frais de virement PayPal.

Et le paiement a été fait sans mon consentement ?

Si un paiement a été effectué depuis votre compte PayPal sans que vous l’ayez autorisé, alors vos identifiants ont été compromis. Changez immédiatement votre mot de passe.

Ouvrez ensuite une procédure de litige dans les 60 jours suivant la transaction8. Sélectionnez « Transaction non autorisée » comme motif du litige. Remplissez le formulaire et détaillez votre requête au maximum. Donnez le numéro de transaction, la date, l’intitulé et le destinataire du paiement.

Si PayPal prouve que la transaction a été faite sans votre consentement, vous serez intégralement remboursés.

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Avec ce compte, vous pouvez garder un solde dans plus de 40 monnaies différentes et le convertir dans la devise de votre choix au taux réel du marché et non à un taux majoré comme PayPal. Seule une petite commission proportionnelle sera appliquée.

De plus, vous obtiendrez gratuitement des coordonnées bancaires, britanniques, américaines, néo-zélandaise, australienne et même de la zone euro. Vous aurez ainsi la possibilité de recevoir sans frais un virement depuis l’un de ces pays.

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Sources :
  1. Comment annuler un paiement ? - Aide PayPal

  2. Aide à la résolution des litiges - PayPal

  3. Aide à la résolution des litiges - PayPal

  4. Comment puis-je annuler une autorisation de facturation ? - Aide PayPal

  5. Comment puis-je annuler une autorisation de facturation ? - Aide PayPal

  6. Comment annuler un abonnement ou autres paiements automatiques ? - Aide PayPal

  7. Comment annuler une transaction ? - Aide PayPal

  8. Aide à la résolution des transactions frauduleuses - PayPal

Vérifiées pour la dernière fois le 14 octobre 2020


Cette publication est seulement fournie à titre d'information et n'est pas destinée à couvrir l’intégralité des sujets traités. Il ne s'agit pas de conseils. Nous vous invitons à obtenir l'avis préalable d'un professionnel ou d'un spécialiste avant de prendre toute décision sur la base du contenu de cette publication. Les informations contenues dans cette publication ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou professionnel de la part de TransferWise Limited ou de ses sociétés affiliées. Des résultats observés par le passé ne garantissent pas de résultats semblables par la suite. Nous ne donnons aucune déclaration, garantie, directe ou implicite, que le contenu de la publication est exact, complet ou à jour.

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