PayPal opas: Näin pyydät hyvityksen

Oletko ostanut t-paidan tai vaikka laukun netistä, mutta tuote ei oikein ollut makuusi? Tai oliko tuote viallinen? Tässä artikkelissa kerrotaan käytännön esimerkeillä, kuinka palautuspyynnön voi tehdä eri tilanteissa ja miten voit saada rahat takaisin PayPalin kautta.

Muistathan myös, että verkko-ostoksissa monivaluuttainen Wise on erinomainen vaihtoehto. Wisessa eri valuutat ovat yhden tilin takana, joten ulkomailta tilatessa sen edut ovat kiistattomat. Mutta lisää Wisesta artikkelin lopussa.

Opi lisää Wisestä tästä!

Voinko saada hyvitystä PayPalin kautta?

PayPalin ostajien turva voi olla siinä vaiheessa tarpeellinen, jos verkko-ostostasi ei toimiteta lainkaan tai jos tuote ei vastaa myyjän kuvausta siitä. Ostajien turva voi mahdollisesti korvata tuotteen summan kokonaan, toimituskulut mukaan lukien. Ostajien turvan antama suoja koskee suurinta osaa postitettavista tuotteista, jotka eivät samalla riko PayPalin käyttösääntöjä¹.

Oletetaan esimerkiksi, että olet tilannut uuden tietokonepelin verkkokaupasta, mutta myyjä lähettääkin käytetyn tuotteen uuden sijaan. PayPalin Ostajien turva tulee tässä vaiheessa apuun. Turva on tarpeen myös silloin, jos saat täysin väärän tuotteen, tuotteita on postitettu liian vähän tai vaikkapa silloin, jos saat väärennöksen merkkituotteen sijasta ².

Kannattaa kuitenkin ottaa selvää etukäteen, oikeuttavatko käyttöehdot hyvitykseen.
Ostajien turva ei esimerkiksi päde moottoriajoneuvoihin, yksilöllisesti valmistettuihin tuotteisiin (joita voivat olla esimerkiksi käsin tehdyt esineet), lahjakortteihin ja PayPalin käytäntöjen vastaisiin tuotteisiin.

Kun olet tekemässä valitusta tuotteesta, tulee se olla tehtynä 180 vuorokauden (eli noin puolen vuoden) kuluessa ostosta. Tämän jälkeen korvausoikeus raukeaa, joten ole tarkkana.

PayPal rahat takaisin - kuinka hyvitystä pyydetään?

PayPal maksu on mahdollista saada takaisin monilla eri tavoilla, riippuen eri seikoista.

• Jos et ole tyytyväinen verkko-ostokseesi, voidaan PayPalissa maksu peruuttaa, jos vastaanottaja ei ole sitä vielä nostanut. Tämä onnistuu Historia-sivulla Peruuta-painikkeen avulla.
• Jos maksua ei nosteta 30 vuorokaudessa, hyvitetään maksu hyvitetään automaattisesti.
• Jos maksu on ehtinyt suoriutua myyjälle, on tällöin otettava yhteyttä suoraan myyjään, ja tiedustella hyvitysmenetelmistä.

Kuinka löydän PayPal-myyjän yhteystiedot?

Hyvitysmenetelmien tiedustelua varten myyjän yhteystietojen löytäminen on PayPalissa varsin helppoa.

1. Kirjaudu omalle PayPal-tilillesi
2. Klikkaa yläreunasta kohtaa “Tapahtumat”
3. Etsi avautuvasta sivusta se maksu, josta haluat pyytää hyvitystä ja klikkaa sitä
4. Sivulle avautuu tarkat ostotiedot, joista löytyy useimmiten myös myyjän sähköpostiosoite - joskus myös puhelinnumero.

Kuinka teen valituksen tai riitautan sen PayPalissa?

Jos olet maksanut tuotteen, mutta et ole saanut sitä (tai jos tuote on huomattavasti erilainen kuvaillusta), voit avata valituksen PayPalin ratkaisukeskuksessa. Ostajalla tai myyjällä on 20 päivää aikaa riitauttaa valitus. Jos tilanne menee tähän, PayPal tulee mukaan kuvioihin ja tekee lopulta päätöksen kaupan purkamisesta tai sen jättämisestä ennalleen.

Kuka vastaa palautuksen toimittamisesta ja kustannuksista?

PayPal lupaa maksaa palautuslähetyksen kulut kokonaisuudessaan. Ilahduttavinta on se, että tämä palvelu on maailmanlaajuinen, joten myös kansainväliset ostokset ja niiden palautuskulut kustannetaan PayPalin toimesta ³.

Palautuskuluilla on olemassa kuitenkin enimmäisraja. Se on Suomessa 30 euroa maksunpalautuspyyntöä kohti. Jos taas samasta tuotteesta palautetaan useampi kopio yhdellä kerralla, tätä käsitellään yhtenä palautuksena 30 euron ylärajalla varustettuna.

Kuinka PayPal maksaa hyvityksen?

PayPal hyvitysten maksu riippuu siitä maksutavasta, jota olet käyttänyt ostamiseen. Jos olet maksanut PayPal-saldostasi,hyvitetään summa PayPal-tilillesi. Jos taas olet käyttänyt pankki- tai luottokorttia ostamiseen, suoritetaan hyvitys useimmiten sille kortille, jota olet käyttänyt maksamiseen.Usein kysytty kysymys on myös se, kuinka kauan kestää ennenkuin rahat näkyvät tililläsi? Yleisesti ottaen PayPal-maksun palautusaika on luottokorttien kohdalla 30 päivän kuluessa.

Jos olet puolestaan maksanut suoraan pankkitililtäsi ja peruutat maksun, rahat palautetaan PayPal-saldoon 3 - 5 arkipäivän kuluessa.

Haluatko sittenkin perua PayPal maksun? Toimi näin

Joskus voi käydä niin, että maksoit PayPalilla ostoksen, jota sittemmin tulet katuneeksi. Onko mahdollista peruuttaa maksu jälkikäteen?

PayPal maksun peruutuksessa on muutamia ehtoja. Rekisteröimättömiin ja vahvistamattomiin sähköpostiosoitteisiin tai puhelinnumeroihin suoritetut maksut ovat peruutettavissa. Nämä maksut löytyvät PayPal-tilin osiossa “Odottava”. Maksujen tila on tällöin lunastamaton.

Odottavan maksun peruutus tapahtuu kirjautumalla PayPal-tilille ja etsimällä Yhteenveto-osiosta odottava maksu, jonka haluat peruuttaa. Odottavan maksun alla lukee “Peruuta”, jota klikkaamalla maksu peruutetaan.

Wise

Wise on maksupalvelu, jossa saat käyttöösi monivaluuttaisen tilin, jonka avulla voit säilyttää, käyttää ja lähettää rahaa yli 50 eri valuutassa. Wisessa voit käyttää eri maille omia tilinumeroita, jos haluat esimerkiksi saada palkkaa tai vastaanottaa rahaa kuin paikalliset.

PayPalin tapaan, Wisen avulla voit lähettää rahaa myös ystävillesi, vuokranantajalle tai vaikkapa työntekijöillesi. Wisen suurimpia etuja on aina oikea valuuttakurssi, siis se jonka näet Googlessakin.

Liity jo 10 miljoonan asiakkaan joukkoon ja rekisteröidy Wiseen tänään.

Rekisteröidy Wiseen nyt ilmaiseksi!

Lähteet:

(Lähteet tarkistettu 9.2.2021)