Sabemos que actualmente algunos clientes no pueden realizar pagos con su cuenta Wise. Esto se debe a los procesos de verificación adicionales que estamos implementando.

Lamentamos mucho los inconvenientes que esto está ocasionando a los que están afectados. Nos gustaría responder a algunas de las preguntas más importantes.

¿Por qué se me ha bloqueado de repente la opción de realizar pagos?

Estamos realizando cambios en la forma como verificamos a los clientes.

No puedes realizar ninguna transacción ni utilizar tu tarjeta Wise porque tenemos que realizar comprobaciones adicionales en tu perfil. Esto puede ocurrir por dos razones:

1. Necesitamos una comprobación de tu identidad y/o que indiques el motivo por el que utilizas Wise.
   Y/O
2. Necesitamos información adicional, por ejemplo, tu empleador, que nos ayudará a completar nuestras comprobaciones.

Encontrarás un mensaje de nuestra parte en la bandeja de entrada de tu cuenta Wise. También te hemos enviado un mensaje sobre esto al correo electrónico vinculado a tu cuenta Wise. Una vez que hayamos recibido y revisado la información solicitada, podrás volver a utilizar tu cuenta Wise como de costumbre.

¿Por qué necesitan estos datos?

Somos una institución de pago autorizada en Bélgica. Necesitamos esta información para cumplir con nuestras obligaciones como institución financiera de acuerdo con la ley belga contra el blanqueo de capitales.

¿Cuánto tiempo llevará para que pueda acceder nuevamente a mi cuenta?

Si has sido notificado de que necesitamos alguna información, por favor, facilítala lo antes posible. Encontrarás las instrucciones en el correo electrónico y/o en la notificación que te hemos enviado.

Una vez que hayas proporcionado la información, nuestros equipos la revisarán. Esto puede llevar hasta 10 días laborables.

Si tienes alguna otra pregunta o deseas recibir más información, estamos aquí para ayudarte.

Una vez más, lamentamos los inconvenientes.