Existuje řada důvodů, proč můžeme potřebovat uzavřít váš účet Wise.
Uzavřeme účty, o kterých se domníváme, že jsou v rozporu s vaší dohodou s námi, proto si vždy zkontrolujte Podmínky použití a Zásady přijatelného použití pro váš region.
Nemůžeme vám sdělit konkrétní důvody, proč jsme váš účet uzavřeli, a zákaznická podpora nemá možnost tyto důvody zobrazit.
Pokud byl váš účet uzavřen, ale stále máte přístup ke svým penězům, zjistěte více zde
Proč můžeme uzavřít účet
Některé příklady důvodů, proč můžeme uzavřít váš účet, zahrnují:
je duplikátem jiného (můžete mít pouze jeden osobní účet Wise)
jeho zabezpečení bylo kompromitováno
Další důvody naleznete v našich Podmínkách použití, kde vysvětlujeme, jakým způsobem můžeme účty uzavřít. Nezapomeňte si přečíst smlouvu platnou pro váš region.
Víme, jak rušivé a neočekávané to může být. Rozhodnutí o uzavření účtů nikdy nebereme na lehkou váhu a jsou řešena s maximální pozorností a ohledem.
Co se stane s mým účtem?
Zde je, co se stane s vaším účtem poté, co jej uzavřeme.
Mé čekající platby
Když uzavřeme váš účet, zrušíme všechny čekající převody. Po přezkoumání vašeho účtu se budeme snažit vrátit veškeré peníze, které jste již poslali, stejným způsobem, jakým jsme je obdrželi.
Doba vrácení peněz závisí na tom, jak jste za svůj převod zaplatili:
kartou: 3–10 pracovních dnů
bankovním nebo drátovým převodem: 2–3 pracovní dny
inkasem nebo ACH: až 90 pracovních dnů, zatímco provádíme kontroly due diligence
Někdo mi posílá peníze
Pokud vám někdo poslal peníze poté, co byl váš účet uzavřen, peníze budou automaticky odeslány zpět odesílateli. Doba, za kterou odesílatel dostane své peníze zpět, závisí na měně a způsobu, jakým je odeslal — například vrácení peněz kartou nebo přes Swift obvykle trvá déle než bankovní převody.
Peníze zůstaly na mém účtu
Pokud máte ve svém účtu Wise stále peníze, když jej uzavřeme, budeme pracovat na jejich odeslání zpět na váš bankovní účet. Nejprve však musíme provést bezpečnostní kontroly v rámci našich předpisů. Zatímco to budeme dělat, vaše peníze a informace budou v bezpečí.
Můžete podat žádost o vrácení peněz, aby vám byly peníze vráceny.
Mé výpisy z účtu
Po uzavření vašeho účtu nebudete mít přístup k informacím o vašem účtu. Pokud však potřebujete výpisy z účtu pro daňové účely nebo z jiných důvodů — obraťte se na naši podporu.
Odvolání proti rozhodnutí
Pokud nejste spokojeni s naším rozhodnutím o uzavření vašeho účtu, můžete se proti němu odvolat.
Jakmile podáte odvolání, dáme vám vědět, zda můžeme váš případ přezkoumat a jaké další kroky můžete podniknout. Podání odvolání neznamená, že automaticky změníme naše rozhodnutí.
Zjistěte více o podání odvolání
Náš tým zákaznické podpory je zde, aby vám pomohl, ale nemůže vám poskytnout žádné další podrobnosti o tom, proč váš účet uzavíráme. Nemají k těmto informacím přístup.
Můžeme vás požádat o další informace a o údaje o vašem bankovním účtu. Tyto bankovní údaje by měly být od banky mimo Wise, kam vám můžeme vrátit peníze.
Uděláme vše pro to, abychom vás informovali o stavu a časovém harmonogramu. Doba, po kterou to budeme posuzovat, se bude lišit.
Podání stížnosti
Máte také právo požádat o přezkoumání vašeho případu podáním stížnosti.
Během přezkoumání stížnosti posoudíme kvalitu služeb a podpory, kterou jste obdrželi. Můžeme také posoudit, zda jsme dodrželi naše dohody s vámi. Přečtěte si Zákaznickou smlouvu pro váš region.
Vezměte prosím na vědomí, že stížnost neovlivňuje naše rozhodnutí uzavřít váš účet, ani nepomáhá urychlit jakékoli vrácení peněz nebo bezpečnostní kontroly, které musíme na vašem účtu provést.
Naším cílem je přezkoumat vaši stížnost do 14 kalendářních dnů, ale může to trvat déle v závislosti na tom, kde vám naše služby nabízíme.