Jak dlouho trvá vrácení peněz?

Jak dlouho trvá, než dostanete své peníze zpět, závisí na tom, jak jste zaplatili za svůj převod.

Odhadovaný časový rámec pro vaši refundaci naleznete v tabulce níže.

*Pracovní dny jsou od pondělí do pátku a nezahrnují státní svátky.

Pokud chcete konkrétní informace pro vaši měnu, podívejte se na náš seznam podporovaných měn. Informace o refundacích jsou na konci každé stránky.

Proč ještě nebyla moje refundace zpracována?

Vaše peníze můžeme vrátit až poté, co je obdržíme. Pokud jste zaplatili bankovním převodem z vašeho účtu a poté jste jej zrušili, musíme počkat na příchod vaší původní platby. Jakmile dorazí, automaticky zpracujeme vaši refundaci.

Podobně, pokud byl váš převod odeslán, ale vrácen nám bankou příjemce, zpracujeme vaši refundaci, jakmile peníze obdržíme zpět. Doba, po kterou to trvá, závisí na externích bankách.

Proč refundace kartou trvají déle?

Když platíte kartou, vaše refundace může trvat až 10 pracovních dnů. Je to proto, že jak náš platební partner, tak banka, která vaši kartu vydala, musí refundaci zpracovat. Tento proces nemůžeme urychlit.

Co mám dělat, když mi refundace ještě nedorazila?

Pokud časový rámec v tabulce uplynul a vaše peníze ještě nedorazily, zde je, co dělat dál:

1. Sdílejte potvrzení o převodu s vaší bankou. Vaše banka může použít sledovací detaily na něm k nalezení peněz. Zjistěte, jak získat potvrzení o převodu.

2. Pokud vám banka nemůže pomoci, nahrajte bankovní výpis. Pokud sdílení potvrzení s vaší bankou nefunguje, budeme muset záležitost prošetřit. Prosím nahrajte bankovní výpis, který ukazuje všechny transakce od data vystavení refundace do dneška. To nám pomůže potvrdit, že refundace nedorazila.