Když provádíte převod, poskytneme vám odhad, kdy by vaše peníze měly dorazit. Existuje však několik situací, kdy byste mohli mít otázky ohledně načasování. Zde je několik tipů, které vám pomohou pochopit, kdy peníze dorazí nebo proč se zpozdily.
Wise říká, že můj převod má dorazit dnes.
Výborně! To ve skutečnosti znamená, že vaše peníze by už měly dorazit. Říkáme, že je to splatné dnes, protože některé banky potřebují několik hodin na zpracování převodů od nás.
Detaily mého příjemce mohou být špatné.
Drobnosti jako překlepy ve jménech – například napsání John Smith jako Jon Smith – by ve většině zemí neměly být problém. Vaše peníze by měly dorazit včas. U některých měn, jako je JPY, však může být takový překlep problém.
Pokud je něco jako číslo účtu špatně, může trvat déle, než vaše peníze dorazí, nebo se nám vrátí. Pokud se nám peníze vrátí, okamžitě vás o tom budeme informovat.
Převody o víkendech a svátcích.
Ne všechny země mají bankovní systémy, které fungují o víkendech nebo svátcích. Naše dodací lhůty zohledňují bankovní hodiny země, do které peníze posíláte.
V některých částech světa však banky přestávají zpracovávat převody brzy v pátek.
To znamená, že pokud mají vaše peníze dorazit v pátek, nemusí se na účtu příjemce objevit dříve než následující pracovní den. Pracujeme na tom, abychom zjistili, které banky to dělají, a abychom tak naše odhady doručení zpřesnili.
Můj příjemce říká, že peníze ještě nedorazily.
Doufáme, že se nikdy nedostanete do této situace. Pokud váš příjemce říká, že ještě neobdržel vaše peníze, požádejte ho, aby zkontroloval následující:
Jméno odesílatele, které hledají. Váš příjemce může zkusit hledat transakci na svém bankovním výpisu od Wise – nemusí vidět vaše jméno. Převod může také pocházet od jednoho z našich partnerů, ale částka a reference by stále měly pomoci najít platbu.
Bankovní detaily příjemce. Pokud nejsou správné, může trvat déle, než vaše peníze dorazí, nebo se nám vrátí.
Měna, ve které je účet příjemce. Účet vašeho příjemce může být v jiné měně, než v jaké jste mu peníze poslali. V takovém případě by mohl od nás obdržet jinou částku, protože jeho banka mohla peníze převést.
Získání potvrzení.
Banka vašeho příjemce může mít problémy se zpracováním vašeho převodu. Budou mít peníze ve svém systému, ale ještě je nevložili na účet příjemce.
Naše potvrzení obsahuje všechny naše bankovní detaily a u některých měn také sledovací čísla. To znamená, že když jej váš příjemce předá své bance, banka by měla mít všechny informace, které potřebuje k dohledání vašeho převodu.
Zde je, jak získat vaše potvrzení:
Přihlaste se do svého Wise účtu
Klikněte na svůj převod
Klikněte na 3 tečky ve vašem prohlížeči, abyste viděli tlačítko Získat PDF potvrzení, nebo klikněte na tlačítko přímo v aplikaci.
Uložte jej do svého zařízení a pošlete ho svému příjemci
Úroky nebo Akcie
Pokud jste poslali peníze pomocí Wise Úroky nebo Akcie, existují limity, kolik můžete každý den poslat bez dalšího zpoždění.
Pro více informací zkontrolujte příslušnou stránku níže na základě typu aktiva, které chcete převést: