Zadal jsem špatné bankovní údaje příjemce

Nejrychlejší způsob, jak tuto chybu napravit, je zrušit převod sami. Poté můžete nastavit nový převod s použitím správných bankovních údajů.

To, zda můžete převod zrušit, závisí na tom, jak daleko je váš převod v našem systému. Než začnete, zkontrolujte stav svého převodu.

• Přihlaste se ke svému účtu Wise

• Přejděte na Domů, abyste viděli seznam svých aktivit

• Najděte příslušný převod – měl by být označen jako čekající

Svůj převod můžete zrušit, pokud:

• Váš převod je nastaven

• Vaše peníze jsou na cestě k nám

• Vaše peníze jsou zpracovávány

Peníze vám pošleme zpět a vy si můžete nastavit další převod s použitím správných bankovních údajů.

Zjistěte, jak zrušit svůj převod

Kontaktujte svého příjemce, pokud nevidíte tlačítko zrušit, nebo pokud je váš převod dokončen.

Náš proces konverze je rychlý a někdy je příliš pozdě na zrušení. Jakmile je převod označen jako dokončený, peníze jsou mimo systém Wise a v bankovním systému. Pokud tedy nevidíte možnost zrušit:

• Spojte se s osobou, které platíte

• Řekněte jim, jak jste zadali jejich bankovní údaje chybně

• Požádejte je, aby kontaktovali svou banku a zjistili, zda peníze mohou být stále doručeny, nebo zda je jejich banka pošle zpět společnosti Wise

Tip: Pokud nám banka pošle vaše peníze zpět, ozveme se vám e-mailem. Poté si můžete vybrat, zda nastavíte převod se správnými bankovními údaji, nebo převod zrušíte a dostanete refundaci.

Pokud platíte pomocí Swiftu a banka vašeho příjemce nám peníze vrátí, můžete získat pouze refundaci. Zašleme vám e-mail s dotazem, zda si přejete refundaci na váš účet Wise nebo na externí bankovní účet.