Proč je můj účet omezen?

Můžeme dočasně omezit váš účet, abychom ochránili vás a vaše peníze, zatímco dokončujeme rutinní kontrolu.

Víme, že je to nepříjemné, a náš tým pracuje na tom, aby se pro vás věci co nejrychleji vrátily do normálu.

Co mám dělat teď?

Nejdůležitější věc, kterou můžete udělat, je zkontrolovat si e-mail. Pokud od vás budeme potřebovat jakékoli informace, kontaktujeme vás tam.

Pro urychlení procesu:

1. Zkontrolujte si e-mail kvůli zprávám od Wise.

2. Odpovězte na naše žádosti o informace jasnými a podrobnými informacemi.

3. Nahrajte všechny požadované dokumenty – ujistěte se, že jsou jasné, čitelné a nepropadlé.

Náš tým zákaznické podpory je zde, aby vám pomohl, ale nemůže odstranit omezení ani urychlit kontrolu. Nejrychlejší způsob, jak to vyřešit, je odpovědět na naše e-maily.

Proč se to děje?

Jako finanční společnost musíme provádět pravidelné kontroly, abychom udrželi vaše peníze v bezpečí a dodržovali předpisy. Účet můžeme omezit za účelem:

• Zajistit bezpečnost vašich peněz, pokud zaznamenáme neobvyklou aktivitu

• Dvakrát zkontrolovat, že účet používáte vy

• Potvrdit vaši identitu, adresu nebo původ vašich peněz

• Ujistit se, že používáte Wise v souladu s našimi zásadami

Více se dozvíte v naší Zákaznické smlouvě pro váš region.

Rychlá bezpečnostní připomínka

Wise se nikdy nebude ptát na vaše heslo, PIN, CVV číslo karty nebo jednorázové heslo (OTP) v e-mailu, SMS nebo po telefonu. Vždy používejte naše oficiální kanály podpory pro kontakt.