Chápeme, že obdržení e-mailu o uzavření vašeho Wise účtu je znepokojující. Víme, že to může být nepříjemné, a toto rozhodnutí nikdy nebereme na lehkou váhu.
Váš účet můžeme uzavřít, pokud se jeho aktivita neslučuje se Zákaznickou smlouvou a Zásadami přijatelného použití pro váš region. Může se jednat například o:
Obchodování s kryptoměnami
Platby za nelegální produkty nebo služby
Platby za zakázané položky, jako jsou zbraně
Naše zásady jsou zavedeny proto, aby byly peníze všech v bezpečí, a jsou klíčovou součástí způsobu, jakým jsme regulováni.
Co se stane, než bude můj účet zcela uzavřen?
Pošleme vám e-mail s informací o datu, kdy bude váš účet zcela uzavřen. Do té doby můžete a nemůžete dělat následující:
Stále můžete:
Přesunout peníze z vašeho účtu na bankovní účet mimo Wise
Vybrat si peníze
Utratte zbývající peníze ze svých účtů pomocí své Wise karty. Vaše karta bude fungovat až do data konečného uzavření.
Nemůžete:
Přidat peníze na váš účet
Přijímat peníze na váš účet
Platit účty pomocí inkas (veškerá stávající inkasa budou zrušena)
Před datem uzavření byste měli přesunout veškeré zbývající peníze a stáhnout si případné výpisy, které byste mohli potřebovat.
Jak získám své zbývající peníze?
Vždy uděláme maximum, abychom vám vrátili veškeré peníze, které u nás máte. Na přesun peněz máte obvykle 90 dní od okamžiku, kdy vám poprvé zašleme e-mail.
Pokud je váš účet stále aktivní, můžete se přihlásit a poslat peníze na externí bankovní účet sami
Pokud je váš účet již deaktivován, budete nám muset poskytnout externí bankovní údaje, abychom vám mohli vrátit finanční prostředky podáním žádosti o vrácení peněz
Důležité informace:
Měny: Pokud máte peníze v měnách, které nemůžeme odeslat z našeho systému, možná je budeme muset před vrácením převést na jinou měnu. Vždy vás o tom budeme informovat.
Záporné zůstatky: Pokud máte záporný zůstatek v jakékoli měně, musíte přidat peníze, abyste jej vyrovnali, než vám budeme moci vrátit zbývající finanční prostředky.
Doba výběru: Vrácení peněz může trvat několik pracovních dnů, protože časová osa závisí na zúčastněných měnách a přijímajících bankách.
Co se stane poté, co bude můj účet zcela uzavřen?
Jakmile uplyne datum uzavření uvedené v našem e-mailu:
Nebudete se moci přihlásit ke svému účtu
Vaše karta(y) Wise přestane(ou) fungovat
Všechny naplánované převody budou zrušeny
Pokud budete potřebovat výpisy po uzavření vašeho účtu, budete nás muset kontaktovat pomocí konkrétní e-mailové adresy uvedené v oznámení o uzavření, které jsme vám zaslali.
Mohu se proti tomuto rozhodnutí odvolat?
Naše rozhodnutí o uzavření účtu je obvykle konečné. Pokud však máte pocit, že došlo k nedorozumění, můžete se odvolat. Zjistěte více o podání odvolání.
Při odvolání je užitečné poskytnout jakékoli nové informace nebo dokumenty, které by podle vás mohly situaci objasnit.
E-mail, který jsme vám zaslali ohledně uzavření, vysvětlí, zda máte nárok na odvolání a přesný termín pro jeho podání. Postupujte podle pokynů v tomto e-mailu pro podání odvolání. Náš tým zákaznické podpory nemůže spravovat odvolání za vás.
Mohu si později otevřít nový Wise účet?
Obecně platí, že jakmile jednou účet uzavřeme, nebudete si moci otevřít další u Wise.