Jak se odvolám proti rozhodnutí o mém účtu?

Chápeme, že může být frustrující, když je váš účet uzavřen nebo vaše žádost zamítnuta. Tato rozhodnutí neděláme lehkovážně.

Pokud jsme váš účet uzavřeli, se chystáme jej uzavřít nebo jsme zamítli vaši žádost, můžete se proti našemu rozhodnutí odvolat.

Nejsnazší způsob, jak se odvolat, je přihlásit se ke svému účtu Wise. Obvykle uvidíte zprávu, že váš účet je deaktivován, s odkazem na Odvolat se proti našemu rozhodnutí.

Můžete také přejít přímo na našisamoobslužnou stránku pro odvolání.

Kdo se může odvolat?

Abyste mohli použít samoobslužnou stránku pro odvolání, musíte:

• mít přístup k e-mailové adrese registrované k vašemu účtu Wise

• být vlastníkem účtu (u firemních účtů Wise se nemohou odvolat ostatní členové týmu)

Vezměte prosím na vědomí, že v některých specifických případech možná nebudete moci použít samoobslužnou stránku. Pokud pro vás stránka nefunguje, odpovězte prosím na e-mail, který jsme vám poslali ohledně deaktivace vašeho účtu, abyste zahájili své odvolání.

Jak podat odvolání

1. Přihlaste se ke svému účtu a klikněte na odkaz pro odvolání

2. Sdělte nám, proti čemu se odvoláváte, a postupujte podle pokynů na obrazovce

3. Požádáme vás o poskytnutí informací, které nám pomohou posoudit váš případ. To vždy zahrnuje:

• Fotografie ve vysokém rozlišení nebo barevný sken vašeho dokladu totožnosti s fotografií

• Vaše fotografie s tímto dokladem totožnosti (selfie s dokladem totožnosti)

• Důvod, proč používáte Wise, včetně účelu vašich minulých nebo budoucích převodů

V závislosti na vašem případu můžeme také požádat o:

• Doklad o vaší adrese

• Doklad o původu vašich peněz

• Jakékoli další dokumenty na podporu vašeho odvolání

  • Pokud máte potíže s odesláním odvolání, kontaktujte podporu Wise — pomohou vám jej nasměrovat správnému týmu

Co s mými penězi?

Pokud máte v účtu Wise po jeho uzavření stále peníze, můžete na stránce odvolání vidět dvě možnosti: Odvolat se proti našemu rozhodnutí nebo Požádat o vrácení peněz.

Pokud se rozhodnete požádat o vrácení peněz, požádáme vás o bankovní údaje účtu mimo Wise, kam můžeme vaše peníze poslat.

Mějte na paměti, že před zpracováním jakékoli refundace musíme provést kontroly due diligence. Během toho budou vaše peníze a informace v bezpečí.

Co se stane poté, co podám odvolání?

Náš tým pečlivě přezkoumá vaše odvolání a všechny poskytnuté informace. S konečným rozhodnutím se vám ozveme e-mailem.

Tým zákaznické podpory nemá přístup k podrobnostem vašeho odvolání, jelikož je zpracovává samostatný specializovaný tým. Děkujeme za vaši trpělivost.