Guia definitivo para gerenciar cobranças e assinaturas recorrentes

Está com dificuldades no pagamento de alguma assinatura ou quer aprender mais sobre cobranças recorrentes indesejadas e como evitá-las? Viu o extrato da sua conta e notou um pagamento recorrente que não reconhece ou não lembra de ter feito? Esse problema é mais comum do que você imagina — você não está sozinho.

Todos nós, em algum momento da vida, aceitamos cobranças ou assinaturas recorrentes. Na marioria dos casos fazemos isso intencionalmente porque essa opção torna tudo mais prático. Outras vezes, aceitamos esse tipo de serviço sem perceber. O processo para aceitar ou se cadastrar geralmente é rápido e fácil, porém difícil de monitorar ou lembrar. As empresas facilitam o cadastro. Muitas vezes, essas cobranças podem continuar depois que você não precisa mais delas, por esquecimento de cancelar a assinatura ou simplesmente porque é difícil cancelar.

Antes de concordar com uma assinatura ou compra

Veja abaixo alguns pontos importantes para checar antes de fazer uma compra:

• Verifique os termos e condições e políticas de cancelamento e reembolso da empresa: As empresas podem não especificar na página de pagamento que uma primeira compra ou verificação do cartão acionará cobranças recorrentes ou que o seu período gratuito será renovado automaticamente em uma assinatura paga. Então, faça uma pausa no processo e verifique os termos e condições antes de inserir os dados do seu cartão. Lembre-se de que os termos e condições são o seu contrato com a empresa, e ambos devem segui-lo. Dica: verifique se há palavras que possam sugerir cobranças recorrentes e sempre tenha conhecimento das políticas de cancelamento e reembolso com antecedência, para o caso de algo dar errado.
• Confira a confiabilidade da empresa antes de inserir os dados do seu cartão: Por mais complicado que possa parecer, leva apenas alguns segundos para checar essas informações. Você deve procurar saber mais sobre a empresa em questão antes de inserir os dados do seu cartão, e não depois que as cobranças forem feitas. As avaliações na internet nem sempre são precisas, mas podem ajudar você a tomar uma decisão com base em mais informações. ScamAdviser e Trustpilot são alguns dos sites que podem ajudar nessa pesquisa.
• Faça uma análise da oferta e veja se ela é boa demais para ser verdade: As pessoas geralmente autorizam assinaturas sem fazer uma análise prévia porque viram uma oferta tentadora ou imperdível. Por exemplo, sites de relacionamento ou sites de conteúdo adulto usam uma cobrança discreta e podem usar um nome diferente na fatura. Em alguns casos, você pode ver uma oferta que pede que você passe por uma verificação, inserindo os dados do seu cartão sem qualquer menção de cobranças — e depois descobrir que você assinou algum serviço. Não caia em tentativas de golpe que alegam que você precisa inserir os dados do seu cartão para receber encomendas, ou outras coisas. Períodos para experimentar um serviço gratuitamente ou com desconto muitas vezes são renovados automaticamente e se tornam assinaturas pagas no final do período de avaliação. Por exemplo, sites de viagens que vendem passagens de outras empresas, como Opodo e Edreams. Alguns dos tipos mais comuns de assinaturas estão endereçados em artigos no nosso Centro de Suporte.

Como evitar cobranças recorrentes indesejadas

Veja outras medidas de precaução que você também pode tomar:

• Use os nossos cartões digitais: Eles podem ser criados gratuitamente e podem ser cancelados ou substituídos a qualquer momento. Você pode evitar cobranças indesejadas substituindo o cartão digital em apenas alguns cliques. Mais informações nesta página.

• Cancele assinaturas antes que o período gratuito acabe: Muitas empresas enviam automaticamente uma cobrança ao seu cartão depois que o período gratuito acaba — seja proativo e cancele o serviço se você não precisar mais.
• Monitore as suas assinaturas: Faça uma lista de todos os serviços de assinatura que você está usando atualmente e seus ciclos de cobrança ou ative lembretes. Dessa forma você acompaha todos os seus pagamentos e pode cancelar os que não forem mais necessários, antes do próximo ciclo de cobrança. Algumas das suas assinaturas podem ser cobradas pelo Apple App Store ou Google Play, então você também pode verificar quais serviços de assinatura estão sendo cobrados lá e cancelar o que não quiser mais.
• Revise seus extratos de cobrança: Crie o hábito de revisar regularmente os seus extratos. Em alguns casos você pode não entender uma cobrança porque não reconhece o nome da empresa no seu extrato. Verificar o extrato regularmente e acompanhar as cobranças feitas assim que elas acontecem é importante e impede que você deixe passar algo que não gostaria.

Como resolver problemas com cobranças recorrentes

Você fez o possível para ser cuidadoso, mas ainda há algumas cobranças recorrentes indesejadas que você não se lembra de ter feito, não precisa mais ou simplesmente esqueceu de cancelar. Veja algumas dicas e estratégias para resolver essas questões:

• Entre em contato com a empresa: Você pode não reconhecer uma cobrança, mas é possível que o pagamento seja legítimo e você simplesmente esqueceu ou não reconheceu o nome da empresa no seu extrato. Entrar em contato com a empresa pode ajudar a identificar a origem do pagamento e se ele está autorizado ou não.
• Cancele o pagamento recorrente ou assinatura: Se o pagamento recorrente for de uma assinatura que você não precisa ou não quer mais, você pode cancelar o serviço diretamente no site da empresa em questão ou entrando em contato com o suporte ao cliente. Certifique-se de fazer o cancelamento antes do próximo ciclo de cobrança para evitar custos adicionais.
• Conteste a cobrança com o emissor do seu cartão: Se você não conseguir resolver o problema com a empresa e acreditar que a cobrança não é autorizada, o próximo passo é contestá-la conosco através do nosso formulário de contestação. Certifique-se de adicionar uma cópia da sua comunicação com a empresa e os respectivos termos e condições. Você também deve contestar assinaturas que tenha cancelado antes da cobrança e enviar um documento de confirmação de cancelamento com data.

Em conclusão, as cobranças recorrentes indesejadas podem ser confusas e frustrantes, mas você não terá problemas se tomar as precauções necessárias. A nossa equipe de suporte ao cliente está disponível para ajudar e responder suas perguntas sempre que você precisar.