Como cancelar ou alterar um voo na TAP: Saiba se tem direito a reembolso

Entender a política de alteração de voos da TAP Portugal nem sempre é tarefa fácil, mas ao longo deste artigo explicamos-lhe toda a informação essencial.

Conheça a melhor forma para cancelar ou alterar um voo da companhia aérea portuguesa, bem como os reembolsos a que tem direito, as condições associadas e os seus custos.

Será ainda apresentado à conta multimoeda da Wise com a qual pode gerir 50 moedas diferentes, e ainda ter acesso a um cartão de débito internacional para fazer compras e pagamentos.

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Como cancelar um voo da TAP e como funciona o reembolso

Pode cancelar um voo TAP online, por telefone ou num dos balcões da empresa. No entanto, os pedidos de reembolso feitos por telefone ou ao balcão podem implicar uma taxa de serviço.

Independentemente da tarifa do seu bilhete, o cancelamento de uma viagem pela TAP dá direito a reembolso em forma de voucher se for feito nas 24 horas seguintes à reserva e faltarem pelo menos 7 dias para a data do voo.

Os cancelamentos feitos nas 24 horas seguintes à reserva estão sujeitos a uma taxa de reembolso de 30€ para voos continentais e 45€ para voos intercontinentais, que será deduzida no valor do voucher de reembolso, quer sejam feitos online, por telefone ou ao balcão.

Após o período das 24 horas seguintes à reserva, apenas os bilhetes Plus e Top Executive (tarifários mais caros) dão direito a um reembolso integral, que poderá ser feito por voucher ou através da devolução de dinheiro na forma de pagamento original.

O reembolso em forma de voucher é a única modalidade de reembolso disponível online nas 48 horas seguintes à reserva.

Mesmo que não tenha direito ao reembolso total do bilhete, ao cancelar o seu voo poderá conseguir reaver parte das taxas aéreas associadas à sua viagem.¹ ²

Cancelar um voo da TAP online: passo a passo

Para cancelar o seu voo da TAP online siga estes passos:

1. No rodapé do site, clique em ‘Reembolsos’, por baixo de ‘Links Úteis’;
2. Selecione a opção ‘O meu voo está confirmado e quero cancelar ou alterar’;
3. Decida se pretende um reembolso em forma de voucher (válido por 1 ano) ou através da forma de pagamento original;
4. Introduza o número do bilhete juntamente com o apelido do titular do bilhete;
5. Confirme o cancelamento.

Deve realizar um pedido de cancelamento e reembolso individual para cada um dos passageiros incluídos na sua reserva. Caso a sua reserva inclua serviços extra, como reserva de lugar ou bagagem especial, deve também fazer um pedido de reembolso por serviço, através do número do documento emitido para o respectivo serviço.

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Quanto custa alterar um voo da TAP?

Alterar a data de um voo da TAP pode ser gratuito ou obrigar ao pagamento de uma taxa de alteração, consoante o tarifário escolhido no momento da reserva.

Consulte na tabela abaixo as condições para alterar um voo da TAP em função dos vários tipos de bilhete:

Tarifário	Taxa de Alteração	Cancelamento
Discount	A partir de 65€	Não reembolsável (exceto taxas designadas)
Classic	A partir de 25€	Não reembolsável (exceto taxas designadas)
Plus	Gratuitas	Reembolsável
Executive	A partir de 85€	Não reembolsável (exceto taxas designadas)
Top Executive	Gratuitas	Reembolsável ³

Os custos das alterações são mais elevados no tarifário Discount do que no tarifário Classic, mas o valor exato varia conforme o voo, destinos e alteração em causa.

A única forma de garantir que poderá alterar o seu voo da TAP sem custos é comprar um bilhete Plus ou Top Executive, que lhe dá também direito ao reembolso em caso de cancelamento.

Como posso alterar o meu voo da TAP?

Pode alterar a data do seu voo online, no site da TAP, seguindo estes passos:

1. No rodapé do site, clique em ‘Reembolsos’, por baixo de ‘Links Úteis’;
2. Selecione a opção ‘O meu voo está confirmado e quero cancelar ou alterar’;
3. Escolha a opção ‘Reagender Viagem’;
4. Introduza a referência da reserva ou número do bilhete juntamente com o apelido do titular do bilhete;
5. Escolha a nova data e confira o custo da alteração (se aplicável);
6. Confirme a alteração, caso queira prosseguir, pagando os custos aplicáveis.

Reservas feitas há menos de 24 horas ou que incluam bagagem especial ou menores desacompanhados não podem ser alteradas online. O mesmo acontece no caso de querer alterar a viagem de apenas um dos passageiros incluídos na reserva. Nestes casos deve contactar a TAP por telefone ou dirigir-se a um dos balcões da companhia aérea.

As reservas feitas através de uma agência de viagens ou do Programa Corporate da TAP também não podem ser alteradas online, devendo contactar a agência em causa ou o funcionário da sua empresa responsável pela reserva de viagens para dar seguimento à alteração.

No caso de querer alterar o destino da sua viagem, deve contactar o atendimento telefónico da TAP ou dirigir-se a um dos seus balcões físicos.

Em que situações há direito a reembolso ou indemnização da TAP?

Quando o cancelamento da viagem é feito por iniciativa do passageiro, tem direito a reembolso em duas situações:

• Quando a reserva foi feita há menos de 24 horas e faltam 7 ou mais dias para o voo;
• Quando tem um bilhete dos tarifários Plus ou Top Executive

Já nas ocasiões em que o cancelamento do voo é feito pela TAP pode solicitar um reembolso integral na forma de pagamento original ou através de um voucher majorado em 10% face ao valor do bilhete original. Alternativamente, a TAP deve oferecer-lhe um voo para o destino final na primeira oportunidade disponível ou numa data posterior à sua conveniência.¹

A legislação europeia define ainda as indenizações que devem ser pagas aos clientes em caso de atraso igual ou superior a 3 horas, na chegada ao destino. Estas indemnizações, que pode consultar na tabela abaixo, aplicam-se a todos os voos com origem ou destino num país da União Europeia, a não ser em caso de circunstâncias extraordinárias fora do controlo da companhia aérea:

Distância do voo	Indemnização
Igual ou inferior a 1500 km	250€
Superior a 1500 km na UE; entre 1500 e 3500 km para todos os outros voos	400€
Superior a 3500 km	600€ ⁵

A tabela de indenizações acima também se pode aplicar nos casos de cancelamentos feitos pela companhia aérea, comunicados ao cliente com uma antecedência inferior a 14 dias.

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Fontes:

1. Políticas de reembolso TAP
2. Informada pelo serviço telefónico de apoio ao cliente da TAP a 12 de abril de 2023
3. Tarifários TAP
4. Perguntas Frequentes TAP
5. Your Europe - Diretos dos passageiros de transportes aéreos

Fontes verificadas pela última vez em 12 de abril de 2023.