Se hai notato qualcosa di insolito, come trasferimenti che non hai effettuato, accessi da dispositivi sconosciuti, se non riesci ad accedere al tuo conto — o se il tuo telefono o dispositivo è smarrito o rubato, è importante agire rapidamente.
Quali sono i prossimi passi?
Passaggio 1 — Metti in sicurezza il tuo conto, se riesci ancora ad accedere
Disconnettiti da tutti i dispositivi: Seleziona l'icona del tuo profilo o le iniziali → Impostazioni → Sicurezza e privacy → Seleziona Disconnetti ovunque.
Quando accedi di nuovo:
Cambia la tua password con una forte e unica
Conferma che la verifica in due passaggi (2FA) sia abilitata e aggiornata
Passaggio 2 — Contattaci immediatamente
Usa il link qui sopra per chiamare o avviare una chat subito. Sospenderemo il tuo conto e le tue carte immediatamente e inoltreremo il tuo caso ai nostri specialisti.
Non puoi chiamare o chattare?
Contattaci dall'email collegata al tuo conto Wise. Includi il maggior numero di dettagli possibile.
Non hai accesso all'email collegata al tuo conto Wise?
Puoi comunque contattarci usando qualsiasi indirizzo email. Includi:
Il tuo nome completo e data di nascita
L'indirizzo email e il numero di telefono collegati al tuo conto
Una tua foto mentre tieni in mano un documento d'identità e un foglio con scritto “Wise + data odierna” accanto al tuo viso (usa il campo 'carica file').
Se il tuo dispositivo è stato smarrito o rubato
Segui questa guida qui per metterlo in sicurezza, quindi avvisa il tuo operatore mobile.
Scopri come proteggerti dal phishing
Ho problemi solo con il pagamento della mia carta Wise
Per problemi con i pagamenti con carta che non coinvolgono la sicurezza del tuo conto, come una carta smarrita o rubata, o transazioni non riconosciute — e non sospetti che qualcuno abbia avuto accesso al tuo conto — segnalalo qui.
Includi una ricevuta e quante più informazioni possibile. Gli screenshot sono sempre utili.
Ho effettuato il pagamento io stesso, ma è una truffa
Se pensi di aver effettuato un trasferimento a un truffatore, segnalalo qui. Assicurati di aver effettuato l'accesso prima di cliccare sul link. Controlla questa pagina per maggiori dettagli.