Potrei essere vittima di frode o di una truffa

Questo articolo spiega cosa fare se pensi di aver autorizzato un pagamento a un truffatore, come un acquisto fraudolento o un investimento falso.

• Se hai ricevuto un servizio o un prodotto ma non ne sei soddisfatto, questo non viene considerato una truffa, ma una disputa. Scopri come disputare una transazione con la Carta Wise.

• Se qualcuno ha usato la tua carta Wise per un pagamento senza la tua autorizzazione, ti chiediamo di segnalare la transazione come fraudolenta.

• Se il pagamento è stato inviato dal tuo conto Wise senza il tuo permesso (non lo riconosci e non l'hai autorizzato), contattaci immediatamente.

Wise dice che il mio trasferimento potrebbe essere una truffa: cosa vuol dire?

A volte potremmo mostrarti un avviso nell'app se il tuo trasferimento ha caratteristiche che sembrano una truffa.

Questo serve ad aiutarti a proteggerti. Non possiamo dirti con certezza se il tuo destinatario sia davvero un truffatore, ma ti chiediamo di fermarti e riflettere.

Se hai anche il minimo dubbio sulla persona o sull'azienda a cui stai inviando denaro, la cosa più sicura è annullare il trasferimento. Potrai sempre tornare più tardi e inviarlo quando ti sentirai più sicuro.

Come segnalare una truffa

Fase 1: Segnala la truffa a Wise

Se hai già inviato un trasferimento a qualcuno che ritieni un truffatore, segnalacelo immediatamente.

Segnala tramite il nostro modulo online

1. Accedi al tuo conto Wise

2. Invia la tua segnalazione di truffa usando il nostro modulo online. È un modulo breve e guidato (3-5 minuti)

Segnala sull'app Wise

1. Apri il tuo conto e vai alla lista delle transazioni.

2. Seleziona il trasferimento che vuoi segnalare

3. Premi sull'icona ? (Richiedi assistenza) in alto sullo schermo

4. Scegli Sono stato vittima di una frode o truffa, quindi Avvia segnalazione

5. Fornisci più dettagli possibili

Se non riesci a usare il modulo o riscontri difficoltà, .

Fase 2: Presenta una denuncia alla polizia

Presenta una denuncia alla polizia o alle autorità locali. Wise collabora sempre con le forze dell'ordine quando ci contattano per un'indagine.

Cosa succede dopo che ho segnalato il trasferimento?

Il nostro team analizzerà il tuo caso e ti informerà dell’esito via email. Potremmo provare a richiamare il tuo denaro, ma il richiamo non è garantito e può essere un processo lungo. Se dopo 60 giorni non hai ricevuto una nostra conferma di un richiamo andato a buon fine, purtroppo significa che non ha avuto successo. Non possiamo garantire un rimborso.

Tieni presente che, quando autorizzi l'invio di un pagamento, Wise non è responsabile della perdita se il trasferimento viene completato. Questo perché spetta a te assicurarti che il destinatario sia legittimo prima di effettuare un trasferimento. Tuttavia, faremo tutto il possibile per recuperare i fondi e intraprenderemo sempre azioni contro qualsiasi Conto Wise che risulti ricevere fondi in modo fraudolento.