Se noti un pagamento con carta Wise sul tuo conto che non hai effettuato, è importante agire subito. Ecco cosa fare:
Congela prima la tua carta
Questo è il primo passo più importante per evitare che vengano effettuati ulteriori pagamenti.
Come faccio a congelare o a scongelare la mia carta Wise?
2. Controlla che il pagamento sia davvero una truffa
A volte, i pagamenti possono sembrare sospetti ma in realtà sono ok. Prima di segnalare un pagamento come frode, controlla velocemente se potrebbe essere una di queste situazioni comuni:
È ancora in sospeso? Il denaro è effettivamente uscito dal tuo conto o lo stato della transazione è in sospeso?
Lo stato In sospeso significa che l'esercente ha riservato i fondi, ma non ha ancora richiesto l'importo finale. Wise non può bloccare un pagamento in sospeso né sbloccare i fondi più rapidamente: solo l'esercente ha questa facoltà. Scopri di più sui pagamenti in sospeso.
Questo accade spesso presso stazioni di servizio, hotel o autonoleggi, che pre-autorizzano (bloccano) temporaneamente un importo stimato.
L'importo corretto viene solitamente addebitato entro pochi giorni (a volte più a lungo, a seconda dell'esercente) e qualsiasi importo trattenuto in eccesso viene sbloccato automaticamente.
Riconosci il nome dell'esercente? A volte la ragione sociale registrata è diversa dal nome del negozio che conosci. Prova a cercare online il nome indicato nella transazione. Controlla anche le ricevute email per altri indizi.
Potrebbe trattarsi di un abbonamento? Verifica se si tratta di un pagamento ricorrente per un servizio a cui ti sei iscritto, anche se te ne sei dimenticato. Se desideri annullarlo, contattare direttamente l'esercente è di solito il modo più rapido per bloccare i pagamenti futuri.
Si trattava di un pagamento offline? I pagamenti effettuati durante un volo, ai distributori automatici della metropolitana o presso i food truck potrebbero essere elaborati con ritardo e comparire nella tua Attività più tardi del previsto.
Qualcuno che conosci ha usato la tua carta? È possibile che un amico, partner o familiare abbia usato i dati della tua carta, magari per un servizio condiviso?
Se il pagamento non è tra quelli sopra indicati e sei sicuro di non averlo autorizzato, potrebbe essere fraudolento. Procedi al passaggio successivo.
3. Segnala il pagamento a Wise
Se hai controllato e sei sicuro che il pagamento sia una truffa, segnalalo direttamente nell'app Wise o sul sito web:
Vai alla sezione Home per visualizzare la tua lista dei movimenti
Trova e seleziona la transazione che desideri segnalare
Seleziona Ottieni aiuto con questa transazione
Seleziona l'opzione Penso che questo pagamento sia fraudolento
Segui le istruzioni sullo schermo per inviare la tua segnalazione. Fornisci quante più informazioni possibili.
4. Blocca la carta compromessa e ordinane una in sostituzione
Dopo aver segnalato la transazione, ricorda che devi bloccare la carta che è stata usata in modo fraudolento per mantenere sicuro il tuo conto. Potrai quindi ordinare subito una nuova carta.
Come faccio a sostituire o annullare la mia carta Wise?
Cosa succede una volta che ho segnalato il pagamento?
Indagine: il nostro team di esperti esaminerà attentamente il tuo caso. Questo potrebbe significare controllare i dettagli tecnici del pagamento e magari contattare l'esercente.
Aggiornamenti: Ti terremo aggiornato sui progressi via email
Tempistiche: Il nostro obiettivo è fornire un esito entro 10 giorni lavorativi per la maggior parte dei casi di frode sulla carta. Tuttavia, situazioni complesse che richiedono la risposta dell'esercente possono richiedere più tempo in casi specifici regolamentati
Risultato: Ti invieremo l'esito finale della nostra indagine via email. Se confermeremo che il pagamento è stato fraudolento e non autorizzato, elaboreremo un rimborso sul tuo conto in conformità con le regole dei circuiti di carte (come Visa o Mastercard).
Scopri cosa succede quando segnali un pagamento con Carta Wise.
Importante: Questo articolo serve esclusivamente per informazioni sulla segnalazione di pagamenti fraudolenti effettuati con la carta Wise. Se sospetti una frode relativa al tuo conto Wise o ai tuoi trasferimenti Wise (non ai pagamenti con carta), consulta Potrei essere vittima di frode o di una truffa.
Se desideri presentare un reclamo negli Stati Uniti, puoi trovare diverse informazioni di contatto dello stato sulla pagina delle licenze di Wise.