Se vedi una transazione della carta Wise sul tuo conto e sospetti che possa essere fraudolenta, ecco cosa puoi fare.
Per prima cosa, verifica se hai effettivamente effettuato il pagamento con carta oppure no. Spesso può trattarsi di un pagamento in sospeso o saldato in ritardo, che si risolverà automaticamente. Se non riconosci una transazione, controlla prima se può rientrare tra questi tipi comuni di pagamento:
Pagamenti in sospeso presso stazioni di servizio. Le stazioni di servizio spesso pre-autorizzano un importo massimo o stimato. L'importo effettivo speso verrà addebitato entro 1–3 giorni, e la differenza sarà automaticamente rimborsata sul tuo conto
Pagamenti effettuati offline o in modalità aereo. Le transazioni effettuate durante un volo o presso un chiosco spesso vengono addebitate in ritardo. Per questo motivo, potrebbero comparire sul tuo saldo in un momento diverso da quando pensi.
Nomi di esercenti che non riconosci. A volte le transazioni sono elencate sotto un nome commerciale diverso rispetto a quello che conosci. Prova a cercare il nome su Google per verificare se lo riconosci.
Piccoli addebiti imprevisti. Alcuni esercenti potrebbero addebitare un piccolo importo sulla tua carta per verificare che funzioni. Si tratta di una pratica comune per hotel e servizi di noleggio auto. Solitamente, questi piccoli addebiti vengono rimborsati entro qualche giorno.
Abbonamenti. Le versioni di prova spesso si convertono in abbonamenti a pagamento. In questo caso, puoi metterti in contatto con l'esercente per chiedere un rimborso o annullare l'abbonamento. Clicca qui per saperne di più sugli addebiti imprevisti per abbonamenti
Se hai la certezza che il pagamento sia fraudolento
Congela la tua carta. Questo bloccherà ogni futuro pagamento. Per farlo, vai alla scheda Carta e seleziona Congela carta.
Segnala il problema per permetterci di esaminarlo. Includi una ricevuta e il maggior numero possibile di dettagli su quanto accaduto. Anche degli screenshot possono essere molto utili.
Successivamente, esamineremo il tuo caso e ti invieremo un'email non appena avremo degli aggiornamenti. In alcuni casi, potremmo dover bloccare definitivamente la tua carta. Se questo dovesse succedere, te lo faremo sapere e potrai ordinare una nuova carta.
Potremo aiutarti più efficacemente se segnali un problema utilizzando il modulo qui sopra. Tuttavia, se non riesci a effettuare l'accesso al tuo conto, contattaci il prima possibile per segnalare la transazione fraudolenta.
Se hai dei dubbi in merito al tuo conto Wiseo sui trasferimenti Wise, dai un'occhiata alla pagina Potrei essere vittima di frode o di una truffa.
Se desideri presentare un reclamo negli Stati Uniti, puoi trovare diverse informazioni di contatto sulla pagina delle licenze di Wise.