Se hai smarrito la tua carta, hai notato una transazione che non riconosci o vuoi semplicemente mettere in pausa le spese, puoi congelare la tua carta in qualsiasi momento per tenere al sicuro il tuo denaro.
Congelare la tua carta è una misura temporanea. Una volta congelata, non potrà essere usata per pagamenti, ma il tuo conto e le valute continueranno a funzionare come al solito.
Come congelare la tua carta
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Come scongelare la tua carta
Per scongelare la tua carta, segui semplicemente gli stessi passaggi sopra e seleziona Scongela carta.
Cosa fare dopo aver congelato la carta?
Se sospetti una frode o vedi una transazione che non riconosci, non dimenticare di segnalare la transazione e poi disattivare la carta
Scopri come segnalare un pagamento fraudolento
Se la tua carta è stata smarrita o rubata, dovresti sostituirla. Questo disattiverà la tua vecchia carta e ti permetterà di ordinarne una nuova
Scopri come sostituire una carta smarrita o rubata
Cosa succede quando la mia carta è congelata?
Quando la tua carta è congelata:
Non puoi effettuare nuovi pagamenti (in negozio, online o con un mobile wallet)
Non puoi prelevare contanti da un bancomat
Eventuali pagamenti ricorrenti o abbonamenti che hai impostato verranno rifiutati
Ma puoi comunque:
Ricevere denaro sul tuo conto Wise
Inviare denaro dalle tue valute a terze persone
Perché non riesco a scongelare la mia carta?
Se non vedi l'opzione Scongela carta, è perché abbiamo dovuto imporre restrizioni per motivi di sicurezza. Questo può accadere se rileviamo attività sospette.
Quando la tua carta è soggetta a restrizioni, è anche congelata e non puoi scongelarla autonomamente. In questo caso, contattaci per ricevere assistenza.