Sappiamo quanto possa essere preoccupante perdere la tua carta Wise o se ti viene rubata, ma ecco cosa puoi fare in caso dovesse accadere.
Puoi congelare temporaneamente la tua carta per evitare che qualcuno la utilizzi, o puoi sostituirla con una nuova carta.
Se non hai ricevuto la tua carta con la posta, clicca qui per maggiori informazioni.
Come congelare la tua carta
Mentre la tua carta è congelata, non potrai usarla per fare transazioni. Puoi congelare o sbloccare la tua carta in un attimo dalla scheda Carte nel tuo conto. Dai un'occhiata qui per maggiori info su come congelare la tua carta.
Se avevi delle transazioni in sospeso quando hai bloccato la carta, verranno processate ugualmente.
Ti consigliamo di congelare la carta se:
se hai perso la tua carta, ma pensi di ritrovarla presto (ad esempio se l'hai persa dentro casa)
noti una transazione che non riconosci subito, ma vuoi saperne di più (ad esempio una transazione in sospeso di una stazione di servizio o di un servizio in abbonamento).
pensi che non userai la tua carta per un po' (ad esempio se la usi solo quando viaggi)
Sostituire la carta
Se sostituisci la tua carta, quella vecchia verrà bloccata per sempre. Non ci sarà modo di sbloccarla. Puoi sostituire la tua carta dalla scheda Carte nel tuo conto. Dai un'occhiata qui per maggiori info su come sostituire la tua carta.
Ti consigliamo di sostituire la tua carta se:
la tua carta è stata rubata, danneggiata o persa definitivamente
se l'hai dimenticata in un luogo pubblico in cui qualcuno potrebbe aver copiato i dati della tua carta, ma poi l'hai ritrovata più tardi (ad esempio se hai dimenticato la carta al bar e sei tornato il giorno dopo).
Il tempo di consegna della carta sostitutiva varia da 2 a 21 giorni. Il tempo specifico dipende dalla regione in cui vivi. Puoi saperne di più qui
Cosa devo fare se noto una transazione non autorizzata?
Se noti una transazione che non riconosci devi informarci immediatamente tramite il nostro modulo di segnalazione qui.
Se non riesci ad accedere, contattaci immediatamente per segnalare una transazione non autorizzata.