Potremmo limitare temporaneamente il tuo conto per tenere al sicuro te e i tuoi fondi mentre completiamo un controllo di routine.
Sappiamo che questo è un inconveniente e il nostro team sta lavorando per ripristinare la normalità per te il più rapidamente possibile.
Cosa devi fare ora?
La cosa più importante che puoi fare è controllare la tua email. Se avremo bisogno di informazioni da parte tua, ti contatteremo lì.
Per aiutarci ad accelerare il processo:
Controlla la tua email per eventuali messaggi da Wise.
Rispondi alle nostre richieste di informazioni con dettagli chiari e precisi.
Carica tutti i documenti richiesti — assicurati che siano chiari, leggibili e non scaduti.
Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti, ma non può rimuovere la restrizione o accelerare la revisione. Il modo più rapido per risolvere la situazione è rispondere alle nostre email.
Perché succede questo?
Essendo una società finanziaria, dobbiamo effettuare controlli regolari per mantenere i tuoi fondi al sicuro e rispettare le normative. Potremmo limitare un conto per:
Mantenere al sicuro i tuoi fondi se rileviamo attività insolite
Ricontrollare che sia tu a utilizzare il tuo conto
Confermare la tua identità, indirizzo o la provenienza del tuo denaro
Assicurarsi che tu stia usando Wise in conformità con le nostre politiche
Puoi saperne di più nel nostro Accordo con il Cliente per la tua regione.
Un breve promemoria di sicurezza
Wise non ti chiederà mai la tua password, il PIN, il numero CVV della carta o una password monouso (OTP) tramite email, SMS o telefono. Utilizza sempre i nostri canali di supporto ufficiali per metterti in contatto.